公共图书馆对信息弱势群体服务发展策略

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1、公共图书馆对信息弱势群体服务发展策略［摘要］为弱势群体服务是公共图书馆的重要职责，本文对公共图书馆对信息弱势群体服务发展问题进行分析。［关键词］公共图书馆；信息弱势群体；服务所谓弱势群体，是指由于自然、经济、社会和文化方面的低下状态而难以像正常人那样去化解社会问题造成的压力，导致其陷入困境，处于不利社会地位的人群或阶层。由于公共图书馆立足于“信息公平”,为弱势群体提供信息服务是义不容辞的职责。目前，世界上大多数国家的大中型公共图书馆都在服务设置上对弱势群体予以了不同程度的倾斜，针对弱势群体的研究也屡见不鲜，尤其是美国学者ElfredaA.Chatman曾经对一些

2、城市贫民，如守门人、单亲家庭和老年人群等做的深入调查研究，其成果受到广泛关注，对公共图书馆实践影响深远。、弱势群体往往是信息弱势群体信息弱势群体是由普遍意义上的“弱势群体”衍生岀来的一种表达方式，它以信息的吸收利用程度作为标准，代表由于主、客观条件的限制而无法及时获得所需信息的人群。而信息弱势群体与图书馆往往存在价值观念、物理空间、生理和心理、经济能力、文化教育、科学技术等多方面的距离。由于用户信息利用行为也受制于其经济地位、受教育水平等，因而信息弱势群体和一般意义上的"弱势群体”有较大吻合。也就是说，一般意义上的弱势群体通常也是“信息弱势群体”。因而，对公共图

3、书馆而言，以致力于信息平等、弥补信息鸿沟，必须将弱势群体为重点服务对象予以资源倾斜。二、农民工信息需求现状农民工则是一种典型的社会性弱视群体。农民工问题是随着我国改革开放而出现的一种新的社会现象,目前农民工占整个产业工人的30%左右，为城市的发展作出了重要贡献。但与此不想成的是，这一群体却一直处于社会的下层，因而农民工既是一个特殊的弱势群体，又是一个庞大的弱势群体。在信息生活方面，农民工由于生活空间的阻隔、经济收入和文化水平的低下以及高强度的工作，信息接触渠道和频率在很大程度上受到制约，导致其处于物质和精神双重贫困状态，使置身于都市的这一群体依然生活在都市“信息

4、孤岛”上。农民工是随着我国城市化进程加快而涌现的一支新型劳动大军。这一庞大的社会群体成为城市建设中不可缺少的一部分，也是协调城乡可持续发展的重要途径。（一）农民工信息服务现状尽管农民工是新时期城市和农村联系的桥梁和纽带，然而，农民工所享受信息保障与其社会贡献之间不对等。目前，政府相关职能部门已开始注意到这种情况，予以农民工的精神文化生活和公共信息服务需求很大的关注。如文化部《关于高度重视农民工文化生活，切实保障农民工文化权益的通知》中提出要充分发挥公共图书馆等公益性文化社会作用，努力提高农民工文化素质；强调要深入研究农民工文化生活特点，分析农民工文化需求，积极探

5、索适合于农民工文化生活的艺术形式，为农民工提供健康有益的文化产品和服务；完善社区公共服务和文化设施。因此，关注农民工的精神文化生活，为其提供知识服务和信息服务，使其得到实现自由发展的条件，增强自我发展、自我完善的能力，是当前各级公共图书馆义不容辞的责任。从20世纪90年代中期以来，农民工问题一直是社会科学研究的热点，也引起图书馆界的重视。公共图书馆也开始尝试一些针对农民工的服务方式，如免费办理借阅证、开展专门的图书推介和讲座、设立馆外借阅点。这些探索给我们提出了这样的问题：公共图书馆怎样才能吸引到更多的农民工用户。可见，农民工信息服务实践需要与相关学术研究现状之

6、间已出现较大矛盾，目前的学术研究成果远远不能满足实践需要，急需大力加强。（二）面向农民工的公共图书馆信息服务1•开展以群体为对象的农民工信息服务推广活动首先，大多数的农民工不了解图书馆的信息服务内容，因此图书馆需要加大对农民工的服务宣传，让他们知道图书馆能为他们提供需要的信息服务，并欢迎他们的到来。其次，农民工的信息行为具有群体性效应，受群体的影响比较明显，与群体一起活动或是经由群体的介绍，可以增加他们进行信息活动的安全感和信任感。因而图书馆在开展宣传和信息服务活动时，最好进行群体性服务，先让一批农民工尝到信息的甜头，再让他们推荐给周围的人，以群体中个人的成功案

7、例来带动其他的人。第三，在信息服务推广的过程中要强化对城市的介绍，不但提供有关城市的感性知识，而且更多提供有关城市政策，城市生活方面的理性知识，从而在农民工中为公共图书馆建立一种“城市信息窗口”的鲜明形象。2•建立农民工所关心主题的专门馆藏农民工的信息需求是多元的，公共图书馆要关注其价值观变化所引起的各种信息需求。因而，可以根据农民工主要信息需求建设一个专门馆藏，其中包括包含农民工关注的工作、生活方面问题，也包括城市设施介绍、休闲娱乐方面的内容；并可用根据他们的阅读水平，多增加一些大众化的、易读的、休闲类的读物。同时，考虑到目前农民工的主要困难集中在技能培训、就

8、业服务和权益保护三个方面