优秀导游带团

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1、很多新导游常常感叹，团太难带，赚不到钱，受累还受气，而对比孙猴子还粘的客人，客人走错了就可以看到特产，老导游也时常出现口暮西山的苍凉。黑格尔有句名言——存在即介理，造成今天这种局面不是某个人的错，是恶性竞争也好，是游戏规划太残酷也好，都不是我们今天要讨论的，我们要做的是，在这“内忧外患”的时刻，战斗在旅游业戢前线的导游兄弟姐妹们如何武装自己，杀出重围，争得自C的一席之地。经历过“非典”和“地震”的我，深知作为导游的艰辛，儿点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓冇则改Z,无则加勉，不足Z处，请多指正。一、如何标准化带团（“标准”释义为一般而言，起码）1、接团

2、Z前的准备工作通过上网查询了解客源地基木情况，如经济状况、特产、名人、新闻等，在讲解时偶尔穿插，尤其是特产、名人不但可引起客人的共鸣，并H可在一定程度上满足客人的虚荣心。如果是系列团的第二批，一定要问清楚第一批的基木情况，尤其是加点购物的价格、数量等。给全陪或领队打个电话，告诉对方气温变化，嘱咐客人带好衣物、雨具、晕车药。跟司机衔接好，确定车型、车况、有无话筒，千力不要忽视了这些细节的东西，导游本身就是一个需要面面俱到管家式的工作，注重每一个细节，防微杜渐，你会发现受益最大的英实是你白己。2、务必精彩的欢迎词接团Z后，用不低于15分钟的时间致欢迎词一个行

3、程当屮最重要的两次讲解，一个是欢迎词，一个欢送词。为什么呢？俗话说：好的开始是成功的一半，粘彩的欢迎词是为了打开局面，其实一般的游客都可以从导游上车后的前半个小时通过穿着打扮，语速语调以及导游词的精彩程度判断出导游的水平高低，游客初來乍到，什么都感到新鲜，什么都想知道，这个时期的游客是最缺乏安全感的，是需耍被引导的，如果在这个时候能讣客人通过你的欢迎词感受到你的热情,幽默和真诚，便可乘虚而入，在客人心中留下美好的第一印象，从而更好的开展后面的工作。3、第一次亲密接触当第一次讲解完毕或是第一个晚上入住酒店时，务必对客人进行第一次摸底，也就是搞清楚团队的属性

4、。首先，客人是否同一个单位？什么单位？公费还是H费抑或"半公半？团里面最大的头是谁？管钱的又是谁？几男几女？有没有夫妻等等基本情况。然后当行程快走到一半的时候，最好通过跟客人互动做游戏的方式找出三个人，第一，说话最管用的；第二，最活跃最配合你的；第三，毛病最多最不配合你的。貝体操作如下：尊重说话最管用的，拉拢最活跃的,提防最讨厌的。4、同样重要的欢送词其实带团说白了，就是通过你的言行举止让一帮陌生人卸卞防备，熟悉你、相信你、喜欢你、依赖你的过程。在团队即将送别的时候，一篇粘彩的欢送词同样至关重耍，甚至可以让整个行程达到高潮。中国有句老话，鸟之将死、其鸣也

5、哀，人之将死，其言也善。也就是说，一个团队不管成功与否，在最后分别的时候，其实所冇的客人都清楚这辈了跟导游儿乎不可能再见了，所冇开心的也好，不开心的也好，都己经过去了，玩了这么久，累了，也想家了，这个时期的客人是最亲切的、最宽容的。如果你能再次勾起客人开心的冋忆，顺便再无比诚挚的就不尽人意的地方再次表示深深的歉意，最后再把你工作的难处，你的“感动”、“不舍”和祝福以及所有肉麻的话全部讲出來，狂轰滥炸，相信客人多少都会有些感动的，至少你在客人心中留下了一个最后的好印象，只要不是十恶不赦，屮国人骨子里很宽容的。我见过许多优秀的老导游都是利用送站前-的二十分钟

6、让团队达到高潮。欢迎词、欢送词，一前一后，首尾呼应，以热情起始，用真诚结束，此法无往不利。5、回访很多导游在送团之后都有一种如释重负的感觉，尤其是质量不好的团队，巴不得客人一进安检飞机就起飞，然后回家好好睡上一觉，或是邀上三五好友到茶楼“大战三右回合”，诚然导游工作是脑力与体力的双重考验，很累很辛苦，而H团队送走了，导游的工作也就结束了，不需要再做什么了，因为再怎么做也不会产生经济效益了。但是真正敬业的、优秀的导游不会这么做，而是选择在团队平安到达后的24小时内再次向全陪和领队致以真诚的的问候，不需耍打电话，发短信反而更合适，内容跟欢送词大同小异。因为客

7、人到达后的第二夭，很有可能在你发短信的时候，全陪刚好在公司报帐，领队刚好在跟组团社商量结余款的事情，可以想像得出來，无意小收到远方的祝福信息，每个人都会开心，那么之前种种小小的不愉快，很有可能在这一刻烟消云散，这不光是对地接社负责（因为现在地接社做一个团确实不容易，跟踪服务是一件有力的武器）也是对自己负责，营销学有一句话叫一次营销的结束是下一次营销的开始，久而久之，你会发现自己的付出跟收获是成正比的。当然，回访不局限丁发短信一种方法，亦可在团队玩得最开心的时候跟客人一起拍集体照，完了把邮箱号告诉大家,回家之后，再打电话问客人索要照片，表而上是为了照片，实

8、际是问候客人，让客人再次加深印象。我现在几乎每个团队都会收到十來张照片，放在电脑