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1、优秀团队的管理与服务全局认知■我们用一个简单的例子来跟大家分享一下这个观点和问题。比如说上海的迪士尼乐园,我想很多同学已经去过。经常有这样一种情形：你的小伙伴前一天去迪士尼。当你第二天问他说：你有没有去过玩过某一个项目的时候?很有可能你得到的回复是—脸的茫然。他可能会问你，你说的那个是什么项目?这个项目在D那里?我怎么好像完全没看到过。为什么会出现这样的情况?是因为我们知道整个迪士尼是一个占地非常大的一个项目，在其中有六个主题的公园，包括像探险岛、宝藏湾、明日世界这样的一些子的主题，每个主题中有许多的项目。很多小伙伴去玩迪士尼的时候，可能他就直
2、接冲进了某一个区域，然后在那里排队游玩。每个项目一般来说我们要排个半个小时的时间,甚至有些时候会排一到两个小时的时间,很快一天的时间就过去了，到了晚上的9点钟放完烟花，也许你就离开迪士尼了。那这个时候，确实有很多的项目，其实你未曾去过，你就根本不知道这些项目包括什么的内容。那这就是我们在认知一个事物的过程当中,其实我们只知道了它的一个局部的信息的内容。那同样对于管理来说也是如此。管理其实也是一个系统的工程，正如我们前面所说的，你作为—个管理者,或者作为一名Leader，你怎样能够说把所有的情况,这样的一个全局图能够了然于心呢?那我们看看正确去玩
3、迪士尼的方法应该是怎么样？我们应该做的是当我们入园之前，我们应该拿一张迪斯尼的导览图。在这个导览图上我们清晰地看到,原来迪士尼里面有包括这样六大的主题乐园,每个主题乐园的特点是什么?而且每个主题乐园里面又包括哪些经典的项目，那我可以合理地分配自己的时间去在这一天当中去玩好这些项目O这样你一天回来以后，你对整个迪斯尼乐园的认知，你是全面的。你可以真正地告诉大家说，或者告诉你的小伙伴说，我去过了，我知道每一个里面大概的情况。虽然有一些项目我们没玩”但是我知道它们都是怎么回事。同样，我们对于团队管理时也是一样。我们对于团队管理，也会岀现只见树木不见森
4、林的情况。所以,我也想送大家这样一张导览图。这张导览图能够让你清晰的认知到说我在做团队管理的过程当中,我需要关注的问题和模块有哪一些?每个模块出了问题，我应该用什么样的方法去解决?那这样在你的心中就有了整个布局的全局信息。接下来，我们一起来看看我们被称之为团队管理画布（TMC）的这张图：团队管理画布（TMC）A■自驱型滋励点38®方式澈励点激励方式・彼全•公5目悻10个人仔勞桂构•液发内心动力的・利站奖於-自廈畢呛方法和工具方法和工具•恿景伽•OKR・长瞬0方黨・艮爾倾救方秦・担期滋❹方案团队组建：3S内在唸理成长/关怀体系•团队成员餉能力和剽
5、i虑*前II•关注工作生丢平會文化价值观-建立稅极的上■M址的团队文化-将文化M入到0獄莓为领导方式■不畴异凤搐的运用在这张图里，其实它大的格局，包括两个部分，大的格局上步顶端，其实是一个我们所谓的搭班子的一个内容下部的内容其实包括了五大模块，包括我们如何去做激励提升员工的积极性,如何进行团队文化管理、以及管理者领导力和员工提升这样的内容。下面，我们分别来看一下：队招募在团队管理的上部，这张画布的上部,我们告诉大家说,在团队管理的招募的过程当中■你应该关注哪些内容？你应该如何去吸引你的员工?你在做员工的面试和认知的过程当中，在辨识员工的时候’你
6、需要做哪些事情?这是第_个我们搭班子。2、团队目标和激励第二个大的模块其实是涉及到说我们作为一个团队的管理者，我们如何去有效的激励我们的员工，让我们的员工为着我们的团队的目标而不断的努力。在激励的过程当中，你又要区分不同员工的类型，有些员工属于自驱型的。在他的内心当中,他有对于我们做的这整件事情和我彳门愿景的认同,这是一类人。对于长期的对于我们愿景认同的人，我们要给予他们长期的激励，包括我们今天所说的，大家都很熟悉的,包括股权,包括期权,包括我们新型的组织关系,包括合伙人这样一系列的组织关系，都是为了驱动这样自驱性的人才的长期激励的方式。还有一
7、类人，他说我对你公司的未来发展，其实我不感兴趣，我只关心我今天的状态，所以对于不同类型的人群，我们的激励点到底是什么?那同样对于我们所谓任务型的员工,在这张画布当中.我们也给大家提供了一些方法。他们的目标很简单，他们只关注说我今天做了这件事情，你可以给我什么样的回报?这些回报可能是在经济上的,或者是调薪或者奖金,或者是在形式方面的,或者培训一系列的方式。这些激励都是非常短期的激励的方式。那对于短期的激励的方式,我们怎么样能够把每个人的行为，把每个人的目标和我彳门整个团队的目标牢牢的绑走起来。所以在这张画布的这块内容当中，我们需要关注的就是包括像
8、类似oKR这样的一种管理的方法，怎么样能够让我们目标一致，大家协同去完成我们的任务。所以中间的模块，其实我们在整个画布当中最关注的点就是激励员工，驱动
