质量管理体系标准的理解与实际讲座

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1、质量管理体系标准的理解与实施讲座主讲：黄荣清第一讲ISO9000标准概念ISO—国际标准化组织的英文简称ISO9000族—指由ISO/TC176制定的所有国际标准，目前有近20个标准ISO9000族标准的组成第一部分：核心标准ISO9000：2000质量管理体系基础和术语ISO9001：2000质量管理体系要求ISO9004：2000质量管理体系业绩指南ISO19011:2001质量和(或)环境管理体系审核指南第二部分：其他标准ISO10012：2003测量管理体系测量过程与测量设备要求第三部分：技术报告ISO10005质量管理质量计划指南ISO10006质量管理项目

2、管理质量指南ISO10007质量管理技术状态管理指南ISO10013质量手册编制指南ISO10015质量管理培训指南ISO10014质量经济性管理指南ISO10017ISO9000中统计技术指南第四部分：小册子《质量管理原则》《选择和使用指南》《小型组织实施指南》第五部分：技术规范ISO/TS16949汽车供方的质量体系要求ISO9000—3ISO9001在软件开发、供应和维修中的实施通用指南ISO9000—4可信性大纲管理指南2000版ISO9000质量标准的主要特点标准的结构和内容均适用于不同产品、不同组织强调体系的有效性和效率质量管理八项原则得到充分体现采用过程

3、方法，提高体系标准的适用性顾客满意作体系业绩评估的重要手段突出持续改进要求简明扼要、通俗易懂，对文件和记录要求更加灵活强调ISO9001要求标准和ISO9004指南标准的协调一致性提高与相关管理体系标准的相容性2000版GB/T19000族国家标准等同采用2000版ISO9000族标准标准代号按国家标准编号2000版ISO9000族标准与2000版GB/T19000族标准的关系2000版GB/T19000族国家标准的作用和意义标准通用性的加强，为进一步推进各行各业应用标准创造了条件标准对文件要求的灵活性，为组织进一步关注标准实施的有效性创造了条件协调一致的一对标准，为

4、持续改进组织的总体业绩和效率创造了条件管理体系标准的趋近，为进一步促进组织管理体系的一体化创造了条件质量组织原则的运用，为进一步提高组织质量管理的科学性创造了条件第二讲八项质量管理原则以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益过程方法将互相关联的过程作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识

5、别,理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标基本事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力术语和定义术语的种类：9种69个有关质量的术语：质量、要求、等级、顾客满意、能力5个有关管理的术语：体系、质量管理体系、质量方针、质量管理、有效性等15个有关组织的术语：组织、组织结构、基础设施、工作环境、顾客等7个与过程有关的术语:过程、产品、项目、设计和开发有关特性的术语：特性、质量特性、可信性、可追溯性等4个有关合格（符合）的术语：合格

6、、不合格等13个有关文件的术语：文件、规范、质量手册、质量计划、记录等6个有关检查的术语：客观证据、检验、验证、确认、评审等10个有关测量过程的质量保证的术语：测量过程、测量设备、测量确认等6个重要术语的定义质量：一组固有特性满足要求的程度要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品：过程的结果组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施顾客：接受产品的组织或个人供方：提供产品的组织或个人质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动文件：信息及承载媒体规范：阐明要求的文件记录：阐明所取得的结果或是提供所

7、完成活动的证据的文件程序：为进行某种活动或过程所规定的途径合格：满足要求不合格：未满足要求——不合格品和不合格项——不合格和缺陷——不合格项消除措施：纠正、纠正措施、预防措施——不合格品处置措施：返工、返修、降级、报废、让步术语、概念的关系种属关系：文件规范质量手册质量计划记录程序文件从属关系：质量管理质量策划质量控制质量保证质量改进关联关系（原因和结果、活动和场所、工具和功能、材料和产品）：要求等级质量能力顾客满意度9种术语的概念图第三讲ISO9001：2000（GB/T19000—2000）质量管理体系要求引言：0.1总则：采用本标准应当是组织