影响顾客忠诚度因素探析毕业论文

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1、安阳师范学院本科学生毕业论文影响顾客忠诚度因素探析作者院（系）商学院专业年级学号指导教师日期2014年3月12日诚信承诺书郑重承诺：所呈交的论文是作者个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得安阳师范学院或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与作者一同工作的同志对木研究所做的任何贡献均已在论文屮作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：口期：导师签名：H期：院长签名：H期：论文使用授权说明木人完全了解安阳师范学院有

2、关保留、使用学位论文的规定，BP：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。保密论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：影响顾客忠诚度因素探析摘要：全球经济一体化浪潮已从根木上冲破了企业的独家经营和政策保护，而忠诚的顾客是金业利润的主要来源，金业必须把提高顾客忠诚度作为金业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。本文首先就顾客忠诚度的含义进行分析，了解顾客忠诚度的重要意义，并找出影响顾客忠诚度的因素，揭示出目前在维护

3、顾客忠诚度中出现的问题，最后总结出提高顾客忠诚的策略。关键词：顾客忠诚度；顾客满意；产品质量；产品价格TheAnalysisoftheFactorsWhichAffecttheCustomerLoyalty(SchoolofBusiness,AnyangNormalUniversity,Anyang,Henan,455000)Abstract:Thewaveofglobaleconomicintegrationhasbeenfundamentallybrokethroughtheenterpriseexclusi

4、veandpolicyprotection,andloyalcustomersisthemainsourceofcoiporateprofits,enterprisesmustimprovecustomerloyaltyastheenterprisethemanagementgoal,tomaintainthesurvivalanddevelopmentofgoodposture.Thisarticlefirstanalyzethemeaningofcustomerloyalty,understandinginf

5、luencethesignificanceofcustomerloyalty,andfindoutthefactorsaffectingcustomerloyalty,andrevealsthecurrentproblemsinthemaintenanceofcustomerloyalty,andfinallysummedupthestrategytoimprovecustomerloyalty.Keywords:thecustomerloyalty;satisfactionofcustomer;productq

6、uality;productprice一、导论由于审场竞争的日益激烈，单纯的顾客满意已不能完全解释人们购买的重复性，不能全面体现企业长期的营销价值。相反顾客忠诚是企业在竞争小获取利润的可靠保障，能够体现企业长期的营销价值，顾客对一个企业兴趣保留的时间越长，从这个企业购买的商品和服务就会越多，购买频率就会越大，进而给企业带来的价值也会越大。忠诚顾客的数量决定着企业的生存与发展，企业通过培养顾客忠诚能获取稳定的利益，顾客已经真正成为了企业的一种重要资产，因此，对顾客忠诚度的研究也就成为今后营销领域的关注焦点。在企业竞

7、争的环境发生变化后，争取和保持顾客就成了企业生存和发展的使命。企业既要不断开发新顾客，开辟新市场，捉高市场占冇率，又要努力保持现冇顾客，培养长期忠诚的顾客，稳定市场占有率。因此，只有理解顾客忠诚并了解哪些因素影响顾客忠诚，企业才能采取和应的营销策略，有针对性的提出保持顾客忠诚的途径和方法。如今的市场竞争就是顾客竞争，争取和保持顾客是企业生存和发展的使命。然而，在企业实际的经营运作中，往往一方面大批新顾客源源而来，另一方面许多现有顾客悄悄而去。这就是西方营销界所称的“消费者漏桶现象”。据统计，企业每年耍流失10%-

8、30%的顾客，平均每5年要流失一半的顾客。企业要防止顾客流失，堵住“消费者漏桶”中的漏洞，就必须将冃光凝聚在消费者身上，通过赢得顾客满意进而赢得顾客忠诚来培养长期稳定的顾客群，从而使企业在新一轮的市场竞争中立于不败之地。企业的“战斗矛头”已经从商品质量、价格转移到顾客忠诚上来，原始的企业竞争体制己经被口热化的竞争所淘汰,而对如是现状，我国企业急切的需耍改变以商品为核心的竞