《自杀热线》危机干预字幕及分析

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1、救助中心的电话响起。“您好，这里是救助中心，请问有什么可以帮到您？”电话那边沉默了一会…..然后传来一丝丝疲惫中带点抽泣的喘气声，听起来似乎很累。“您好，我叫海瑟”为以及干预员说道。电话那边还是沉默着“我有什么可以帮上忙吗？”电话那边还是沉默者，偶尔有点抽泣。“我明白，压力太大或者不开心的时候也许是很难开口德”危机干预人员用关切以及同情的口吻说道。电话那边是一个男人，哭了出来，但仍然未开口说话。“听起来你现在好像很不开心”干预者关切地问道。“你看….你能不能跟我说一下你的事情？”干预着继续追问道。电

2、话那边的咨询者抽泣了一下，说：“我试试看”“嗯，我叫海瑟”干预者自我介绍道，接着问“能告诉我你的名字吗？”“斯坦利”男子无力地回答道。干预者迅速用笔在纸上记录了男子的名字。“我可以叫你斯坦吗”“好的，可以”“不错，我们都知道了彼此的名字。”干预者说到。“是的”男子赞同说。电话那头传来男子喘气的声音，听起来有点痛苦。（技术分析：在这里，干预者通过理解，共情的方法与咨询者进行交流，让原本沉默的咨询者开口说话，并说出了各自的名字，为接下来深入交流的做了良好的开端。）“你好，斯坦”，干预者停顿了一下，继续说

3、道，“我整个晚上都在这里，你不用急，慢慢来好吗？”男子深深地呼了一口气，但还未说话。“说说看，是什么事在困扰着你”干预者尝试引导男子说出困扰。“害怕”男子回答道。“害怕什么？”干预者一边追问，一边在纸上记录下“害怕？”这两个字。“我不能说”男子回答道。“好吧”干预者没有进一步追问下去，她继续说道“有时候，我们害怕某些东西，跟别人说说就会感觉好些”“是的是的，我知道，只是我不能跟你说”男子平静地回答道。“没关系，你慢慢来”干预者安慰地说到。“反正已经来不及了”男子稍显疲惫地说，“都木已成舟了”干预者追

4、问，“这是什么意思，斯坦？”同时在纸上写下“木已成舟”几个字男子沉重地叹了一口气。“你是不是觉得最近日子比较难熬？”干预者问“是的，没错，很难熬”男子略带痛苦的回答，“不止最近，已经很久了，两年多了，两年多了…….两年…..”说完男子开始细哭了起来。“斯坦，两年前发生了什么事？”干预者见男子没说话，继续问道“你以前打过电话来这里吗？”“没有”男子回答道。“你确定吗？”干预者有点怀疑。因为她觉得男子在2年前开始已经痛苦了，而且也知道救助中心的电话，于是猜测该男子曾经可能打过电话来求助。“没有”“好吧。

5、”男子在电话那头喘着气，似乎开始变得有点急促。“斯坦，我们说回刚才的事吧，你说木已成舟是什么意思？”干预者似乎在怀疑男子可能做了一些对自己不利的事情，开始紧张起来，继续追问道。男子拖着疲惫的声音执着地回答说“我不能告诉你，你们会追踪这个电话的，我不能这样，我要挂了”男子似乎有点抗拒，想挂掉电话。“斯坦，先别挂，不是这样的”干预者试图打消男子挂线的念头，继续回答道：“我们从来不追踪电话”“真的吗？”男子半信半疑地回答道“是的，我保证”为了进一步取得男子的信任，干预者继续说道：“我们这儿从不追踪电话，只

6、为身处困境的人提供帮助，我不会做任何违背你意愿的事，我保证。”“好的，抱歉，你叫什么？海瑟是吗？”男子放弃了挂线的念头，继续与干预者谈下去“是的，你记住了，真好。”干预者成功取得了男子的初步信任。（在段对话当中，干预者感觉到了咨询者可能有轻生或者想不开的念头，她要在了解咨询者的情况之前想办法不让对方挂线，是为了拖延时间，了解咨询者目前人身是否安全，也要为自己的干预带来时间。）“无论两年前发生了什么，听起来似乎让你很痛苦。”干预者关切同情地对男子说道。“噢~”男子似乎又想起了两年前的事情，痛苦地呼了一

7、口气，“是的，很痛苦。”干预者没有说话，继续倾听。“没事，你慢慢说”男子似乎想说，但又吞回去了，然后开始在电话里痛苦地哭着，过了一会，“我失去了….我失去了琼”说完又痛苦地哭了起来。“琼是谁？”干预者关心地问道“我的妻子，天啊”男子边回答边痛哭着“失去妻子让你很痛苦”干预者理解地复述，接着说，“斯坦，谢谢你跟我分享这些。”干预者回到了最初的疑问，问道“你刚才说的害怕，是在害怕什么吗？斯坦”男子哀叹了一口气说：“我感觉到非常地绝望”“你说你感觉到非常绝望是吗，斯坦？”“对，之前是的，我现在冷静多了”男

8、子说道。干预者追接着问道：“是什么让你冷静下来了，斯坦”男子有点痛苦而急促地喘了几口气。“斯坦”干预者轻轻地喊了一声他的名字。“不，我不能告诉你。”男子似乎还未对干预者完全信任。干预者安慰着说：“有时候日子太糟糕了，我们是会感到很绝望，我们会去做一些通常不会去做的傻事”“我知道，我知道，但是…..”男子欲言难言地说，“我没法….我没法….没了琼我没法…”“你是不是吃了一些药片，斯坦？”干预者从前面一系列对男子说话的情况中猜测到男子可能服用了药物，于是对猜测进行证实。“