新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程

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1、新晋主管管理能力及管理技能训练系列课程（10天）厶课程大纲第一模块基本管理技巧训练（2天）［课程收益】■明确管理人员的工作职责和角色转换■学会如何做到1+1〉2,发挥屮层管理者的作用■掌握合作的步骤和原则■掌握基木管理技巧■掌握如何激励下屈的技巧本课程结合国内外一些新的管理理念和技巧，选取合适案例及工作常用事例，深入浅出地演绎出作为屮、基层主管应确立的管理思想和掌握的基木管理技巧，课程中将提供大量实用方法使大家在今后的管理工作中可以运用。第一天第一单元：管理者的5大工作职责■日常管理工作屮碰到的最大问题■什么是管理■管理者和操作者区别■管理者的10种角色■管理

2、能力的配备和发展■主管的工作职责■各级主管的基本要求■主管如何运作各种生产力要素说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题，引岀管理的基本概念，口的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素实例分析：1、这件事下一次谁来干；2、他们在扮演什么角色；培训方式：讲课、案例分析、小组讨论第二单元：冲突管理和合作■封闭系统与开放系统■管理人员的两项特殊使命■游戏：囚犯的

3、怵I惑■处理个体Z间冲突的方式■自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样?■如何选择词汇■如何关心下属说明：本单元主耍帮助学员认清口己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是冇差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体Z间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。知识点：想象屮的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行,合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属实例分析：1、小张真的走投无路了吗；2、你该如何处理这种局面？3、他们关心下屈的做法是否正确？游戏:囚犯的困惑自我测试:你基本的冲突处理风格

4、是怎样？培训方式：游戏、讲课、案例分析、小组讨论、自我测试第二天第三单元：基本督导技巧■要有计划■分配工作给他人做■改进沟通的技巧■冇技巧地批评下屈■如何推动下属■Q&A和总结说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较t的主管学习，掌握了基木督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过木单元的学习，要求学员掌握主管的基本督导技巧。知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下屈的技巧、下屈如何推动角色扮演：如何分配工作录

5、像30分钟：基本督导技巧互动游戏：如何表扬别人培训方式：放录像、讲课、角色扮演、小组讨论，互动游戏第四单元：如何激励下属■基层主管的形彖■激励的一般过程■如何激励下属■你了解卜'屈吗？■强化理论和需要理论■激励下属指南■如何积极地赞扬卜'屈■如何训导下屈说明：木单元侧重于激励的理论和技巧。通过木单元的学习，要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励卜•屈技巧、表扬别人、热炉效应自我测试：1、你对他人的看法；2、你的需要特征是什么互动游戏：如何表扬别人培训方式：讲课，案例分析，小组讨论,练习，自我测试，互动游戏第二模块中

6、级管理理论和技巧―项目管理，授权和时间管理(2天)［课程收益1■掌握计划的基本管理理论和技巧■能组织简单的项口管理■掌握个人时间管理的原则■掌握授权的步骤第一天第一单元：项口管理和工作计划■计划的定义■计划的类型■组织层次结构中的计划■计划的基础■从口标到行动计划■分解子任务■头脑风暴法■工作分解结构(WBS)■活动网络图(AND)■甘特图(Gantt)■负荷图(LoadChart)■制定一个行动计划说明：本单元主要帮助学员掌握计划的基本职能，通过练习学习项FI管理基本技巧。知识点:活动网络图(AND),甘特图(Gantt),负荷图(LoadChat)，行动计

7、划,头脑风暴法练习：从目标到行动计划第二天第二单元：什么是时间？如何有效地管理你的时间?培训内容：■时间的特点？■你的一天是怎么渡过的？■管理者能不能控制他们的全部时间?■你时间的价值？■如何利用你的吋间更有效地工作？■有效时间管理的步骤：■活动的重要性和紧急性分析■时间管理的策略■了解你的主产率周期培训方式：讲课，录像，讨论，练习第三单元：授权和最典型的时间使用误区的研究培训内容：■ID's原则■时间管理理论的发展■案例讨论■如何授权？■授权的用处■如何授权？■授权的障碍■授权需要注意的十个问题■因欠缺计划而导致时间浪费；■因不好意思拒绝他人托付而导致时间浪

8、费；■因拖延而导致时间浪费；■因不速之