计算机系统故障处理预案

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1、计算机系统故障处理预案在计算机系统出现故障时，为最大程度地减少对病人、对医疗过程的影响，尽早恢复系统的正常运行，特建立此方案。本方案随系统和应用的变化随时更新，以最新内容为准。1组织结构计算机室主任为故障处理的第一责任人，要了解情况，及时向院领导汇报故障现象、影响医院日常丁作的范围、故障持续的大致时间。负责人员工作安排、与HIS开发商联系、协调，为系统的尽早恢复创造条件。硬件组承担系统故障处理的主要责任。首先，要了解清楚故障现象，对故障的产生有大致的分析，并根据情况可进行尝试性修复。但在处理故障前，主任或硬件组长一定要做到过程清楚，并与有关部

2、门沟通，如HIS开发商的系统工程师。处理过程要有记录。软件组负责了解情况，组长及吋到机房，协助硬件组分析故障原因。其它成员全部返回计算机室待命，听从调遣，协助故障的排除工作并按统一口径答复院内、外的咨询电话。2系统故障的确认组长与HIS开发商及医院有关部门解决。系统故障（涉及面大于两台PC）及时与硬件组长、计算机室主任沟通，描述故障现象，依据近期维修记录分析，确认是否出现了系统故障。3处理故障的流程3.1网络故障（交换机、网线、终端设备）两台CISCO6509和两台CISCO4507分別为东、西两机房的核心交换机。均以双机热备份的方式工作。⑴

3、核心交换机核心交换机（两机房各有两台双机热备份）出现故障时，必须由硬件组长检测核心交换机的状态，如不能自动切换到备用交换机则采用手工切换。同时判断故障点，尽快排除故障。如切换失败且故障无法排除时，计算机室主任应及吋与东华公司沟通，根据故障现象，在电话的技术支持下，做进一步确认故障、调试并努力排除。同时，向院领导汇报情况、影响范围、和故障处理所需的大致时间。软件组成员按统一口径答复院内、外咨询电话。⑵边缘交换机边缘交换机出现故障时，以备用机更换，事后修复为原则。要按用途分别准备好备用机，边缘交换机一旦出现故障，由硬件组长或硬件组成员经过对备用交

4、换机设置后马上更换。硬件组成员要保管好全院各弱电小间、各机柜的钥匙，注明每把钥匙的房间位置并复制一套存于值班处。网线、网络设备、配件要留有余量。作为重要通道，两机房之间设有两根单膜光纤分为4芯、24芯；各种工具要能正常使用；对计算机、打印机可临时调用；在发生紧急事件后，以解决主要问题为原则，在设备不足的情况下，可临时挪用其他部门的计算机设备，事后及时恢复或重新配置。3.2服务器及存储器故障经改造后，服务器、磁盘阵列及网络存储交换机均以双机热备形式连入网络。理论上讲，无论服务器、磁盘柜、网络存储交换机屮任意一台设备破件出现故障，另一台设备均应能

5、及时自动启动工作，以保证系统能够不间断运行。硬件组负责监视服务器的运行状态、数据库的运行状态，每日观察日志，发现系统错误或数据库故障及时报告组长或主任。此部分中任何设备出现故障时，应先判断故障点，确定故障分类是属于硬件，操作系统还是数据库管理系统。参考东华公司提供的维护手册，并在电话的指导下，针对不同故障做相应恢复处理。（远程维护是较快捷的维护方式，但受诸多因素的影响，安全性低，有待进一步论证）3.3当系统故障出现时，门诊收费、放射科、检验科的处理办法《门诊收费处》方法一、利用H80作为门诊收费的服务器组建独立的收费网，实现门诊大厅6个窗口的

6、划价收费工作。方法二、各门诊收费窗口利用单机版实现连续收费。系统恢复后单独结账。《放射科PACS》因放射科的PACS较集中在门诊楼三层，当全院计算机网络出现故障时，由三层南侧弱电小间内的一台CSICO2950组成放射科内部网，登记环节改为手工录入，病人持X光片和报告单就诊。系统恢复后及时通知放射科，电话8450o《检验科》两台大型生化仪，一台(OlympusAU2700)接入HIS,检验过程凭标本的条码进行；另一台(OlympusAU5400)仍保留原小网络环境，仍用化验单，与医院的网络无关。当HIS无法正常工作时，凭化验单，使用AU5400

7、生化仪，打印报告单。目前两台生化仪均在使用。门诊、急诊及病房的血常规、尿常规、血气的新购检验设备已接入HIS并正常运行。旧的检验设备(未接入医院的网络)，作为备用机，仍保留在相应部门，可在网络系统瘫痪时启用。因旧设备的检验收费价格低于新设备，应由软件组通知收费处变更收费价格。系统出现故障，由软件组通知检验科启动备用机；通知放射科并了解放射科的工作情况；通知住院处暂停结账；通知各病房改为手工3.4电源故障东、西计算机机房分别配有大功率不间断电源，为机房内设备提供了电源保证，断电后两机房电池持续供电时间大约2小时。当发生停电故障时，硬件组或值班人

8、员要观测UPS主机的工作状态、咨询配电室、记录停电时间，及时与计算机室主任联系。当不间断电源出现故障时，可接通旁路开关，改为直接供电方式，保障机房内连续供电。新门诊