当今汽车服务业存在的问题和对策分析

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1、郑州交通职业学院毕业论文（设计）论文（设计）题目：当今汽车服务业存在的问题和对策分析所属系别专业班级姓名学号指导教师撰写日期2012年12月近年来，中国汽车市场高速发展，竞争H益激烈，汽车服务也愈加变得重要，是汽车行业今后发展的重要环节和组成部分，而在快速发展中也存在着各种不足，如何解决汽车服务屮存在的问题具有重要意义，本文主要从我国汽车市场的发展、汽车服务中存在的问题及解决对策，并阐述了汽车服务业的发展趋势。关键词：汽车服务；存在问题；解决对策；发展趋势AbstractInrecentyears,rapiddevelopmentofChinaa

2、utomarket,competitionisbecomingincreasinglyfierce,automotiveserviceshavebecomeevermoreimportant,istheautomobileindustrywilldevelophenceforthimportantpart,intherapiddevelopmentalsoexistsmanyshortage,howtosolvetheproblemsexistingintheautomobileservicehasimportantsignificance,Th

3、isarticlemainlyfromtheautomobilemarketofourcountry,thedevelopmentofautomobileserviceproblemsandsolutions,andtheautomobileserviceindustrydevelopmenttrend・Keywords:AutomotiveServices;problems;countermeasures;developmenttrend前言11汽车服务业发展的现状11.1发展滞后，行业基础薄弱11.2服务管理经营能力不足21.3市场秩序不规范

4、，竞争混乱21.4消费者的观念日趋理性化32汽车服务业存在的问题42.1相关法律法规不健全42.2规模过小，缺乏成本优势42.3综合素质不高53解决汽车服务业存在问题的对策63」完善相关法律法规63.2加快服务网络建设，提高服务水平63.3提髙从事人员的整体素质74结语8参考文献9致谢词10前言近几年来，由于次贷危机对全球经济的严重影响，致使欧洲、美国、日木三大汽车生产国都遭受到不同程度的损失。从2009年至今，对中国的汽车消费影响较小，前1至5月我国市场仅仅是乘用车销量就已经累计超过364万辆，如果再加上从4月份开始逐渐恢复增长的商用车，国内上

5、半年汽车销售总量已经接近500万辆。因此世界汽车厂商们都看准了中国这块大市场，可以看出在我国各汽车品牌竞争会越来越激烈。面对这样竞争激烈的汽车市场中，我国的汽车售后服务业必须不断改进和完善，建立起一套健康、可持续发展的服务体系，才能使我国的汽车售后服务业快速跟上和推动汽车工业的发展。而汽车服务业是指消费者从购车开始至所购车辆更新或报废全过程屮的相关服务，包括购车金融服务、保险理赔服务、用车口常服务、维修保养服务、紧急救援服务、办证年检服务、更新置换服务、用户增值服务等内容，是汽车产业链中的重要坏节。汽车服务业是伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值

6、产业部门，是我国新兴的热点产业部门之一，对整个汽车制造业以至国民经济的健康发展都起到决定性的支持作用。1汽车服务业发展的现状汽车市场的日益壮大，促使了我国汽车服务业的快速发展，并且取得了骄人的成绩，但与国际接轨时，却存在各种问题，尤显不足。与世界汽车服务业发达的国家相比，在服务项目的广度上，服务内涵上的深度上，服务质量的水准等方面还有很大的差距。1.2行业基础薄弱随着我国汽车市场快速发展，汽车售后服务业也有了很大的提高，品牌售后服务渐渐成为汽车维修业的主要力量，国内每个汽车生产厂家都十分重视的售后服务问题。但我国的汽车业起步晚，我国的汽车售后服务

7、水平与国外相比还处于初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大差异。虽然最近两年汽车制造业有飞速发展，但与之相配套的售后服务市场却显得跟不上发展步伐，较为薄弱。(1)我国汽车服务业底子薄，服务项冃类别不多，而且发展缓慢；(2)我国汽车服务市场发育尚不完全，市场细分尚不充分，如汽车文化服务领域,汽车停车服务领域还处于萌芽状态，汽车金融服务体系也许健全；（3）完全适应买方市场条件下以及开放市场条件下的汽车服务贸易体系还未普遍建立；⑷对于技术服务而言，服务的硕件技术不到位，缺乏与现代技术相适应的维修技术。尤其是美容业，有的从业者主要设

8、备只有水桶，刷子，高压水枪等简单工具。拥有全套进口美容设备的寥寥无几；⑸汽车服务业从业人员的素质不高，如维修人员很多都是徒弟跟老师的方式