运营管理现状调研分析

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1、apgemini賢CONSULTING.TECHNOLOGY.OUTSOURCING扌霆M红星•美劄龙IVJLMACALLINE创享家居之美运营管理现状分析报告红星美凯龙SAP项目版本:V1.12013/04/03作者作者联糸方式姓名：李垒・地址・电子邮件・电话修订日期文档版本修订描述文档作者审批人2013/04/031.0初始版本李垒2013/4/71.1完善内容李垒目录1.运营管理现状分析11.1.运营管理组织架构11.2.商户管理现状分析11.2.1.业务现状11.2.2.存在问题11.2.3.主要期望11.2.4.初

2、步设想21.3.商品进场管理现状分析21.3.1.业务现状21.3.2.存在问题21.3.3.主要期望21.3.4.初步设想31.4.CRM管理现状分析31.4.1.业务现状31.4.2.存在问题31.4.3.主要期望31.4.4.初步设想31.5.展位现状分析31.5.1.业务现状31.5.2.存在问题31.5.3.主要期望41.5.4.初步设想41.运营管理现状分析运营管理组织架构目前还在整理，后续增加。12商户管理现状分析4・24业务现状商户签订合同Z前的工作由招商部负责执行，合同签订完Z后，工作由招商部交接给运营部，

3、运营部负责商户进场装修，协调商户商品上货，商品价签打印，对商品，以及商户销售情况做管理，协调商户促销活动。4・2・2•存在问题•商户定义的标准不统一，各个商场在签约商户时对签约人和授权人的要求不统一，缺乏严格、标准的管理体系，希望借助此次实施制定一套可操作且信息准确的操作方法及制度。•商户管理基本手工操作，没有系统支持。•目前还存在一些商户恶意逃厂的问题，商户缴纳的质保金是1年的质保时间，但是针对质保时间超过三包1年时间的，商户撤场逃厂之后，售后服务的风险由商场承担，希望对保修承诺时间超过1年的延长质保金的质保时间，目前建材

4、和家具软体都存在该方面的问题。•商户前台管理已经很完善，但是后台管控力度不够，售后服务和销售跟单不能及时跟踪，期望得到改善。大品牌管理有独立的物流，这方面做的比较好，但是经销商和代理商用的只是临时拼凑的物流，存在这样的问题。4・2・3・主要期望•商场在签约商户时对签约人和授权人的要求不统一，缺乏严格、标准的管理体系。希望借助此次实施制定一-套可操作且信息准确的操作方法及制度，实现商户的统一管理。•期望招商和运营部门的工作交接，尽量做到无缝衔接，设置权限，划分部门职能。•商户撤场需要提前2个月打中请报告，参与该流程的部门比较多

5、，有的时候会出现跨级上报,造成信息不能及时的反馈给楼管，造成多个部门同时关注该展位，浪费资源，期望规范其工作顺序，设置主导部门。4・2・4・初步设想•提供对商户按经营性质的分类功能，定义为：直营和代理。•潜在商户和意向商户在运营系统做管理，当意向商户上升为正式商户，把正式商户通过接口传输到SAP系统，实现商户信息集团共享。•与招商系统做集成，实现商户信息的统一管理，集团共享。•明确商户定义，按签约主体作为商户定义的标准，身份证或组织机构代码作为判断商户唯一性的指标，保证商户编码的唯一性。•利用SAP的主数据特性，实现一个商户

6、编码，集团共用的功能•部门之间的交接，建议设置主导部门，划分部门职能，严格按照公司的流程，规范工作顺序。1.3.商品进场管理现状分析4・3・4■业务现状目前红星己实现对单个商品的价签管理，但收银台使用财务收银码进行收款。希望能通过统一收银的方式，实现单品的销售业绩跟踪和提供更多的租金分析指标。4・3・2•存在问题•目前订单信息不能准确的统计，不能准确的实现销售统计分析。•目前商品进场楼管会进行审核筒品，商户提交检测报告，建议在检测报告里面增加材质，确认商品价签申请表与实际是否符合。4・3・3・主要期望•希望未来能实现单品的销

7、售管理，商品明码实价（目前明码实价有难度，不同的商户价格不能统一，经销商不统一），限价打折。•期望商场实现统一订单，设立奖罚制度，加强管控，用制度约束商户。•统一收银愿望迫切，希望通过统一收银，掌握更多的销售信息，为经营管理决策提供数据支持，希望该问题提交高层，山高层进行决策。•目前已开展卡业务，但一直缺少卡业务支持系统，希望后续也能由系统提供管理。•需要明确未来商场用哪个系统，进一步完善OMS系统。4・3・4・初步设想•在商场推行使用红星美凯龙的订单，加强对商户的管控，掌握商户单甜销售情况，实现销售统计分析。1.4.CRM

8、管理现状分析4・44业务现状会员服务系统目前在部分商场试点经营，期望未來CRM系统能提供对会员行为信息的分析报告，通过系统自动生成，但是该关注点涉及到与销售的集成。4・4・2•存在问题•预付卡功能和收银系统需要后续评估风险，实行难度比较大，后续再深入探讨。4・4・3•主要期望•期望能有CR