计服务资源不同于生产资源

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1、第四计服务资源不同于生产资源什么是资源什么是服务资源服务资源与生产资源有什么区别什么是资源无论我们想做什么事情，资源都是至关重要的。“巧妇难为无米之饮”讲的就是这个道理。“兵马未动，粮草先行”讲的也是这个道理。孙子曰：“凡用兵之法，驰车千驷，革车千乘，带甲十万，千里馈粮，则内外之费，宾客之用，胶漆之材，车甲之奉，日费千金，然后十万之师举矣。”这段话是什么意思呢？这段话的意思是：凡兴兵打仗，出动战车千辆，辎重车千辆，军队十万，还要千里运粮。这样一来，前方后方的费用，外交使节往来的开支，器材物资的供应，武器装具的

2、保养和补给，每天需要耗费千金。只有做好了这些准备，十万大军才能踏上征程。这就是说，没有资源是打不了仗的。打多大规模的仗，就要有多大规模的资源。什么是资源《三国演义》中，周瑜统率大军在赤壁抵御曹军时，与诸葛亮共同商定了火攻计谋。但是在发动进攻之前突然发现缺乏一个极其重要的资源，不禁口吐鲜血倒地。诸葛亮得知消息后便前去探望。周瑜没有告诉他得病的原因，只是说：“人有旦夕祸福，岂能自保？”但诸葛亮回答：“天有不测风云。人又岂能料乎？”于是取纸笔写下了十六个字：“欲破曹公，宜用火攻；万事俱备，只欠东风。”这十六个字道破

3、了周瑜的心病。因为周瑜所缺乏的唯一资源就是东风了。当他知道诸葛亮能够借来东风时，就立刻从床上跳下来，一点儿病都没有了。什么是资源打仗需要资源。搞生产，搞建设，也需要资源。2003年，我国的国内生产总值达到117251.9亿元。但是我们消耗了多少资源呢？我们平均每天消耗118万吨粮食，1.3万吨棉花，7.7万吨油料，19万吨肉类，12.9万吨水产品，968.5万米布，457万吨原煤，52.3亿千瓦小时发电量，46.5万吨原油，60.9万吨钢，66万吨成品钢材，2362万吨水泥。其实，我们所消耗的资源远远不止这些

4、。因为这里引用的数字并不十分精确。还有库存的和进出口的因素没有考虑在内。什么是资源我们脚下的地球对资源消耗有多大承受能力呢？2003年我国工业废水排放量为212亿吨，生活污水排放量为247亿吨，工业废气排放量为198906亿标准立方米，二氧化硫排放量为2159万吨，烟尘排放量为1048万吨，工业粉尘排放量为1021万吨，工业固体废物生产量为100428万吨。所以，我们也像周瑜一样有一块心病。这块心病就是自然资源的有限性。什么是资源尽管有所忧虑，但也不必杞人忧天。因为顾客就等在那里，他需要你马上提供服务。所以，

5、不管你的资源是可以再生的资源还是不可再生的资源，你都要马上提供给顾客。否则，你就干脆去做一个环境保护主义者。不过，环境保护同样需要投入一定的资源。所以说来说去，我们还是回到了原来的话题：无论我们想做什么事情，资源都是至关重要的。什么是资源国际标准化组织把资源分为三类：第一类是人力资源，第二类是基础设施，第三类是工作环境。什么是人力资源？国际标准化组织没有定义。但是我们可以从国际标准化组织对组织结构的定义中了解到：人力资源就是人员的职责、权限和相互关系的安排。什么是基础设施？国际标准化组织的定义是：基础设施是组

6、织运行所必须的设施、设备和服务的体系。什么是工作环境？国际标准化组织的定义是：工作环境是工作时所处的一组条件。表10国际标准化组织的资源分类方法资源定义人力资源人员的职责、权限和相互关系的安排基础设施组织运行所必须的设施、设备和服务的体系工作环境工作时的一组条件什么是资源国际标准化的组织的资源分类方法具有普遍性。孙子曰：“兵者，国之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。故经以五事，校之以计而索其情：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同意也，故可以与之死，可以与之生，而不畏危。天者，阴阳、寒

7、暑、时制也。地者，远近、险易、广狭、死生也。将者，智、信、仁、勇、严也。法者，曲制、官道、主用也。凡此五者，将莫不闻，知之者胜，不知者不胜。”这段话是什么意思呢？这段话的意思是：战争是国家的大事，它关系到生死存亡是不能不认真研究的。所以要从五个方面进行分析，比较敌我双方的各种条件，以探索决定胜负的主要因素。这些主要因素一是道，二是天，三是地，四是将，五是法。以上五个方面，将帅们没有不知道的。然而，只有深刻了解和确实掌握才能打胜仗，否则就不能打胜仗。孙子说的“道”和“将”就是指人力资源，“法”一方面指人力资源另

8、一方面指基础设施，“天”和“地”就是指工作环境。见表12。表11孙子兵法中的资源分类法孙子兵法资源分类道人力资源天工作环境地工作环境将人力资源法人力资源和基础设施什么是服务资源既然国际标准化的资源分类方法具有普遍性，那么服务资源是不是就与生产资源完全一样呢？不是。从表面上看，服务资源与生产资源几乎没有什么不同。生产需要什么资源，服务同样需要什么资源。但是实际上，这两种资源的分类方法和内部结构既有联系