C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制比较研究_杨栩

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1、市场营销MarketingC2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制比较研究*□杨栩廖姗（哈尔滨工程大学经济管理学院，黑龙江哈尔滨150001）［摘要］从在线信誉反馈机制的在线信誉评价主体认证、在线信誉评价内容及规则、在线信誉评价展示、在线信誉评价反馈和特殊信誉保障措施5个方面入手，结合国内淘宝、拍拍和eBay易趣三大C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制进行比较分析，梳理和概述各自的优缺点，总结出C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制存在的普遍性问题，最后提出相应的建议。［关键词］在线信誉反馈机制；C2C电子商务；信誉评价［中图分类号

2、］F272-05［文献标识码］A［文章编号］1003－1154（2013）05－0050－03后为我国C2C电子商务市场的诚信建设，提供一些实一、引言质、具体并具有可操作性的建议。二、C2C电子商务交易平台在线信誉目前，对在线购物缺乏信任，是制约我国互联网反馈机制比较用户选择在线购物的最主要原因（张巍等，2005），其中C2C（个人与个人，ConsumertoConsumer）电子商（一）主体认证比较分析务交易平台表现的尤为突出。研究C2C电子商务交易淘宝网的实名认证方式是支付宝实名认证，它平台在线信誉反馈机制，对保证网上交易稳定性

3、、防支持“支付宝卡通”和“通过确认银行汇款金额”两种范网络欺诈、建立良好信任关系、提高市场效率具有认证，第二种方式需要上传身份证图片和卖家上半现实意义。身照片，通过确认支付宝汇款金额确认申请。认证时C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制，是伴间一般为三个工作日。拍拍网是财付通实名认证及随着C2C电子商务交易平台迅猛发展而发展到必须财付通数字证书，其实名认证支持“开通一点通同时存在的系统机制，是C2C电子商务交易平台正常运营完成实名认证”和“通过确认银行汇款金额来进行认不可或缺的组成部分。为了增强C2C电子商务市场交证”两种，第二种通

4、过确认财付通汇款金额确认申易双方信任，提高信息透明度，减少网络欺骗行为，请。数字证书需绑定手机号码，完成认证后需缴纳保夯实消费者服务保障体系，营造有序的C2C市场竞争证金，上传身份证图片，最后需加入诚信保证计划。环境，C2C电子商务交易平台在线信誉反馈机制的完认证时间一般为三个工作日。eBay易趣网实名认证善，日趋演变为C2C电子商务交易平台的工作重点之方式是银行实名认证，特点是易趣会在2-5个工作日一。鉴于此，本文从在线信誉反馈机制的在线信誉评将一定金额汇入卖家提交的账户，卖家按时查收并价主体认证、在线信誉评价内容及规则、在线信誉

5、评根据此金额数返回易趣完成认证。在实名认证方式价展示、在线信誉评价反馈和特殊信誉保障措施5个上，三大网站有相似之处，都可以通过银行汇款金额方面入手，结合国内淘宝、拍拍和eBay易趣三大C2C进行认证，这种方法能核实用户身份和银行账户是电子商务交易平台在线信誉反馈机制进行比较分否真实有效。另外，淘宝网和拍拍网的实名认证体系析，梳理和概述各自的优缺点，总结出C2C电子商务比较完善，安全保障系数较高，需要上传身份证图交易平台在线信誉反馈机制存在的普遍性问题，最片，同时拍拍网还需缴纳保证金。eBay易趣网提供的*基金项目：国家自然科学基金“

6、知识密集型产业技术创新演化机理及相关政策研究”（项目编号：71173059）；黑龙江省社科基金“基于和谐管理的黑龙江省高新技术企业持续创新实现研究”（项目编号：11E108）。5048管理现代化Marketing市场营销实名认证方式较少，不需上传身份证图片，流程相对买卖双方的信誉评价展示，基本都是围绕信誉度和简单。虽然实名认证能证明用户的真实身份，也能保评价星级，近期的好评、中评和差评总数，以及针对障所有用户的合法权益，但并不能有效地对卖家的具体的商品和价格收到的所有评价汇总这几大方面道德风险进行控制。针对故意欺诈的卖家团伙，由于来

7、体现，但每个网站又具特色，内容的具体详细度、退出和进入的成本低，可以轮流通过注册账号和核侧重点和规则存在差别。在线信誉反馈评价展示，包实身份信息开店诈骗，目的达到后注销，导致实名认括买卖双方信誉，评价生效时间，信誉度计算，评价证暂时失去意义。展示内容详细程度四个方面。首先，针对评价生效时（二）评价内容及规则比较分析间，淘宝和拍拍网更合理，eBay易趣的评价制度容易淘宝、拍拍和eBay易趣网在线反馈机制的评价导致评价基础的不公平，对先作评价方如果给出的内容和规则有很多共性之处，在信誉积分方面分为不是好评，由于报复性心理的存在，他也同样

8、得到中三个等级，好评、中评和差评，好评对应信誉度加1评或差评。为了顾及自身信誉，用户即使没享受到满分，中评不计分，差评信誉度减1分。评价指标都比较意服务多半也会选择直接给出好评，这样得到的信单一，没有充分考虑交易商品的性质。淘宝和拍拍