连锁药店进行多元化经营存在的问题及对策

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1、连锁药店进行多元化经营存在的问题及对策连锁药店多元化经营是指连锁药店在其主要经营业务中加入非药品营销的业务或者服务，以扩大营业额，增加效益。从2001年开始，我国的一些大、中型连锁药店涉足多元化经营，增加的经营品种有医疗器械、保健食品、化妆品、家庭护理用品、日用品及彩扩靓晒业务、数码影像业务等，部分连锁药店还进行了贴牌产品的生产与经营。连锁药店之所以要进行多元化经营，主要是由于国家药品零售分类管理制度的实施使其处方药销量剧减，药店的品种经营空间、利润空间都被严重压缩，此外，药品的连续降价和来自平价药店的激烈价格竞争，更使得药品的利润率已经低得不能再低。突破单一经营药品的限制，

2、向多元化经营发展成为连锁药店发展必然趋势和必然选择。然而，从现实情况看，我国连锁药店多元化经营的经济效益并不理想，有不少“鸡肋”式的多元化经营项目已使不少连锁药店陷入进退两难的境地。客观地说，这种尴尬局面的出现并不是多元化经营方向本身存在问题，而是连锁药店在多元化经营操作上陷入了误区。因此，有必要认真分析其原因，采取有效措施，促使我国连锁药店多元化经营走上良性发展道路。1、我国连锁药店多元化经营存在的主要问题1.1定位的困惑与失误目前，一部分连锁药店把多元化经营单纯定位为一种模式，似乎认为形成了这种模式就能取得多元化经营的效果。其实不然，我们首先要明确定位多元化经营在连锁药店

3、经营中的地位，才可能得到所希望的结果。试想，大家一窝蜂地追逐“多元化经营”，定位上千篇一律，药店里除药品外的商品选择和组合与一般超市无异，但又不具备大型超市那样的采购能力和价格优势，更没有超市的人气，效益不明显是显然的。经营定位错误与紊乱正成为阻碍我国连锁药店发展的关键问题之一。1.2多元化经营范围的误区在美国，一些业绩较好的大型连锁药店如CVS等，其非药品经营的比例一般占了50％左右；日本连锁药店非药品经营的比例达到68.8％。国外连锁药店非药品经营涉及化妆品、医疗保健品、营养及健康食品、生活用品等多种方向。近2年来，国内连锁药店非药品经营比例多未超过20％，然而涉及的经营

4、品种可谓百花齐放，与国外并无明显差异。从表面上看，同国外比较国内连锁药店仅仅经营的多元化产品比例不足，然而，当调查国外连锁药店的规模和硬件及软件配备后可以发现，与之相比国内连锁药店在多个方面存在严重不足。国外或我国台湾地区的许多连锁药店，除了门口店名上能看到一个“药”字外，粗看几乎难辨是药店，药店门外的促销广告多是食品、化妆品的宣传，店内还有美容师、营养师及护理师等提供专业服务，却看不到药品促销等广告。而国内多元化经营的连锁药店，多数在专业技术上难以为消费者提供满意的咨询服务；在品类上难以满足消费者的需求；在非药品经营上没有相关专业人员配备。因此，我们必须考虑改善有能力改变的

5、某些条件——多元化经营的范围，以达到提高经济效益的真正目的。1.3对自身的投资能力估计不足增加的非药品类商品的经营不仅仅是在新的货架上增加几个产品，而是在管理、采购、广告和促销上都要增加额外的投入。药店主营的毕竟是药品，非药品类商品采购批量相对较小，这直接导致管理成本高、流动资金压力大、单位货柜营业额小等问题，极易导致多元化经营规模受限，总体成本居高不下。但经营者往往对此估计不足或过于乐观，从而导致资金紧张，经营利润降低甚至亏本。此外，增加的品类或者服务要用多长时间、多少推广成本才能达到集客效应，经营者也往往考虑不足。因此，经营者必须审慎进行投资预算并具有投资能力，才可以考虑

6、进行多元化经营。1.4管理欠缺和重视不足经营药品与日常消费品有很大的区别，药店与超市或化妆品店的操作模式有很大的不同。大型超市都有专门的企划部门，通过“月月有主题、周周有活动、天天有促销”形成传播、集客优势。而多元化经营的药店大部分只是简单地做一些店面广告，不足以形成规模，更难让顾客习惯在药店消费非药品类商品。因此，连锁药店进行多元化经营就必须有懂得相关品类营销的人才。而目前国内一些药店坐视多元化经营项目长期亏损，只重视经营项目，忽视专业人才投资，加之多元化经营的专业人才目前在国内也非常短缺，管理上的欠缺往往导致可以盈利的商品也以经营失败而告终。此外，药店进行多元化经营时，很

7、少聘请专业的管理咨询机构介入，也显示出药店的经营管理者本身缺乏“借助外脑”的管理意识。1.5缺乏自己的经营特色连锁药店进行多元化经营，面临的是双重压力，不仅要同大型超市抢客户，还要同业内其它的多元化药店竞争。如果所有的药店都是千篇一律的所谓“多元化”，那么药店就真正失去了比较优势。因此，无论是多元化还是单一化经营，连锁药店必须有自己的经营特色。消费者大都有独特的爱好与购物选择习惯，在选择购物的药店时，或者选择离家较近的药店，或者选择价格便宜或品种丰富的药店，这已经在他们头脑中形成既定的印象。因此，为了增