主管级综合知识新版题库(2014.6)

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1、2014年主管级综合知识题库一、单选题1、各管理处负责设立（C）小时服务电话，由客户服务部人员或值班人员负责辖区内各种来电、来访、来函信息的接收登记及流转。A、8小时B、12小时C、24小时D、6小时2、公司投诉电话号码为：（B）A、4000000626B、4000009638C、010-59282221转9098D、40000096363、管理处投诉管理部门每月（A）日前更新《投诉台帐》，并按《目标、指标及管理方案控制程序》统计投诉处理及时率，每季度将统计数据填写在《管理目标完成情况统计表》内报品质运营部。A、5B、10

2、C、15D、14、高档住宅、高档写字楼：24小时受理顾客报修，水、电、气等急迫性报修B分钟内、其它报修（B）分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题及时通知有关机构。A、20、40B、15、40C、15、按双方约定时间D、20、按双方约定时间5、公共区域玻璃、门窗等出现问题需要维修的，最迟（A）个工作日内完成；照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）（A）小时内修复，其他故障A个工作日内完成，应保持楼道照明灯具能够正常使用。A、3、12、3B、1、24、1C、3、24、3D、1、12、16、各管理处客户服务部应于每

3、年A制定年度社区文化活动计划，填写《社区文化活动年度计划及变更记录表》，经管理处负责人审批，报公司品质运营部备案。一月底B、十二月底C、二月底D、十一月底7．(B)是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。A．《住宅质量保证书》B．《入住通知书》C.《物业验收须知》D.《业主入住房屋验收表》8．一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括(D)。A．物业具体位置B．委托他人办理入住手续的规定1C．业主入住时需要准备的相关文件和资料D．物业建设基本情况、设施设备的使用说明9．(C)是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知

4、识和应注意事项的提示性文件。A．《住宅质量保证书》B．《入住通知书》C．《物业验收须知》D．《业主入住房屋验收表》10．(C)是由物业管理单位编撰，向业主、物业使用人介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质文件。A．《住宅质量保证书》B．《入住通知书》C．《业主(住房)手册》D．《物业验收须知》11．在入住服务的管理方面，对入住手续相关内容描述不正确的是(C)。A．持购房合同、入住通知书等进行业主登记确认B.房屋验收，填写《业主入住房屋验收表》，建设单位和业主核对无误后签章确认C．产权代办手续，提供办理产权

5、的相关资料，缴纳办理产权证所需费用，一般由物业管理单位承办D．缴纳入住当月物业管理及其他相关费用12．对入住期间需要注意的问题描述不正确的是(A)。A．业主入住实行多站式柜台服务，以避免人员过于集中办理入住手续B．因故未能按时办理入住手续的，可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理C．指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导，以便入住工作有秩序地顺利进行D．注意安全保卫以及车辆引导13．在装饰装修流程的一般内容形式中，处于备齐资料和物业装饰装修登记两个流程之间的流程是(B)。A．备齐资料B．物业装饰装修申报C．办理开

6、工的一般手续D．施工214．装饰装修时间包括一般装饰装修时间、特殊装修时间和装饰装修期。对于装饰装修期来说，装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过(C)。A．一个月B．二个月C．三个月D．四个月15．物业管理单位发现装修人或装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费(B)倍的罚款。A．1-2B．2-3C．3-4D．4-516．建筑物外公共区域的清洁不包括(C)。A．道路清洁B．公共绿

7、地清洁C．墙面清洁D．水池景观清洁17．在清洁卫生服务内容中，(B)是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。A．泳池清洁B．外墙清洗C．专项清洁工作D．建筑物内公共区域清洁18．对绿化管理的针对性要求来说，在进行(C)管理时，要对园林绿化植物的保洁、清残及植物长势进行重点管理。A．酒店及会所绿化B．学校绿化C．医院绿化D．机关单位的绿化19．在绿化管理的针对性要求中，(D)管理要求庄严、整洁、高雅。A．酒店及会所绿化B．学校绿化C．医院绿化D．机关单位的绿化20．在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对棕

8、榈科植物的日常绿化检查的重点内容来说，下列属于棕榈科植物的日常绿化检查的重点内容是(A)。A．花苞及花果枝及时清除B．植物叶面积尘情况C．表面平整度、秃斑D．有无垃圾杂物21．入住服务的管理有（D）。①入住流程与手续；②费用缴纳；③验房及发放钥匙；④资料归档A、①③B、①③④C、①②③D、①②③④322