QP16（GL02）清洁作业指导

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1、海文花园综合小区规章制度清洁作业指导1.0清洁工纪律规定1.1遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。1.2按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守。1.3上班穿T作服，带丁作牌，仪表整洁，精神饱满。1.4讲文明、有礼貌，服从领导、团结同事。1.5不得在工作时间做与本职工作无关的事。1.6不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受用户的财物。1.7不准擅自拿用公司物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。海文花园综合小区规章制度清洁作业指导2.0清洁工作应急方案2.1目的对影响清洁卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为用户提供始终

2、如一的清洁服务。2.2适用范围梅雨天、暴风雨天、水管爆裂、突发火灾事故等。2.3职责2.3.1管理处主任是紧急事件应急工作的总指挥，负责总体调动、协调工作。2.3.2清洁主管负责接受指令后人员的安排、落实工作。2.3.3清洁班长负责具体处理方法的组织、落实工作。2.4工作程序2.4.1梅雨天气应急方案梅雨季节人理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动导通等现象。2.1.1在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。4.1.2加快工作速度，班长要加强现场检查指导，

3、合理调配人员,及时清干地面、墙面水迹。3.4.1.3如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地而、墙而、电梯门上的积水。2.1.4仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。3.4.2暴风暴雨天气的应急方案4.4.2.1主管勤巡查、督导各岗位清洁工的工作，加强与其它部门的协调联系工作。5.4.2.2天台群楼平台的明暗沟渠、地漏由主管派专人检查，特别在风雨来临前耍巡查，如有堵塞及时疏通。6.4.2.3检查雨水井，确保畅通无阻。7.4.2.4各岗位清洁工配合安全员关好各楼层的门窗、设备房门、垃圾房门

4、等门窗，防止风雨刮进楼层内，淋湿墙面、地面，或打碎门窗玻璃。8.4.2.5员工为本身之安全应避免逗留在空旷地主，如须执行紧急任务吋，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。2.4.2.6暴风雨过后，清洁工应迅速清洁责任区域内由台风造成的垃圾淤塞的渠道。2.4.2.7仓库内备好雨衣、雨靴、铁钩、竹片、手电筒等，做到有备无患。2.4.3楼层内发生水管爆裂事故的应急方案当楼层内给水管、排污管理、雨水管发和爆裂，出现漏水现象时，应按如下步骤处理：2.4.3.1检查出水的准确位置及所属水质，并在许可能力下，立即设法制止漏水。若

5、不能制止时立即通知安全员和维修人员前来处理。2.4.3.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。2.4.3.3利用少包及可用之物堆放，防止漏水渗入电梯等设备，通知维修工将电梯立即工往上一楼层，并闭电梯。2.4.3.4维修工关闭电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等。如漏水可能影响日常操作、保养及中报保险金等问题，须拍照片以作日后存档及证明。2.4.3.5清洁现场积水，用垃圾斗将水装到水桶内，清倒至下水道，检查受影响范围，通知受影响用户。2.3.6打开门窗，用风扇吹干地面。2.4.

6、3.7准备足够沙包，作为爆水喉及雨季使用。2.4.4突发火灾事故的应急方案2.4.4.1耍掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件资料等的疏散转移工作，并协助做好用户的疏导工作。2.4.4.2加强易燃清洁用品的管理。2.4.4.3清洁用品仓库常配各种应急工具如：手电筒、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。2.4.4.4及时清洁干净火灾遗留的朵物。2.4.5注意事项2.4.5.1梅雨天气作业宜穿胶鞋，不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。2.4.5.2暴风、暴雨天气注意高空坠物。2.4.5.3处理水管爆裂事故时

7、，注意防止触电。2.4.5.4清理火灾现场耍等到现场调查结束后，经有关部门批准方可进行。海文花园综合小区规章制度清洁作业指导2.0清洁服务过程的检验3.1目的规范清洁服务的检验过程，确保清洁服务质量满足用户要求。3.2适用范围公司各管理处清洁服务过程4.3职责5.3.1清洁班班长负责本班清洁服务质量的检验，认真填写《清洁工作日巡检表》。2.3.2清洁主管负责每天监督检查清洁班的服务质量并将检查情况记录。2.3.3清洁主管每周向管理处主任汇报、分析小区清洁卫生状况。3.4工作程序4.1清洁服务范围1.1各楼层的清洁（包

8、括大堂）4.1.2地下室、天台、转换层的清洁2.4.1.3室外地面清洁2.4.1.4垃圾清运2.4.1.5雨水、污水管道、化粪池的清理2.4.1.6楼宇外墙、玻璃幕墙的清洁2.5检验办法3.5.1清洁班长依《清洁工岗位工作标准》对各岗位清洁工作每口所做的工作内容分项检查，并填写《清洁工作日巡检表》。3.5.2清洁主管对清洁班的服务质量每日进行检