元旦春节危机公关预案(劳资)

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1、元旦、春节期间危机公关预案（劳务）元旦和春节（两节）是农民工工资结算支付容易引发公关危机的高峰期，为确保农民工工资及时发放到位，保护农民工合法权益，积极稳妥地处理好两节期间期间因分包队伍拖欠农民工工资引发的公关危机，保证公司正常工作秩序,确保社会稳定，特制定本预案。一、适用范围（危机对象及可能原因）1、两节期间司属各在建项目：丽珠制药厂迁建一期工程，中海广场S3项目主体工程，思宏时装（中山）有限公司板芙厂区工程，中山海逸大酒店工程，中海文华熙岸花园项目二期西区工程，迅得机械（珠海保税区）有限责任公司员工宿舍工程，因分包队伍拖欠

2、农民工工资引发的纠纷和过激行为（如爬楼、持械威胁他人、打架斗殴等）；2、两节期间因上述项目分包队拖欠农民工工资若能造成的非法集会、堵门、群体上访、围堵业主或党政机关、交通要道等突发性事件。3、两节期间其他因拖欠农民工工资可能引发的突发事件。二、启动条件1、正在进行集体上访的，社会影响恶劣，影响正常生产、生活秩序的；2、5人以上集结在项目部进行讨薪，工人情绪激动不能受控，影响生产的；3、拖欠农民工工资事件虽未造成严重后果，但在事件发生过程中，情况突然发生变化，有可能造成严重后果的；4、危机公关领导小组组长认为有必要启动危机公关预

3、案的。三、启动流程项目部或其他已知晓人员确知有劳务纠纷突发性事件发生时，应立即同时报告给项目经理和危机公关领导小组组长（或其他成员），一般事件应在30分钟内上报，重大事件应在10分钟内报告。危机公关领导小组组长立即进行信息收集、分析，确定是否符合启动条件，判断符合时即宣布启动。预案启动后，应急处理领导小组即赴事发地展开应急处理工作。1、统一领导，齐抓共管。在分公司的统一领导下，各部门充分发挥职能作用，做到各司其职、相互配合、齐抓共管。2、未雨绸缪，预防为主。建立健全因分包队伍拖欠农民工工资引发的突发事件预警预报制度，强化监督机

4、制，在11月~12月对所有未完工项目进行民工工资发放情况进行深入检查，如发现有拖欠民工资情况要及时处理，防止矛盾激化和事态扩大，减少、避免经济损失和不良影响。目前在建项目有：3、完善机制，快速反应。不断完善应急处置机制，增强应急处置能力，实现因分包队伍拖欠农民工工资突发事件应急处置的快速化、科学化、规范化。五、组织机构为积极、快速、有序地处置好因农民工工资引发的突发事件，分公司成立解决拖欠农民工工资危机公关工作组（以下简称工作组），负责突发事件处置的及时处理。组长由分公司负责人担任，副组长由分公司书记、经营部负责人担任，组员由

5、分公司各相关部门负责人事发项目部项目经理、书记、劳资员、预算员组成，各成员在组长的领导下按各自职责及时做好处置工作。组长：殷建杰副组长：张立东陈绍武成员：秦长金王徐军周巨涛事发项目领导班子、劳资员、预算员等六、工作职责工作组主要职责：处理项目上因分包队伍拖欠农民工工资引发的突发事件，确保出现问题时，各部门能够协同联动，在第一时间采取有效措施尽快解决问题，把事件影响降低到最低限度。如发生媒体采访情况，工作组应统一口径应对媒体。包括：与政府相关部门沟通协调；与队伍班组进行核实情况协助处理；对工人进行调查安抚。1、经营部：细化双包合

6、同，严格约定分包与农民工工资的支付问题，在签订分包合同时与分包商签属农民工工资应急合约。对各双包工程在过程中及时跟踪、了解农民工资的实际支付情况，核定是否履约。事中与人力资源部一同责令相关队伍限期支付农民工工资。2、人力资源部：在过程中及时跟踪、了解农民工资的实际支付情况，必要时与财务沟通，确保分包队伍能及时按工程量拿到款项。指导项目在日常工作中及时搜集相关信息，督促各班组按分公司劳务工资发放程序的规定，按时足额支付农民工工资，做好预防工作，有效防止各项纠纷的发生。按月检查项目农民工工资发放情况，及时发现问题，做好预防工作，防

7、止各种纠纷发生。突发事件发生后，立即查清原因，并与各对口政府部门对接，及时沟通、解释、提出初步解决方案，最大限度地减少对公司的负面影响。与相关部门一起协调班组，做好参与者的思想工作，有效防止事态扩大。事中与相关部门一起调查核实拖欠农民工工资事实、人数及金额，并与分包队伍和工人核对，防止诈骗行为的发生；拖欠事实确凿的，责令、督促相关队伍限期支付农民工工资。与相关部门一起确定资金来源，并监督相关队伍按分公司劳务工资发放程序的规定发放。3、预算部：负责事前调查督促财务部按时支付分包工程款、人工费，事中协助做好拖欠农民工工资中所涉工程

8、量、工程质量的核算核实工作，并交与财务部门。4、财务部:事前按各队伍所完成的工程量及时发放工程款，并预备应急资金，一旦突发事情发生，根据情况及时调用应急资金。5、项目部：督促各班组按分公司劳务工资发放程序的规定，按时足额支付农民工工资，做好预防工作，有效防止各项纠纷的发生。事