支持客户快速选型的虚拟产品库设计

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1、建材世界2013年第34卷第5期支持客户快速选型的虚拟产品库设计尉少坤，李佳佳，章寅(中国建材国际工程集团有限公司，蚌埠233018)摘要：该文在对客户需求信息的描述和分类进行深入分析的基础上，提出了以模糊数学的方法处理客户不确定性需求的转换策略，从而有效地把客户需求转换成可以利用神经网络处理的技术特征，建立实现模型，设计出准确、快速响应客户需求的虚拟产品库，此设计充分体现出面向客户的特点。关键词：虚拟产品库；模糊数学；神经网络VirtualProductFamilytoSupportCustomerQuickSelectionWE

2、IShao--kun，LIJia-jia，ZHANGYin(ChinaTriumphInternationalEngineeringGroupCo，Ltd，Bengbu233018，China)Abstract：Afterdeepanalysisoncustomerrequirementsdescriptionandclassification，thetransformationstrategybasedonfuzzymathematicsisproposed，andthatcustomerrequirementsareconver

3、tedintothespecificationwhichcanbedealtwithbyusingneuralnetwork．Implementationmodelisbuiltup，andthevirtualproductfamilyforaccurateandrapidresponsetocustomerrequirementsisdesigned．Thisdesignembodiesadequatelythecustomer-objectedchar—acteristic．Keywords：virtualproductfami

4、ly；fuzzymathematics；neuralnetworks快速响应客户需求的能力是企业在经济全球化形势下的重要竞争要素，面对客户提出的需求，企业设计者能够在尽可能短的时间内给出客户认可的产品设计方案，将是成功与客户签约的关键一步。但设计者做出的产品方案的专业性很强，不能让客户很直观地发现是否与自己的需求相符，如果没有良好的沟通，有时会被客户误认为不能满足需求，造成方案不被认可，到了后面的产品施工图设计阶段，甚至还会因为之前的客户需求被扭曲而更改设计，浪费掉大量的时间、人力和物力。因此，设计一个支持客户快速选型的虚拟产品库，

5、即VPF(Virtualproductfamily)，客户通过Internet直接将自己的需求输人，虚拟产品库(VPF)将获取的客户需求在后台进行处理，实现客户需求的准确、快速的响应，生成满足客户需求的虚拟产品供客户参考，将会大大提高前期产品方案的设计效率和成功率。这也是在产品后续的施工图设计、制造、装配过程中保证客户的需求不被扭曲，保证制造过程质量，提高客户满意度最重要的一步。客户需求信息的表述具有较强的客户化倾向，客户化语言对同一内容的客户需求可以有不同的表达形式，客户需求的转换就是将客户需求信息规范化，目的是获得客户需求信息的

6、标准化描述，也就是产品的技术特征。客户需求信息规范化使客户与设计人员之间的信息交换有了共同的语言。因此，一个支持客户快速选型的虚拟产品库(VPF)的设计，最重要的就是对客户需求的处理。客户需求的获取过程中，经常会碰到这样的一些情况，大致可以划分为两类：一类是确定的功能以及确定的尺寸参数，例如纵切机要求8把切割刀头，切割板宽5．2m，辊面标高1．1m等，这类问题可以通过选择确定的零部件或已有模块的方法获得确定的客户需求；另一类是可操作性要求方便，精度要求较高等，这些客户无法用数据准确表述的问题，该文中将采用模糊数学的方法来进行处理。在

7、此，我们将客户需求的处理分成两个部分，一部分是客户需求分析，另一部分是对客户需求的处理。收稿日期：2013—06—20．作者简介：尉少坤(1979一)，工程师．E-mail：jiancaisj@ctiec．net71建材世界2013年第34卷第5期客户需求描述与分析每种产品都具有自己的属性，而这些属性是可以描述的。设计者可以根据产品的各种属性，建立各种产品的属性树。图1是某机床生产企业的车床的产品属性树，这棵树包含了车床的所有属性。图1车床的产品属性树有了这个车床的产品属性树，对于客户提出的任何需求，我们均可以从产品属性树上寻找相应

8、的项目。在这个车床的产品属性树中，可以看出，普通车床，可以加工外圆、内孔及端面等，其加工的最大长度为500mm等，这种可以明确用数据表述的问题，称为确定性因素。另一类是：可操作性要求方便，可维护性等这些无法用数据准确表述的问题，称为不