装维管理制度汇编

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1、装维管理汇编目录一、装维管理岗位职责二、保障组职责三、装维组长岗位职责五、安全作业制度六、仪表、工具管理制度七、报表资料管理制度八、车辆管理办法九、服务用语十、装机维护考核办法十一、紧急故障处理装机维护人员岗位职责为做好中国电信松原分公司的通信设备、管线、用户终端的维护工作，确保其通信顺畅；规范装机、日常维护及保障组的管理工作,特制定本办法。一、装维管理岗位职责1、全而负责装维管理工作，熟悉所维护机房的机线设备和驻地网络情况，制订维护计划，组织保障组人员按时完成巡检、障碍抢修等工作，确保通信畅通。2、定期上报工作情况，经常检查维护情况，适时召开维护工作质量分析会，总结经验，讲评工作，布置

2、任务。3、掌握所属人员思想状况、工作能力和技术水平，合理安排工作,积极协调内部关系，维护单位稳定团结。4、经常组织各类教育和业务培训活动，不断提高员工政治思想水平和业务能力，严格规范员工遵纪守法，落实各项规章制度。5、关心下属生活和健康情况，帮助解决各类困难问题，落实职工定期体检制度。6、在接入中心主任的领导下，制定年度维修作业计划，按时完成通信维护的各项质量指标。7、组织维护人员交流、学习新技术和维护方法，提高维护人员的整体业务水平。8、组织召开各种维护质量分析会，对维护工作存在的问题提出改进意见交领导审批。9、定期组织人员对所维机线设备进行巡查，督促维护人员按时完成各项任务及质量指标

3、，发生故障及时组织抢修,确保机线设备完好,运行正常。10、制定服务、维护等的工作流程，随时跟踪了解各项指标完成情况，做好监督检查和业务分析。11、按时完成领导交办的其它各项任务。二、保障组职责1、保障组实行24小时待命制，随时处理突发障碍，由专业技术员、维护骨干担任主要工作：2、受理客调下达的障碍通知、指示，并及时汇报各项工作情况,认真填写障碍记录，并按时上报各项障碍报告。3、负责隐患排查及线缆维护工作。4、组织落实各项维护计划，按时完成维护任务。5、保障组负责通信管（杆）线、电缆的日常维护修复工作。工作界面划分为：机房ODF架出局光缆线路、机房MDF架出局电缆线路的城域的全程维护。6、

4、保障组负责小型线路改迁和日常维护工作。工作界面划分为：交接箱至用户分线箱的线路维护修复工作。三、装维组长岗位职责1、熟悉所维护机房设备、光（电）缆线路和驻地通信网络情况，带领本组人员按时完成机线安装、障碍抢修等工作。2、负责收集维护资料，及时上报工作量和工作情况。3、定期召开小组会议，总结经验，讲评工作，布置各项工作任务。4、密切配合，主动协调，积极做好客户服务工作，经常走访用户，理顺维护关系。5、关心集体，团结员工，督促全组人员遵纪守法、落实各项规章制度并时刻维护装维的良好形象。四装机、维护员岗位职责1、服从领导，听从指挥，认真执行各项规章制度，遵纪守法。2、优质、高效、按时完成机线任

5、务及故障派修等任务，发现问题及时处理，遇重大问题应立即向上级报告。接到客户投诉的线路故障,必须要在规定时限内修复,有特殊原因当天不能处理的故障必须在次日跟进处理并消障。查修待约时要做到用户电话号码清，详细地址清,联系电话号码清，故障现象清，机房横列直列、交接箱主干、配线、分线盒对数清。3、刻苦学习业务技术，不断提高专业技术水平；牢固树立“用户至上用心服务’的服务理念，时刻维护公司形象；妥善处理各方关系;积极做好护线宣传工作。4、严格遵守操作规程和施工技术规范，爱护工具、仪表，节约器材，认真填写各种报表资料。5、根据工单要求，按时完成所属范围内的用户终端安装任务，并做到电话安装即畅通，拆移

6、机、用户线安装后及时整理。6、维护人员派单后应认真清点携带工具、仪表、器材及各类填报单，检查后方可岀发，装单期间，必须按规定着装并佩戴胸牌。4、客户服务员应仪表端正，着装整齐、干净，讲礼貌、守公德，需进入客户机房或住宅作业时，应加着清洁鞋套，铺作业垫，完成工作后必须清洁作业现场，还原现场至原有状态。5、预约客户服务时，应按预约时间抵达；因故不能按时到达时，应尽快通知客调，确定续约时间，并主动向客户道歉和做好解释工作。6、维护人员完成派单后，应立即清点回收工具、仪表和剩余器材,防止丢失，并及时完成相关作业报表的填写和上报。五、安全作业制度1、杆线作业(1)上杆前应检查杆身、杆根及周围有无危

7、及作业的情况，认真检查上杆脚扣及安全带等用具是否完好适用。(2)角杆作业应站在与拉线相反一面，以防线条断脱发生事故。(3)上杆必须使用安全带，严格按规程作业，不准两人同时上下杆、同在一个梯子上作业，不准上下抛递工具、器材，不准在作业者下方站人。2、人井作业(1)下井前应开盖通风，确定无有害气体后方可下井作业。(2)上下人井必须使用小梯，严禁蹬踩电缆或电缆托架。(3)人井作业应在井口设置井围或明显标志，必要时派专人看守。(4)不准在井