鞋帽类基础培训教材

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1、鞋帽类基础培训教材鞋类知识如何成为一名优秀的鞋类导购员鞋类零售行业历史渊远流长，要成为一名优秀的鞋类导购员，必须对鞋类零售工作有新的认识及突破，不能只停留在原始的传统零售行业观念里。导购，顾名思议，即指引导顾客购买及消费。它冇别于我们传统零售业态的的营业员，已不再是简单的帮顾客拿商品一一卖商晶的销售模式，一位优秀的鞋类导购员，除了对顾客有热悄的服务态度、整洁的仪表外，还需要了解公司的历史及企业文化，商品的相关专业知识（如：鞋的构造、鞋材知识、鞋的保养方法、商品库存等）、商品陈列技巧、卖场布置、销售技

2、巧、顾客心理掌握、竞争对手信息采集乃至对销售工作应具备的管理知识等。只要顾客能够触及的每一个角落，都应在我们的销售范围里。因此，鞋类导购员的工作职责不仅仅是推销自己的商品，同时也是在树立自己公司的形象。商品知识就是推销力，商品技术含最越高，商品知识在销售屮的重要性就越人，要成为一名优秀的鞋类导购员，就必须熟悉本柜台商品，了解商品的基本知识，要做到看到商品就知道其皮质、货号，看到货号联想到商品，并知道该商品的颜色、库存尺码及进货情况等。当然，要全方位地熟悉商品知识，并不是一朝一夕的事情，它需要我们做生

3、活及工作中的有心人，多听专业人士的讲解，多看鞋盒或商标上的商品说明书或鞋类专业书，多摸鞋的皮质，体验皮质的柔软度，多试鞋型，亲自感受鞋的舒适度，由而知道该商品适合何种脚型的人穿？多记商品的库存，了解商胡的退换货期限，多分析商詁的适销率，为什么该种商品不好销？多问比白己有经验的同事，对疑问点要找到答案等等。导购员的另一项重要工作内容就是做好终端生动化工作，通过优雅的卖场布置、洛j品陈列、POP广告、推出惊爆特价商品等创造卖场气氛,找出亮点,吸引顾客购买。商品陈列是一项无声的语言，它可以不通过导购员的介

4、绍而让顾客知道该商品的卖点从而产生其购买欲望。凶此，做为-•名优秀的鞋类导购员必须掌握足够的商品陈列知识及与卖场活性化等基木知识。我们所做的一切冃的都是为了销售，因此，顾客是销售过程中最重要的人物，导购员必须対顾客的购买心理及购买动机冇充分地了解，才能対顾客进行冇针対性的说明，做到冇的放矢。一般常'见的购买动机有理智动机和情感动机，一位优秀的导购员必须学会察言观色及询问方式以此学握顾客购买动机及心理变化，女恥当一名顾客走进卖场时，必须通过顾客的衣着，说话方式來了解顾客所穿的鞋码、年龄、喜好、消费层次

5、等。从而利川自己丰富的专业知识、销售技巧及语言技巧來打动顾客，让顾客高兴而來，满载而归。总Z,—名优秀的鞋类导购员，必须具备以上这些从业素质，并通过工作中的亲身的体验与揣摩，在销售过程屮对各种突发状况进行有效处理，建立良好的顾客关系。通过不断地创新以适应多变的60市场环境，为保证让顾客100%的满意而努力奋斗。什么是屮国鞋号人们的脚有大有小，有瘦有肥。为了便于选用适合各种脚型穿着的鞋就需要有一种科学的、合理的、明确的规格分类标志。鞋号是鞋的长度标志。在鞋号中冇还冇型号，是表示鞋的肥瘦标志。一般亦称作

6、鞋码。现在世界上采用的鞋号很不一致，如有法码、英码、美码、日码等，各有各的一套。但是尽管各国采用的鞋号各不相同，而他们的基本编码方法都是以鞋的内底长（即植底样长）作为制订鞋号的编码基础。它的缺点是鞋号与脚长两考对不上号。过去我国采用的鞋码也I•分混乱，皮鞋、布鞋、胶鞋、塑料鞋都不一样。有的用法码，有的用英吋，有的用市寸，有的用公分，也有的川1、2、3、4、大、中、小等的代号。虽然都足以鞋的内底长來作为制订鞋号的基础，但计算方法是各不相同。有的是量植底的直线长度；有的是按植底的曲线长度计算；有的是考虑

7、到制鞋材料有一定的收缩率，在鞋植上加放了收缩系数等。这使成鞋的鞋码规格就不一致。不仅如此，而且在表示的方法上也不一样。同一脚长的鞋码，五花八门，往往会有同一双脚，穿的鞋码不止一个。过去由于我国采用的鞋号混杂，编码的计算及表示方法不一，既影响了消费者的选购，又影响了商业管理和工业生产。为了彻底改变我国鞋号的混杂状况，轻工业部自1956年起，先后四次进行大规模的调查研究，取得了上千万个数据，进行了科学的分析研究，找出了中国人脚型的棊木规律及其特点，并经过了多次反复的科学试验和实际试穿，制订出-•整套比较

8、科学合理的“屮国鞋号”（亦称新鞋号），达到“四鞋”统一，从此结束了我国制鞋工业鞋号混乱的落后局面。“对号”选鞋尽管中国鞋号标准已经公布实施多年，但是H前在国内市场销售的鞋子鞋号纷杂，除中国鞋号外,还有欧洲鞋号和英美鞋号。其中欧洲鞋号又称法码是中国鞋号实施以前一直使用的鞋号，欧洲各国使用法码为多，制鞋王国酒大利也使用法码。因此我们在选购鞋了的时候，千万要选对鞋号，并应知道各鞋码Z间的简单换算关系。如法码40的鞋，对应的中国鞋号为250；法码37对应的中国鞋号为235,其