品牌与口碑深入分析报告

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1、罗兰·贝格管理咨询公司研究报告为全球决策者提供深刻市场洞察中国消费者报告2010品牌与口碑：深入理解如何打动今日的中国消费者序言目录中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法中国消费者日益复杂且个性更鲜明品牌与质量的重要性中国消费者关心的热点话题：按产品和渠道划分的购买原因图C.1.1.购买原因：购物渠道图C.1.2.购买原因：进口汽车图C.1.3.中国的产品质量问题图C.1.4.对进口产品质量的认知图C.1.5.可接受的进口汽车溢价图C.1.6.可接受的产品质量溢价图C.1.7.可接受的高质量服务溢价图C.1.8.对汽车是否“物有所值”的讨论量的季度趋势（2008-2009

2、）个人风格的重要性图C.2.1.不同级别城市的消费者对时尚与风格的观点图C.2.2.购买原因：手机图C.2.3.购买原因：服装图C.2.4.中国手机用户的细分针对中国消费者的营销网络：影响中国消费者意见的强大力量网络口碑(IWOM)正在改变中国消费者的购买决策过程图D.1.1.中美两国网络使用的增长与发展图D.1.2.使用多种网络平台的中国网民的数量增长图D.1.3.中国消费者参与网络社区的原因2图D.1.4.IWOM对整个购买决策过程的影响品牌图D.1.5.IWOM在购买决策过程每一阶段的作用与口碑：图D.1.6.中美两国网民对网上购物的态度比较图D.1.7.负面IWOM对中

3、国消费者品牌认知的影响深入理解网络让中国消费者能更有效地掌控他们购买的产品，如何打动以及他们与品牌如何互动今日的图D.2.1.中国消费者在做购买决策时考虑网络口碑的动机图D.2.2.中国和美国网上购物交易额比较中国图D.2.3.中国热门电子商务网站消费者营销人员如何利用网络来提升品牌在中国网民心目中的形象图D.3.1.消费者对网上营销的态度图D.3.2.护肤品、婴儿奶粉产品案例研究：按讨论话题分类图D.3.3.参与网络口碑——消费者动机图D.3.4.企业网络反馈平台——消费者喜好图D.3.5.消费者网上活动分类图D.3.6.网上促销活动——不同性别、年龄组消费者的喜好图D.3.

4、7.网上促销活动2——不同性别、年龄组消费者对奖励的喜好图D.3.8.案例研究：兰蔻于2009年5月推出Genifique后的网上讨论流量图D.3.9.案例研究：消费者对耐克北京圣诞派对的反响附录：深入理解如何打动今日的中国消费者3序言亲爱的读者，罗兰·贝格管理咨询公司在中国已经走过25年。凭借以往丰富的项目经验，我们积累了对中国消费者的深入洞察，并且紧密跟踪他们的变化。今日，中国消费者已经是全球市场上一股不可忽视的力量。我们再也不能把中国看作是一个单一化的大众市场。我们观察到中国消费者的需求正日益复杂且凸显个性化。价格已不再是做购买决策时的唯一考虑因素，现在消费者会更多地考常

5、博逸虑品牌、质量以及个人风格。企业希望获得成功，不仅需要按年龄、性别等人口统计学的方罗兰·贝格管理咨询公司法对目标群体进行细分，还需要按照消费者的习惯和价值观进行区分，进而打造他们的专属全球执行委员会委员法国、比利时、北非区主席产品。在这个日益细化的市场中，与消费者的有效沟通显得更为重要，但要做到这一点却不亚洲区总裁容易。大中华区总裁及执行合伙人在《中国消费者报告2009》的基础上，今年我们与中国领先的“网络口碑”（IWOM）研究公司CIC展开更加密切的合作，旨在为读者呈现最新的发展趋势与见解，协助企业成功地满足中国消费者的需求。中国的网络用户群体庞大并且发展迅速，网络是企业绝

6、对不能忽略的传播渠道。相应地，在做购买决策时，中国消费者比西方消费者更加依赖网络。因此，对于企业而言，网络信息以及互动平台（如博客、微博和BBS）提供了极其丰富的有关消费者喜好和消费趋势的信息，也是企业影响消费者、拉近与消费者的距离的渠道。基于罗兰·贝格对市场的深入了解，以及来自CIC的第一手研究信息，我们向您展示了网络对中国消费者行为的巨大影响，以及它是如何塑造或者损害一个品牌。通过深入了解中国消费者的上网习惯与喜好，我们就如何积极参与网络互动、抓住机会且从中受惠，向您提出建议。同时，我们利用罗兰·贝格消费者价值元素分布图工具对中国消费者进行分析，根据消费者价值观与特征绘制消

7、费者群体分布图。我们为您深入分析每一类消费者的特点，帮助您定制有针对性的传播信息，制定市场营销战略，并付诸于最有效的措施与行动。如何紧跟中国消费者的变化是一个复杂的问题，我们希望此份报告能够帮助您预见到未来宏观趋势的变化以及有效应对中国消费者需求的前进之路。希望您阅读愉快，有所启发。4中国消费者日益多样化，并且善于表达自己的想法中国消费者日益复杂，且个性更加突出。他们可以按照价值观、产品使用习惯进消费者价值元素分布图是罗兰·贝格独创的消费者分析工具，利用20种消费者的价值观、渴望和追求来衡量