电子商务运营

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1、一、电子商务的意义及发展（1）电子商务是因特网爆炸式发展的肓接产物，是网络技术应用的全新发展方向，因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业木身的生产、经营、管理活动，而且将彩响到整个社会的经济运行与结构，通过有效的利用电子商务，可以止企业产牛更人的效益。（2）电子商务不仅可以做为一种商业形式，可以创造巨大的商业利益，而且对于传统企來说，可以结合传统企业的线卞营销方式，充分利用线上线下的全新营销组合及运营，可以讣金来的销伟发挥更好的效果，以及更好的做好售后的客户服务等工

2、作。二、电了商务经营规划B2C运营的5大阶段发展阶段阶段重点解决问题贯穿始终的问题进入前市场调研行业、产品、定位网站用户体验进入初网站建设用户体验（页面设计、UI/UE、购物流程等）物流、支付、客服竺配套环节的完善发展初营销推广注最及转化率、注册用户及购买转化率、PV、UV、二跳率发展中运营管理销售额、成本、毛利率、单个客户获取成本、二次购买率、客单价品牌影响力发展中后期供应链管理供应链资源整合及管理持续的战略发展三、电子商务的模式（1）、B2B阿里巴巴、慧聪网、敦煌网（2）、C2C淘宝网、拍拍网、易趣网（3）、B2B凡客、京东、当当、走秀网企业根据自已的资源和企业、产品定位，选择

3、适合口已的电子商务模式和方案，可以选择在人的电子商务平台上面推广和销售，也可以组建自已的电子商务B2C平台，不管川哪种模式，相同的都是营销推广平台，不同的是电子商务模式及业务和推广方式，企业要首先确定自已的赢利模式及产品定位，这样才能制定合适的电了商务方案，才能用最少的代价获取最大的收获，这就是电了商务的根木。（一）、电子商务网络拓朴结构B2B、C2C、B2C不管是何种电子商务模式，相同的都是一种网络的销售平台，不同的是操作模式和业务模式，对于企业来说，主要是选择好自已的电了商务模式，然示针对企业的实际情况，看是自已搭建电子商务平台，还是在大的电了商务平台上推广，其实不管怎么做，只

4、要能够确定电子商务的赢利模式和业务模式，就可以尝试所有的电子商务方式及推广，不断整合及创新，充分利用电子商务的优势，再结合传统的营销业务方法，肯定会达到理想的效果。（二：）、电了商务的拓朴图（电了商务+呼叫屮心Hifrtu呼叫中心口口氐g©（三）、电子商务的要素（B2C）一个完整的电了商务运营盂要如下儿个要索：信息平台、营销推广、特流配送、财务支付、客服中心、数据统计分析，并且各要素是环环相扌II的，每个环节都比较重要，要想做的好，不能让某环节成为弱点。四、B2C电了商务平台的搭建1、软件平台：信息系统、购物网站平台、呼叫中心•信息系统：企来电子邮件系统、办公0A系统、财务系统、E

5、RP进销存系统等,快速高效的办公及信息反馈系统至关重要。•购物网站：很重要的一环，建设好一个漂亮而又能让普通消费者感兴趣的网站是结合了很多内容和技术的，这一点需要企來有一个良好的网站运营及策划团队，电子商务就是以网站为中心，而且在后台还有强大的订单管理、客户管理、配送、收款、促销、报表统计分析等在线处理系统來完成业务操作。•呼叫中心：通过购物呼叫系统不仅可以弥补网站下单的咱们唯一性，多提供电话下单的方式，而且通过购物呼叫系统，可以满足网站、电话所有订单的物流、配送、财务、产胡、库存统一管理，这样降低网诂产品及订单的管理复杂性,提高操作效率用准确率，提高配送的效率，降低企來的运营操作

6、成本，而且提供全方而的数据分析，及时对产品和业务做出一些相应的调整。2、组织架构及业务流程组织架构至少要包括客服中心、物流配送、他库管理、网站维护、网站平而设计及产品维护、财务管理、产品采购管理、营销推广等部门和人员，当然了刚开始或者小的机构不需要很完善，冇些业务部门可以合并在一起，但是业务量增大后，刚必须分开，从而保证完整和良好的电子商务运营，从而保证各项工作及服务的高效和质量。业务流程方面则根据白己的实际情况，遵循的原则是操作的简捷性和完善性，而不是将业务复杂化，保证节省人力、高效、冇序就可以了，以后再随着业务的发展及时调整业务流程，不断加强内部业务监管产品采购管理要有专来的采

7、购人员来对采购的产品和价格把关，因为做电了商务最重要的一环就是产品，产品要有优势，包括质量和价格、种类等，良好的产品对于电子商务的持续经营至关重耍，耍有稳定的供应商，并和供应商建立i种良好的合作关系。网站策划及营销推广这个和产品采购管理一样的重要，做电了商务成功的关键就是要有一个良好的网站策划和推广团队，要根据网站、产品的定位，确定消费人榔，再制定出冇针对性的营销推广方案，根据实际情况建立口已的团队是非常有必耍的，不仅是准确有效的进行策划和推广，而R对于网站的整体规划