空调品牌网络口碑监测报告

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1、空调品牌网络口碑监测报告2009年7月14日目录1.项目概述2.总体概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结项目概述目标了解空调行业口碑的整体情况、竞争态势以及进行相关媒体分析。同时，针对空调行业和各空调品牌的关注度、健康度及活跃度情况，提出有针对性的结论和建议。分析品牌格力、美的、海尔、奥克斯、海信、三菱、格兰仕、志高、松下、春兰、大金、长虹、科龙、三星、TCL、LG、新科、扬子、澳柯玛数据来源各大论坛、博客、新闻网站共2029条有效数据

2、数据时间段2008.5—2009.7关键词各品牌+“空调”数据获取方式基于瑞意趋势自主研发的监测系统,智能化的网络爬虫技术软件，以域名为单元及关键词为导向的互联网内容监测系统，全天候24h实时抓取信息，并通过人工分拣，获取符合甄别条件的有效信息。目录1.项目概述2.总体概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结空调行业网络用户关注度趋势空调行业用户关注度800007000060000500004000030000200001000000806

3、0807080808090810081108120901090209030904090509060907空调行业健康度趋势空调行业健康度100908070605040302010008060807080808090810081108120901090209030904090509060907空调行业趋势分析空调行业整体关注度起伏较大，与季节变化联系密切，其中5-8月是空调主要购买期，也是关注高峰期，关注度高出其他时期的2倍左右。空调厂商在这一时期争相发布产品信息，吸引消费者关注，提高产品认知度

4、。网民也在这一时期热议各品牌的优劣、性价比的高低，购买者与他人分享购买和使用体验，甚至投诉不满意的厂家。健康度总体呈现上升趋势，09年健康度比08年整体提高一个水平，表明随着空调技术的提高，消费者满意度也逐渐提高。今年5月出现小幅度下降，表明销售旺季的到来，空调产品使用进入高峰期，会对健康度产生振动影响。活跃度是当月新发帖数与当月和前一月发帖总数之比，因此可将50%作为分界值，高于50%说明本月活跃度高于上月，低于50%则反之。活跃度高低与关注度有一定联系，同时也不完全一致。从空调行业活跃度

5、趋势来看，5-7月为高峰期；伴随空调使用率和购买率的下降，8月活跃度明显下降；年底11-12月有小幅度提高，09年3月开始进入新一轮的活跃期。空调行业关注度排名名次品牌名关注度名次品牌名健康度名次品牌名活跃度1格力2102511奥克斯951澳柯玛100.0%2海尔1947032长虹92.8%2澳柯玛933美的1005673志高92.5%3大金914海信851984长虹884三菱87.5%5三菱795385海尔865美的87.1%6奥克斯732746志高776科龙86.1%7志高476607扬子7

6、77松下85.7%8格兰仕398878松下768三星83.3%9松下392049春兰759格力82.1%10春兰3224910美的7010海信81.3%11大金3136311格兰仕7011海尔80.2%12长虹2787212海信6812大金77.8%13科龙2366513新科6813扬子73.3%14三星1821714格力6414春兰71.4%15TCL989715三菱5815格兰仕63.8%16LG616516LG5516TCL63.6%17新科232417科龙2917奥克斯62.7%18扬子

7、199518三星1218LG60.0%19澳柯玛157419TCL319新科60.0%目录1.项目概述2.总体概述3.口碑KPI分析4.品牌口碑优劣势分析5.品牌竞争态势分析6.媒体分析7.总结LG口碑KPI分析关注度健康度活跃度行业整体80,00010080%LG9070,00070%8060,00060%7050,00050%6040,0005040%4030,00030%3020,00020%2010,00010%10000%080609070806090708060906LG口碑KPI分

8、析LG的关注度很低；而且相比行业整体关注度趋势来看，LG的关注度在过去一年没有太大变化。在2008年7月至8月间，LG的关注度有一定程度的提高，这与空调行业的旺季有很大关系，同时也是空调质量问题投诉集中爆发的时段。健康度方面，LG在过去一年很不稳定，而且大多时候较总体水平更低。在08年6月份及11月份，LG的健康度达到最高。其举办的用户回访活动以及“下山”向二三级市场进军起了比较重要的作用。而由于对LG空调质量的投诉较集中在08年8月份，因此其健康度达到一年来最低值（仅有13）。并且从