门诊突发事件应急预案2

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1、门诊部突发事件处置总预案为确保新门诊楼安全、冇序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定木预案如下：（一）成立门诊突发事件应急处置小纽组长：刘江华副院长副组长：夏鹏飞肖建华组员：门诊管理工作小组成员（二）突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常主活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：一级风险：1、患方投诉医务人员的服务态度。2、质疑医务人员诊疗行为的止确性和冇效性。3、丢失钱财报案投诉的。4、发

2、生口常生活意外；5、小范围停电、停水。6、电梯运行意外未造成严重后果。7、出现晕厥等情形。以上情况经【耐心解释及简单处理，未造成严重后果。二级风险：1、患方来门诊投诉人数少于10人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。2、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响具他病人诊疗的行为。3、出现停电、小面积起火影响门诊工作的止常开展。4、LI常生活意外造成较严重后果。5、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。三级风险：1、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、璽大火灾、触电身亡等。2、患方來院投诉人数超过10人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，

3、严重干扰医院工作。3、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者仪犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。4、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。5、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。（三）发牛突发事件的处登及报告1、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。2、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、庚务部工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协调处理，应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，英他科室及其他职

4、能部门配介。如门诊办公室不能协调处理可以移交庚务部医疗投诉办公室处理，必要时分管院长出ifii处置，3、发生或估计会发生三级风险的突发事件，门诊办公室和保卫科赶赴现场处理。迅速组织足够力量保安人员，在向分管院长报告的同时，向110、119或青山街派出所报警（情况紧急时，医务人员或医务部工作人员直接报警），了解情况后并向医院主耍领导报告。4、发生突发事件后，当事人或第一责任人（首先发现情况者）根据突发事件类別包括停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等，启动相关预案。门诊办公室及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案，防止事态进一步扩大。（1）门诊办公室、保一卫科、

5、示勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。（2）门诊办公室、有关科室和保卫科应当立即进行初步调杏、核实，向家属做好解解工作,如实向院领导报告有关惜况，组织和关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健康的损害。（3）保一卫科工作人员，应采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。负责三级风险突发事件报警，并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理突发事件。二、门诊楼停电应急预案1、医院配备发电机，一旦市区电力断电，医院则立即发电保证门诊供电。2、一旦出现局部小范I韦I或单个楼层停电，由各部门负责人直接

6、电话联系电T房及配电房处理。3•—旦出现幣栋楼停电，门诊办公室立即电话联系配电房。配电房应立即查明原因，门诊办公室派专人现场与相关部门（电工班、综合服务屮心）协调处理。4.如短时间内无法供电，应作好以下丁作：（1）配电房立即将情况汇报主管院领导并通告门诊办公室。（2）各部门做好患者解释工作，门诊办公室与保卫科共同维持正常秩序，及时疏散病人。（3）需低温保存的试剂、各种标本，各部门妥善安置转移到有电区存放。一旦供电恢复,各部门尽快完成各种标本的化验。（4）停止挂号、收费，病情相对较重患者，引导去急诊科就诊，并通知急诊科增加医务人员。4.正在进行的手术、流产、冇创性检査，在确保安全、冇效的情况下完

7、成。必须用电的检査项目，留下患者的电话，来电后主动与患者联系。5.特殊部门（小儿急诊室、小儿注射室、外科手术室、儿童保健中心、美容科、五官科）应备有应急灯、电筒等照明用物，定期检査，保证完好状态，放置在固定地点。6.禁用蜡烛照明，防止发牛火灾。7.正在抢救病人，医护人员应沉着、冷静，采取以下措施保证患者的抢救：（1）使用呼吸机者，立即采用人工呼吸球囊辅助呼吸，或者使用冇贮电功能的呼吸机。（2）用5