企业内部质量审核存在的问题与改进措施

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1、叠矗。内部麟耋i肇核棹藿韵问趣与教避措鞋刘燕(中航工业西飞质量管理部，西安，710089)文摘：从管理层面和技术层面分析企业内部质量审核中在审核的目的、形式、策划、准备、实施以及审核项目的描述、审核报告的撰写和纠正措施落实等方面存在的问题，提出改善企业内部质量审核的措施。关键词：质量审核；内部审核；改进措施。质量审核是组织为获得审核证据所进行的客观评价．以确定满足审核准则的程度所进行的系统、独立的并形成文件的过程。质量审核包括内部审核、外部审核等。内部审核(第一方审核)，由组织自己或以组织的名义进行．用于管理评审和其他内部目的．可作为组织自我合格声明的基础。外部审核包括“第二方审核”和“

2、第三方审核”。第二方审核由组织的相关方．如顾客或其他人员以相关方的名义进行。第三方审核由外部独立的审核组织进行．如提供符合GB／T19001《质量管理体系要求》或GB／T24001《环境管理体系要求及使用指南》要求认证的机构。质量审核的目的是验证企业文件规定的各项质量活动是否按照规定的要求实施，并达到预期的效果．从而为质量改进提供依据。相对于产品检验和质量监督抽查而言．质量审核不是质量监控和质量考核的手段．而是企业质量改进机制的重要组成部分。随着企业贯标、认证工作的推进与深入．由于种种原因．很多企业内部质量审核工作未达到预期效果，笔者对照GJB厂r9001B一2009《质量管理体系要求》

3、，并根据多年对企业内部质量审核的实践．谈谈个人的观点与建议。一38—1管理层面存在的问题与改进措施1．1存在的问题a)企业把内部质量审核(下称内审)作为质量考核的手段．把审核中的不符合项作为奖惩的依据．从而使审核方和受审核方处于对立状态。审核人员不愿意得罪受审核方．受审核方人员也千方百计掩盖、藏匿问题，从而背离了质量审核努力发现问题、实现质量改进的初衷。b)内审不是出于企业质量改进的目的，而是为了应付外部认证审核需要而为之．审核过程浮光掠影，不合格报告轻描淡写。内审不能发现影响产品质量的深层次问题．不能为质量改进提供依据和机会．使内审成为一种“扎扎实实搞形式．认认真真走过场”的表面文章。

4、c)企业领导对内审的重视仅仅停留在口头上。对审核员的选拔、培训缺乏有效的管理和激励机制．审核人员缺乏开展创造性劳动的激情．甚至怕得罪人而不愿参加质量审核工作。1．2改进措施a)内审工作切勿以罚代改。内审的目的是发现问题，积极整改．促进质量管理体系的有效《航天标准化》2013年第4期运行．而并非发现问题后进行处罚。因为处罚代替不了整改．也不利于质量体系的有效运行．处罚使人不敢讲真话．不利于找到问题的症结所在．也难于有效整改，更不利于审核部门与被审核部门以平等的方式充分探讨问题。因此。内审中应指出企业在质量管理方面存在的问题．促使其采取整改措施、消除乃至防止类似问题的再度发生．以达到问题闭环

5、归零的目的。b)充分发挥内审作用。内审是在企业最高管理层领导下．对企业质量管理活动进行监督检查．为本企业服务．并对本企业领导负责。因此．内审工作要如实反映企业管理与经营活动的客观现实．切不可走形式、走过场。要通过检查、监督、防范、整改、纠正不符合项等措施，达到堵塞漏洞。强化管理．提高产品实物质量，充分发挥内审为企业把关、为领导出谋献策的作用。c)注重人才培养，领导重视是关键。首先，企业要从组织上为内审有效运行提供基础性保障．要对审核员进行必要的审核技能和审核技巧的培训。通过参加外部培训班或聘请专家来授课等方式．丰富内审人员的专业技术知识．增强他们的审核技能。其次．要选拔一些有基层工作经验

6、、懂技术的业务骨干充实到审核工作岗位。另外．领导应关注内审员在工作中遇到的来自各方面的阻力与实际困难．帮助排除审核工作中来自各方面的压力．推进内审工作的良性发展。2技术层面存在的问题与改进措施2．1存在的问题a)内审策划不周。表现在：①审核思路不清晰．审核计划没有覆盖质量体系涉及的相关部门．没有覆盖质量管理体系的相关要求：②审核人员安排不足，审核时间安排不合理．对重要部门或重要过程的审核时间安排偏少。b)内审准备不充分。表现在：①审核员对企业的程序文件或体系文件不熟悉．没有结合企业文件要求和工作实际．其编写的检查表体现不出受审核单位的特点和审核重点：②检查表编写仓促．没有针对性和深度，临

7、场发挥。想到哪儿审到哪儿．不能抓住审核重点。从而影响审核的《航天标准化》2013年第4期企丝应瑾厦量复蕴虚窿虚厦笾皇丝笸煮崖：应痘效果。c)现场审核实施不利。表现在：审核员的审核思路不清．未正确运用一定的审核技巧与方法．同时其审核经验不足、审核敏感性差，对存在的问题没有深入跟踪．不能发现实质性问题。d)不符合项描述不清、判断失误。表现在：①审核员对不符合项事实描述不准确、表述不清楚、重点不突出。导致不符合项报告因事实依据不充分，使受