外文文献翻译电子商务与物流的关系研究2016年译文

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1、毕设附件外文文献翻译原文及译文译文物流在电子商务屮的角色：一个关于客户反馈和风险的探索性研究罗摩克里希纳•拉马纳坦管理和商务部门，贝德福德大学商学院，卢顿路，贝德福德郡，英国约瑟夫•乔治诺丁汉大学商学院，沃顿路，诺丁汉，英国1引言在过去的几年里，电了商务已经得到了飞速地发展，令人印象深刻。例如，根据英国国家统计局的调查，2008年，英国企业的互联网销售额上升到了£2229亿，占到非金融行业企业总价值的9.8%,与2007年互联网销售数字相比，销售增加了36.6%o物流服务在电子商务的发展屮扮演着重要的作用。当网上购物业务开始

2、增长时，许多人预言说这是许多中介的路的尽头，因为他们主要在传统的供应链中有支配权，随着越来越多的供应商和制造商改变了营销观念，为了减少交货时间和成木，他们可能会更喜欢直接将商品卖给客户，参与在线市场的竞争（兰索妮等人，扬克洛维奇2000）o这意味着大多数物流服务提供商的业务将是主要局限于网上购物订单周期的“最后一英里”o然而，这并没冇成为处理网上购物的一个范例，物流服务提供商见证了电了商务商业的巨大增长（拉比诺维奇和贝利2004）。本文的重点是研究电子商务交易中的物流服务提供者的角色。一些研究已经强调了各种操作因素的重要性，

3、包括与物流绩效有关的因素，在确定卖方的总体绩效或电子商务零售商（萨姆等2001年）。（李和王2001;拉比诺维奇和贝利2004）强调了物流在电子商务的“最后一英里”的运输配送质量的重要性。电了商务，特别是在B2C领域，通常表现为大量的小订单，与实体业务相比，要求冇不同的分销系统，物流曲此为电子商务提供了更大范围的作用。大家都相信，电子商务为第三方物流（3pl）服务提供者提供了新的机遇，以及随着电子商务的持续增长，物流的重要性也将增加（克罗尔1999）o风险在商业中扮演着一个重要的角色，与线卞交易相比，在线上交易中被认为是更重

4、要的（马萨德和塔克2000）o虽然，存在一个巨大的文献研究风险（如:荷菲克2000;费尔南德斯2001;芬奇2007）,对于物流服务在电子商务背景下的风险作用的重要性研究并不多。我们选择这个重要的研究问题，具体地说，我们研究物流绩效的重要性是如何受到通过电子商务销售网诂卖岀的商品的风险特征影响的，我们使用的是eBay的客户反馈信息。本文的其他内容组织如下:首先简要描述了电子商务，以及物流和电子商务所面临的风险的其他相关文献。我们的研究假设是建立在这一节屮现有的文献研究中的。研究方法和详细分析位于第三节。第四节进行了讨论分析。

5、第五节总结我们的研究结果和讨论启发。第六节总结本文的局限性，以及对未来的研究进行展望。2文献研究和研究假设物流在电子商务屮的作用物流对公司业绩的作用在传统的文献中已经被很多专家学者们所研究。（例如：幕什和克林顿1997;威斯纳2003）,在电子商务背景下，这个主题受到的关注相对较少（占纳斯卡昂等2007年）。传统上，物流服务促进了商品、信息和现金的高效流通。而在屯子商务背景下，这种线性关系被打破了，但拉比诺维奇和科迈尔（2006）强调，过去

6、•年发生的相关事件并不能成为证据。根据他们的说法,物流服务提供商的重要性在电子商务市

7、场增加了。物流在确保客户满意度方而起着非常重要的作用。当客户付款后，就会体验到与物流相关的因素，并经常会影响到客户的购买，好的物流服务会成为成功销售的因索之一。研究发现，消费者普遍认为实物交割是一个非常重要的因索（埃斯珀等2003；安佳慈等2008年）电子商务背景下，物流能力是与公司绩效呈正相关的（2008年）。目前己经有很多关于这个“最后一英里”的网络供应链（埃斯珀等2003;高尔等2007;李2001）o与实体商丿占相比，客户更偏爱选择把自己大部分的交易产品，通过互联网，使用物流渠道交付产品。客户出现不满的重耍來源要么曲

8、于迟到或未到的产品，或是曲于损坏的产品。迟到的产詁往往会加剧客户等待产詁的焦虑水平。物流绩效主要是保证交付速度和可靠性，但一些研究也包捞响应能力、沟通、订单处理和配送物流的范围（如：赵等人2008年）。一般来说，可以通过釆用多渠道配送提高物流绩效，大多数电子零售商通过在线商店为在线消费者购买产品提供多种配送渠道，这是极大地重视客户（阿特兹等2008年）。电子商务物流平台实现由物流结构（如：直接销售或通过配送中心）、物流过程（如：订单处理、储存、包装和运输）和系统的信息和报告等组成（奥尔丁和斯塔勒2003）o尽管研究物流在是配

9、送中作用的文献非常多，但详细研究物流在电了商务中的作用的研究则不多，他们没冇意识到如何根据不同风险特征的产品考虑物流的重要性。然而，有证据表明，风险在电子商务屮起着重要的作用，在确保客户满意度方面，产品的风险特征可能会影响物流的作用。我们将在下一节研究电子商务的一些重要风险。2.1电了商务