基于胜任力素质的招聘面试技术

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1、基于胜任力素质的招聘面试技术基于素质模型问题设计胜任素质综述本次课程内容面试过程的实施面试之后的选择建立胜任素质模型各职系胜任素质模型什么是素质素质是个体完成一定活动（工作）与任务所具备的基本条件和基本特点，是行为的基础与根本特点，包括知识、技能、性格、自我认知、兴趣、动机等个人特征。素质是个体完成任务、形成绩效及继续发展的前提，任何一个有成就、有发展的个体，都必须以良好的素质作为基础；素质只是个体成功与事业发展的一种可能性、一种静止条件事业成功、发展顺利还须动态。条件的保证，这就是素质功能发挥的过程及其制约因素的影响。什么是胜任素质胜任素质，Compete

2、ncy，是指“能将某一工作中有卓越成就者与表现平平者区分开来的个人深层次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能-------任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀于一般绩效的个体和特征。”----Spencer确认胜任素质两条基本原则1，能否显著地区分工作业绩，是判断是否是胜任素质的唯一标准；2，判断一项胜任素质能否区分工作业绩必须以客观行为为依据。冰山模型—五种形式的特质Self-ImageSocial-roleTraitMotiveKnowledgeSkill冰山模型－知识一个人在特定领域内的专业知识。如外科医生

3、之于人体的神经及肌肉的专业知识。通过知识无法判断其实际工作的绩效，因为存在知识运用问题。冰山模型－技能结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，从事某一活动的熟练程度。如一位牙医能够以熟练的技能填补病人牙齿而不伤到他的神经。冰山模型－社会角色社会团体或组织认可的个体行为模式（如被视为领导者,还是跟随者）冰山模型－自我概念关于一个人的态度、价值及自我印象。如一个自信的人深信自己不论在何种状况下，都可以有效率地工作，这可以说是个人对自己自我概念的肯定。如一个人想成为领导者，当他获知将有一项任务要测试领导能力时，他就会有心尽量展现出领导者的行为来若一个人认为自己就是“

4、被管理者”，他在行为本意上就不会存有主动想去影响他人的动机。冰山模型－特质身体的特性以及拥有对情境或信息的持续反应，是个体行为方面相对持久的特征。如反应迅速和绝佳的视力，是战斗机飞行员所必须具备的必要特质。如善于倾听他人、细致是HR工作者必备的特质。冰山模型－动机一个人对某各事物持续渴望，进而付诸行动的念头。比如一位具有强烈成就导向动机的人，会一直不断地为自己一次又一次设定具体挑战性的目标，而且持之以恒地去加以完成，同时透过回馈机制不断寻找改善的空间。冰山模型冰山模型中的“动机”分为三类：成就动机：只要事情结果。可以自己24小时加班做完。有时给下属布置工作，经

5、常要反馈。亲和力动机：过多考虑人际关系，做老好人。影响力动机：个人影响力（贬低、指责别人以抬高自己），社会影响力（鼓励别人）冰山模型举例知识：操作工了解机器设备的运转知识与操作规程及停机维修保养的时间与周期。技能：操作工能够在遵循操作规程的前提下提高熟练程度和劳动生产率。社会角色：在团队中是一个具体操作工人，受团队约束和管理。自我形象：自信，一个人坚信自己在任何情况下都能有效地应付各种事情。特质：细致、认真、一丝不苟。动机：成就动机强的人多倾向于设定具有挑战性的目标，并尽最大努力去实现。冰山模型举例动机XX试图表现更出色个性XX很外向，而且是团队的一分子自我形

6、象XX认为自己应该对团队有所贡献价值观XX认为自己的工作就是要让客户满意XX能有效地工作，并与他人进行沟通交流素质与行为的驱动关系个人特质行为计算风险工作绩效动机特质自我概念知识技能“意图”“行动”“结果”成就动机目标设定、个人责任、回馈应用持续改善创新“做得更好”与卓越的标准竞争独特的成就品质、生产力、销售、利润新产品、服务与流程冰山模型管理启示如果企业不关注员工成就动机地培养，员工的绩效将不会有大的改进，企业的业绩增长也会受到相应的阻碍。目标决定胜任素质的具体内容对胜任素质具体内容的界定，与所追求的目标直接相关。胜任素质内涵判断标准只能是最终的结果。项羽（

7、乌江边别姬自刎）：万夫不当之勇（匹夫之勇）名门之后不能容人容不得委屈施惠与己妇人之仁性情中人本色英雄刘邦（汉朝开国皇帝）：文武工夫一般（君子之勇）无赖出身大肚容人该缩头时缩头施惠与人王者之残忍实用主义者流氓英雄胜任素质（能力）历史简介最早(50年代初)由哈佛教授麦克里兰(McClelland)博士在美国国务院尝试应用麦克里兰博士在1973年发表的一篇文章标志着胜任素质运动的开端胜任素质的概念在企业界得到广泛的应用基于素质模型问题设计胜任素质综述本次课程内容面试过程的实施面试之后的选择建立胜任素质模型各职系胜任素质模型什么是素质模型素质模型（Competenc

8、yModel）就是为完成某项工作，达到