品质系统培训教材

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1、品质系统培训教材质量源自满意、热情、忠诚的员工目录品质管控概念品管策略品管工具统计过程控制QC七大手法进料品管IQC过程品管PQC8.品质保证QA9.出货品管OQC10.品管工程QE11.实验室管控12.产品外部检13.品质体系QMS14.品质成本控制品质管控一..品质管控及其要素1.认识品质：品质有广义和狭义之分。狭义的品质仅指企业生产输出面具有的品质。如产品质量。服务质量等。而广义的品质则除了包含狭义的品质外，还包含企业及人员的品质，如企业的形象，品牌的知名度，，人文状态等。狭义的品质是具体的，往往有直观的数据可以测定，而广义

2、的品质是抽象的。易于感受而难以测量。比如顶级公司的名品产品，我们只相信他的质量好，但是要相信到多少程度却不好测量。我们看看下面的两种品质的示意图。从企业产品品质管控的角度出发，我们研究的范围仅仅，是狭义的品质。那么，这个品质究竟是什么呢？ISO9000：2000是这样定义的：品质是一组固有特性满足要求的程度。就是说这种程度越好品质越好，反之则差。2.管理品质：管理品质就是通过采取措施或者建立并完善管理体系制度等方法，促使产品品质符合标准。比如常见的检验，监督，纠正，预防和标准化等。3.控制品质：控制品质就是通过设定某准品质活动来确

3、保过程按照预订的计划方向发展，不仅要保持品管结果向上，还要做到持续改善。如：建立控制系统、使用控制工具等。二、品质管控的两大要素请看下图：下面两大要素的示意图1.《品管工具》品管工具好比武器，假如没有品管工具，或者不会使用的话，就好像战士不带武器去打仗一样，只能夹缝逃生。2.《产品标准》“品”字三个口，看你怎么说，如果品管人员抓不住产品的标准，那就是一个局外人，凭人家信口开河，你丝毫没有办法。三、平管方针1.什么是品管方针？它也叫品质方针或质量方针。是由企业的最高管理者正式发布的该企业总的品质管理宗旨和方向。品质方针应符合以下要求

4、：A.确保与企业的总方针相一致B.具有品质向上，满足要求的承诺，C.可以体现持续改进的意愿D.为制定品质目标提供框架。最高管理者应该确保制定的品管方针能得到有效实施，这些方面包括：建立传播途径，如培训，张贴，宣传等。定期评审方针的适宜性。必要时进行修订。对品管方针的批准、发布、修订和宣传做出明确规定。2.什么是品管目标？品管目标就是在品管工作中制定的具体指标。，它可包含很多项目，但可以通过分层次的方法来概括。它必须按照品管方针的框架展开，并在得到最高管理者的批准后发布实施，具体要求如下：1.体现品管方针的精神，形成具体指标；来自于

5、生产过程和产品要求的实际；目标的内容一定要可测量，以便于评估结果。要有目标的特色，（比如条起来-能够够着）必要时要能够分解到具体的职能部门或人员。3.品管方针与目标的关系它们的关系可以形象地比喻为“灵与肉”的关系。方针是灵魂具有思想性和引导作用，品管目标定得抽象/无法测量/太高或者太低时，就如同虚设的架子，没有实际意义。提问：你认为我们建达应该有什么样的品质方针和目标？下面是指引案例：1.品质方针我们的宗旨是：全员参与，争优创兴，满足客户。ＸＸＸＸ的要求来源于每一位员工的贡献，一开始就把质量搞好，不制造不良，不传递不良，不接受不良

6、。以市场为导向，以客户为焦点，开拓创新，全面满足客户。为顾客提供优质的产品，优质的服务，优质的新品种。２．品质目标员工工作失误率小于０．５％产品的优质率达到９０％，并每年向上０．５％；顾客满意度大于７５％；每年至少开发２０种产品争取出口免检证书。品质意识１．什么是品质意识？（ａ）品质意识就是品管工作态度，大家看看以下的这些名言。态度决定一切品质源于我心细节决定成败品质在于生产口说认真是假，实干确认是真人们对品质的认识正是从这些名言开始的，你对他们的理解的深度正反映的品质意识在你心中的高度。（b）充分理解品质方针，我们要做好两件事品

7、管方针虽然挂在墙上，但它绝不仅仅是一块好看的牌子，而应当是我们行动的座右铭。各级人员要吃透它的内涵，并且按品管的方针指向，做好两件事：一是先做对的事情，然后再考虑把它做对；二是只做企业需要做的事，而不是只做自己喜欢的事。2.团队精神：团队精神其他老师已经或将要去讲，但是我们再提的意义是让大家更深的去了解它的含义的要求：充分认识自己的团归队，清理互相关系。具有一定的工作素质和敬业精神服从大局，敢于牺牲个人利益具有聆听，配合和负责的技能。对执行工作来讲要强调执行的力度，没有任何借口，要无条件的执行，只有YES或NO没有YESBUT……

8、因此团队精神的示意图我想做以下表述：团队精神3.品管人员资格：（1）资格的重要性：资格是一种被认可的能力，也是一种信任，也是一种授权，当某人具有某种资格时，我们就可以放心大胆的去交给他们相关的任务。（2）那些人员需要资格这样说，凡是对品质事务具有担