34拉姆_查兰告诉你：决策变执行只需三步

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1、拉姆•查兰告诉你:决策变执行只需三步T中作者:拉姆•查兰(RamCharan)2015-06-1511:05哈佛商业评论执行力难关的根源是对话的无效性。换言之Q夬策制走者与执行者之间缺乏有效的沟通和互动。在对大型组织及组织领导者的多年咨询生涯中，我碰过无数次类似事件，甚至在组织高层会议上，出现参与者沉默不语、讨论有始无终的现象，并因此带来“虚假”的决策。在25年的亲身经历中，我总结了一点经验：执行力难关的根源是对话的无效性。换言之，决策制定者与执行者之间缺乏有效的沟通和互动。囿于组织等级和繁文缠节，加上彼此Z间缺乏信任，人们在面对决策时缺乏信心，只能机

2、械附和。当执行决策时，人们必然缺乏果断的执行力。这种无效的互动模式通常不会孤立地存在。很多时候，公司大大小小的决策都是这样被炮制出来的；很多决策也由于同样的原因无法达成。执行乏力已经深入企业的文化骨髓，员工似乎安于现状，不愿改变。关键在于，这只是一种“似乎”，因为既然领导者是执行力难关的系铃人，那么他们也能够作解铃人。其中有力的改变工具就是人与人之间的互动一一对话。对话是组织的基本工作单元。对话的优劣能决定人们处理信息、制定决策的方式,以及对待彼此和决策结果的态度。对话可以开启新思路，并迅速转化为企业的竞争优势。它是决定知识工作者成长和工作成效的重量级

3、舷码。对话的基调与内容能够影响人们的行为和想法并进而塑造企业文化，其影响力远超过任何我见到过的激励机制、结构变革或企业愿景。为了攻克执行力难关，领导者需要构建真诚和彼此信任的对话。领导者的对话,将奠定整个组织的对话基调。但是奠定对话基调只是万里征程的第一步。领导者还必须保证社交运行机制(SocialOperatingMechanisms,即企业员工Z间的业务交流，例如高管会议、制定预算和战略决策等)的对话是真实的。通过不断改善社交运行机制，决策制定与执行的责任将变得更清晰。后续跟踪和提供反馈是攻克执行力难关的最后一步。通过后续跟踪并提供诚实的反馈，卓越

4、的领导者能够激励明星雇员，帮助业绩不佳的员工提高表现，并改善员工屮岀现的阻碍组织进步的行为。总而言之，领导者如果能够注意自己的对话、改善社交运行机制并提供合适的后续跟踪和反馈，就能成功打造执行力文化。从对话开始人们对卓越公司的关注往往集中于某种产品、商业模式或运营优势，例如微软风靡全球的Windows操作系统，戴尔“大规模定制”的供应链管理及沃尔玛的一流供应链物流管理。但无论产品还是运营优势，都不是卓越公司真正的制胜法宝，因为它们都能被模仿。对模仿者而言，最难仿造的是企业的决定性对话、有力的社交运行机制及与此和关的反馈和后续跟踪。这些因素能给组织带来持

5、久的竞争优势，并且它们在很大程度上取决于领导者展现击的对话风格，以及这种风格给整个组织带来的影响。决定性对话没有确切的定义，但很容易辨认，它能将看似无关的信息和点子贯通起来，并激发人们的创造力和分析力，也能帮助对话者直面潜藏的冲突，然后逐个解决，达成共识。由于这种对话是智力上的平等探讨而不是一味坚持自己的观点，是寻找真理而不是互争高低，人们将对最终的结果充满热情。不久前，我亲眼目睹了决定性对话的力量。一位CEO在进行决定性对话后，奇迹般地塑造了他组织的企业文化。他就职于一家美国大型跨国公司。公司的一个主要业务单元负责人需要向这位CEO和几位高层领导做战

6、略演示。这位负责人看上去极其自信，甚至有些趾高气昂，他列岀了战略目标，希望将其所在部门的业绩从全欧第三提升至第一。这个计划听上去十分宏伟，成败关键在于公司是否能迅速并大幅地提高德国的市场份额，但是，公司的业务劲敌总部就位于德国，并口对手的公司规模是其四倍之大。面对这位部门经理的战略演示，CE0首先肯定了他的斗志和美好的愿景。随后，他展开了决定性对话，帮助对方思考计划的可行性。他问道：“你怎么做才能获得这样的成绩？有没有什么其他的可选方案？目标顾客群是谁？”因为没有想过这些问题，部门经理有些不知所措。“你可以用与以前不同的视角定义消费者需求吗？实现这个目

7、标你需要多少销售？”“十个”，经理说道。“你的主要竞争对手有多少销售？”CEO继续问道。“两百个”，经理感到有些不好意思。CEO又追问，“德国市场的负责人是谁？他不是三个月前才被调到你的部门吗？”如果对话就这样戛然而止，那么CEO只是对这位经理泼了一瓢冷水，并让其他参与者感到大胆构思非常不受欢迎。但是，CEO并不想毙掉这个战略点子，并更不想让整个部门团队士气低沉。通过提问，他将对话内容变得更接地气。他虽然直截了当，但绝非尖酸刻薄，这让经理意识到仅靠匹夫之勇不足以拿下主场在德国的竞争对手。会议结束吋，所有人达成了一个共识，经理需要反思自己的战略，并在90

8、天后提交一份更接近实际的报告。这位业务干将在自己提出的意见遭到否决后，反而备受鼓舞，准备接受挑