安保员应急处置预案之一

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1、突发事件应急处置预案之一南京书城位于新街口商繁华地段，毗邻白下、玄武、建邺三区,与公交站点近在咫尺，社会流动人员量大且面广，内部人、财、物高度集中，随着社会治安状况的日趋复杂，出现突发事件的机率增大，为了有效地做好突发事件的应急处置，特制定本预案。本预案适用于下列突发事件:1、意外火灾；2、有毒气体泄露；3、劫持人质、爆炸、抢劫等犯罪活动；4、哄抢商品；5、其他突发事件。一、指导思想在上级党委、政府领导下，积极配合公安机关和职能部门，采取坚决果断措施，尽最大可能减少对人民生命财产的危害和公司的利益损失,维护社会的稳定,二、组织领导公司应急处置领导小组，

2、由下列部室负责人组成:总指挥：总经理副总指挥：副总经理组员：人力行政部、综合管理部、营业部、客服部、企划部、销售部的经理。领导小组的职责：主要负责对公司内各类突发事件的现场指挥，组织员工及时投入紧急处置，协调现场人力、物力、相关装备和后勤保障,做到决策正确、处置及时、紧张有序、保障得力。三、指挥网络（一）指挥所：位置设在30F办公室。人力行政部负责管理所属员工，按总指挥的指令，协调内外有关部门的相关事宜。该部员工为通讯联络员，其中总经办秘书为记录员。指挥所电话：总办：84791926人力部：84791669转8098、8002、8005、8006、80

3、26（二）现场指挥所：根据公司范围内事发点的具体情况开设现场指挥所。由副总经理、综合管理部、营业部、客服部等经理组成，负责指挥协调有关事宜。现场指挥人员的通讯工具以对讲机和自备手机为主，必要时，架设临时有线通讯电话。公司一旦出现突发事件，现场员工应遵循以下原则，妥善处置。1、“边报警，边处置”原则。公司内无论何时何处出现突发事件，凡涉及到人身和财产安全情况，全体员工要在第一时间及早发现，并在第一时间向110、总经理和安保部门报告，同时要及早抢救处置。2、“先救人，再救财”的原则。在事发点人身和财产同时受到威胁时，员工在可能的情况下，要先救人后救财，先外

4、部后内部，不得自顾自，或遇险不救。必须由公安部门处置时，不能擅自行动，避免更大的损失。3、“统一协调，服从指挥”的原则。事发点的所有员工必须顾全大局，听从指令，服从公司领导小组的指挥，不得因个人利益或局部利益受到损害为借口擅自行动。4、“先控制，再抢救”的原则。发生险、灾情及危险爆炸物品等紧急情况时，事发点的员工要想尽办法，采取妥善措施，控制现场，防止险、灾情进一步扩大；需要等待公安机关处置的，要等公安机关处置后再组织抢救，同时注意保护好现场。5、“边救险，边保财”的原则。发生险、灾情等紧急情况，根据指令事发点员工首先要奋力排险救危，同时要尽力保护财产

5、，尽量把损失降至最低程度；发生伤亡事故时，要全力做好善后工作。五、任务分解公司应急处置领导小组下设报警、抢险、疏散、救护、财产保护、现场保卫、后勤保障等7个组，其主要任务是：1、接报警组：营业期间由营业部楼层经理和总服务台负责，夜间由综合管理部安保值班人员负责。发生险、灾及抢劫、爆炸、劫持人质等重大情况，在报警的同时，要迅速报告总经理、综管部经理、营业部经理。任一部室接警后迅速报告总指挥。并采取果断措施，积极地处置，避免贻误时机。2、抢险组：由综合管理部、营业部部分员工、事发点部室的员工组成。按总指挥的指令，坚决、果断、积极、及时地排除障碍，进行处置和

6、抢险。3、疏散组：由各楼层经理、营业部、客服部等有关部室人员组成。指引安全通道出口，紧急疏散各楼层安全责任包干区内的读者顾客。按总指挥的指令，适时组织员工疏散撤离。4、救护组：由营业部、客服部、销售部员工组成。负责事发点的医疗救护工作。5、财产保护组：由综管部、营业部和职能部室部分员工组成。负责事发点各类财产的抢救清点和保护。6、保障组：由人力行政部、综合管理部、企划部组成，负责事发处置期间的车辆调度、水电断供、电梯使用、通讯广播、应急照明、餐饮供给等保障。7、现场保卫组：由综合管理部、营业部安排员工负责带班，各相关部室积极协助，组织员工做好事发点的现

7、场保护工作。六、处置方案1、报警。营业期间出现突发事件，员工都有及时向公安110、综管部、人力行政部、营业部、客服部报警和积极投入抢救处置的义务。夜间安保值班员工可视情直接对外报警，即火警119、匪警110、急救120,同时向综管部经理、人力行政部报告。综管、人力行政部等领导接到报警，要立即到现场查看核实了解情况，向公司总经理报告，并组织员工抢救处置。2、抢救处置。各组根据任务分解的范围，按照总指挥的要求，统一行动，雷厉风行，发扬不怕苦、不怕累的精神，带领员工全力以赴进行抢险救灾。人力行政部、综合管理部要准确掌握事发点的有关情况，及时向总指挥报告，为领

8、导小组正确决策提供依据。3、疏散顾客。综管部、营业部、客服部接到疏散顾客的指令后，值班经理要立