冲突管理培训

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1、化解冲突在具体策略上，华略咨询首席顾问提供9种方法供参考：(1)做大馅饼：双方如何各取所需？是否存在资源短缺？如何扩人关键性资源？创造性地将原先冲突的资源扩大，产生更多的资源。(2)滚木法：我的重要和次要问题是什么？双方的重要和次要问题是什么？我的重耍问题在对方是次耍问题吗？对方重要问题在我是次耍问题吗？双方是否都把可以分开的问题栓在一起？(3)交易法：对方的目的和价值观是什么？我如何才能满足对方的目的和价值观？(4)减轻代价：我的建议给对方造成哪些风险和代价？如何降低风险、减轻成木？冲突时替对方考虑，如何让对方能赢。(5)目标升级：出现冲突时，提

2、出一个新的高层次的共同目标，该目标不经冲突双方的I■办作努力是不可能达到的。(6)搭桥法：思考对方的建议是想要解决哪些关切点？我的建议是想耍解决哪些关切点？在这些关切点屮，双方的优先选择是什么？怎样才能满足双方的优先选择？总Z,相互寻找共同点，建立冲突中的“桥梁”。(7)谈判法：双方选出谈判代表，订定H标底线与期望上限，并在协议中我希望包括哪些内容？并彼此为对方找台阶下。同时双方要明白天下没有全赢的谈判，退一步海阔天空。(8)调解法：调解人要清楚说明调解事由与忖标，在立场上耍扮演桥梁的角色，创造互信的气氛，缓和冲突场面。调解时引导双方寻找解决Z道，

3、不宜主动提出解决的方案。应记录双方发言的重点，最后供对方确认；调解成功要将调解方案内容卬发给双方，并签名负责。(9)权威法：这一般适用于情况紧迫时。当冲突双方通过协商不能解决时，可以由上级主管部门作出裁决，按“下级服从上级”的组织原则，强制冲突双方执行上级的决定或命令。总之，冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。课程大纲：冲突管理：化干戈为玉帛的智慧课程说明：根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望

4、看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子th君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带來的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？课程对象：公司各部门的中高层管理人员课程

5、时间：1天课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳冃一新的感觉。课程大纲：前言：1.冲突无处不在2.你的脑海里可能出现哪些词3.有关冲突的2个思考题4.博弈：囚徒困境第-一部分:正确认识冲突1.冲突的定义及新观点2.冲突的类型3.冲突产生的原因4.如何正确看待冲突5.冲突的过程&冲突处理的5种常用方式第二—部分：化解冲突的智慧1.竞赛还是共赢？2.冲突解决的原则3.如何达成统一？4.冲突解决的方法5.管理者处理冲突的技巧&组织处理冲突的耍点7.小结：冲突管理48字原则第二部分：咼

6、效沟通的策略1.沟通的口标2.沟通的步骤3.沟通的底线4.沟通的策略5.如何与上、下级沟通?6.如何进行有效的会议沟通?7.小结：高效沟通24字方针讲师介绍：蒋小华现任战略与执行硏究院院长华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师清华大学、浙江大学EMBA班特约讲师多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人2007年获”中国管理咨询行业十佳杰出人物〃2009年荣获〃全球500强华人讲师"被业届誉为”最佳执行教练〃出版著作：《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》他，实战型管理咨询培训专家：五年人型外资企业及六年屮国民营企业管理实战，积累了丰富的

7、管理实战经验，同时木着“术有专攻”的学习态度，一直在企业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升的“道”、“术”、“器”，更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略执行咨询造诣斐然。他，资深的财经作者与商业观察家：洞察企业的管理人势，把脉商业的发展方向，习惯于将一些新的财经视点与管理心得记录下來与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥有相当高点击率。现已成为多家财经媒体的专栏作家。其写作

8、独具慧眼、别具匠心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广人读者的喜爱与好评。他，一位积极的管理梦想者与