电子商务网站关键因素的实证研究

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1、2009年第5期科技管理研究ScienceandTechnologyManagementResearch2009No．5文章编号：1000～7695(2009)05—0492-03电子商务网站关键因素的实证研究余晖，吕忠民(1．中南民族大学管理学院，湖北武汉430074；2．武汉职业技术学院商学院，湖北武汉430074)摘要：近年来，电子商务网站逐渐成为~,-4fl获取信息以及进行交易和交流的主要渠道。电子商务网站整体设计水平及网站的可用性设计好坏极大地影响消费者的购买决定，国内外众多专家学者从不同的方面对影响电子商务网站的因素做了研究。通过对这些因素进行实证研究，找出关键因素并产生一

2、个概念模型，显示容易使用、信息内容、顾客信任和客户服务是电子商务网站的关键要素。经对武汉某两所高校的在校大学生进行问卷调查，证实这些因素是设计者及管理者在电子商务网站设计与管理时必须重点考虑的因素。关键词：电子商务网站；关键因素；模型中图分类号：F224．33文献标识码：A1引言不高的原因，从而也为网站的设计者及管理者作参考指导。2电子商务网站影响因素电子商务网站是商家在Internet上设立的一个商务系统，是用户浏览信息及进行电子商务活动的平台和窗口，由众多影响电子商务网站在设计与使用上的因素很多，通过文网页、制作工具、编程技术、后台服务器和数据库等组成。献回顾，综合分析归纳如下。随

3、着lnternet技术的迅速发展，很多企业从亚马逊公司(Am-2．1网站的意图清晰azon．corn)的成功中认识到网站所带来的利润并不断地尝试。指的是电子商务网站提供什么内容给顾客，是产品还是截至2007年6月，据CNNIC的调查统计，中国网站数量已服务，每个网站都应该对此提供非常清晰和直观的信息，避经达到131万个。然而，这些网站的使用率不高，中国仅有免使用者困惑。15％的网民通过网络找工作，只有25．5％的网民使用网络购2．2网站设计的要素物，仅有3．9％的人进行网上旅行预订⋯。很多专家学者正在具体设计时下面几个要素要重点加以考虑：在试图探讨其中的原因，有的从电子商务网站设计水平

4、上去(1)链接研究，有的从电子商务网站的安全性上去考虑，还有的从消网页离不开链接，如果没有有效的链接，网站浏览不能费者心理特征方面去思考，等等，虽然他们提出了一些合理被执行。当一个链接点被击后，链接应该改变颜色以便用户的建议，但至今电子商务网络仍是学术界及实践工作者讨论知道这个网页已被访问过；图像也可用作链接，当用鼠标击的热点问题。链接时能展示出相关的信息。美国Genex对1100名上网用户的最新调查发现：如果(2)一致性、菜单和网址图网站整体设计效果不好，即使该网站属于品牌企业，多达由于每个网址呈现不同的企业背景及价值，每个网址布65％的}肖费者仍然不会在该网站购物；同时，30％的被

5、调查局应该不同，但同一网站的布局应该保持一致性，主要体现者表示，如果网上购物体验不佳，他们将放弃在该网站购物。在网页布局应一致，文本的字型、字体和颜色应保持一致，更为严重的是，30％的消费者认为网站设计良好比网站提供导航帮助(如菜单条、按钮等)应一致。为了提高一致性，某种重要商品更加重要，如果网站设计太差，即使网上商品很多网站把菜单或导航系统放在每一页的同一地方。1999年售卖最低价格，也只能吸引4％的消费者前往购物。Genex的Spool等研究发现，菜单放在网页的上或下部比放在左边更调查还发现：年龄在25岁到34岁的人当中，超过75％的人有助于用户浏览；他还发现如果一个网站有网址图，

6、用户更认为。网站的设计是否方便使用，即网站的可用性设计好坏易找到他们想要找的信息，并且寻找的速度是没有网址图的会极大地影响他们在该公司的网上或网下的购物活动；而年两倍。龄在45—54岁的人当中，有64％的消费者有同感。由此(3)网页、文本和按钮可知，网站整体设计水平及网站的可用性好坏极大地影响消网页应该简短。Ma6oSanchez认为如果一个页面太长，费者的购买决定。本文参考有关专家学者的研究成果，结合将它截断成几页后再链接起来，文件最大不超过50K，包括作者本人的研究，从网站整体设计和可用性两方面着手提出图片在内，网页下载时间控制在l0秒以内；同时他认为避免电子商务网站的影响因素，然

7、后对这些要素进行归类整理，长段的文本块，可使用分行、副标题、突出关键词、链接等找出影响电子商务网站的关键因素，然后产生一个概念模型，手段来分割文本，标题区、标题行和正文区应使用不同大小接着通过实汪研究证实这个模型。本文研究的目的是寻找影的字体，使用静止的正文，而不要用移动、闪烁或变焦的文响电子商务网站的关键因素，找到目前电子商务网站使用率字，字体应足够大，字体太小(小于l0个像素单位)会降收稿日期：2008—07—16。修回日期：2008—10