西方商务礼仪1

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1、实战，才是硬道理！西方商务礼仪2010年11刀25-2611上海【主办单位】BCG■百乔罗管理咨询有限公司【收费标准】¥2824/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对彖】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】021-51688903-823李老师卩【温馨提示】本课程可为金业提供上门内训服务，欢迎來电咨询！背景curriculumbackground为了能够在当今竞争激烈的商界

2、中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，伤何以把它当作一项冇力的、实际的、能够带來利益的技巧來使用。#curriculumobjectives■为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重■助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局血，避免失礼■提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法Teachingmethods・■讲授，案例分析，故事■小组讨论，大组分享，演练■训练，内省大纲curriculumintroduction一、高端商务礼仪-一以建立关系为目标1.印象管理一管理好要传递给对方的印象2.在简务

3、交往中留下美好的第一印象3.商务活动中的语言管理…话到口边需三思4.商务活动中的语速语调语气音量管理…•反映一个人的文明程度5.商务活动中的肢体语言管理…无声胜有声6.商务活动中的眼神管理…眼神折射了你的内心1比界1.商务活动屮的衣情管理…微笑是世界共通语二、商务礼仪---商务礼仪决定商业关系1.见面礼仪（握手，称呼，问候，介绍，交换名片）■掌握交往屮礼仪的空间距离■问候礼仪…一声问候传递内心的声音■握手礼仪-YourHandshakeSpeaks■VolumesAboutYou■称谓礼仪…不同的文化不同的称呼■自我介绍礼仪一大方，充满自信■介

4、绍他人礼仪-要懂得先介绍谁■名片交换礼仪-既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带2.接待礼仪■迎來送往的细节-细节决定成败■会议礼仪>参会者礼仪…守时，安静>主持人礼仪一照顾全局>发言者礼仪…简短扼要>鼓掌礼仪…与气氛相协调>会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪■送客礼仪…留育冋味■商务宴请礼仪一了解东西方差异>慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）>西餐礼仪…不触犯对方的感觉>饮酒礼仪…不劝酒>点菜礼仪>入座及退席礼仪>进餐中沟通礼仪>结账礼仪■商务送礼礼仪一不以昂贵为标准■祝酒礼仪…适当的幽默3.商务会议服饰礼仪一一服饰写满社会符号

5、■高端商务会议对服饰的要求>高端商务会议男上服饰礼仪>着装要点>穿西装的七原则>高端商务会议女士着装礼仪看装要点■普通商务会议対服饰的要求>普通商务会议男士着装礼仪>普通商务会议女士着装礼仪■细节体现品味>饰物的佩戴要领>皮鞋、袜子也不可忽视三、职场礼仪-一体现企业文化1.礼仪问候的巫要性一一声问候营造职场和谐氛围2.职业状态与服饰一T.P.0原则3.工作电话的标准礼仪一开头语左右企业形象■电话对应的要点■工作电话的标准礼仪・通话中的细节■留意事项4.一商务电子邮件使用礼仪-一事一议5.同爭间相处礼仪一同频共振原理6.团队合作礼仪一对事不对人7

6、.其它细节■犯错时的礼仪一没有借口■乘坐电梯的礼仪■白己的方案被否定时的礼仪■工作午餐礼仪一不触犯别人的感觉■请求别人帮助的礼仪一真诚■帮助别人后的礼仪一不求回报■代接电话礼仪一及时转告■使丿IJ洗手间的礼仪一洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍TeacherIntroductionLisaWan（万里红）百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】2010年上海世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长口本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕

7、刪滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴no1998年考入东京经济大学交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD,是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要來往于小国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家牛活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。【授课特点】■从宏观到微观，大气磅

8、礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。■冇震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。■打开学员心扉，提髙学员举一反三的学习能力。■内容牛-动，更多案例和新颖