QCC小组活动第九章

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1、第九章水平对比、流程图与简易图表第一节水平对比第二节流程图第三节简易图表水平对比就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会。第一节水平对比应用水平对比的步骤是：（1）确定对比的项目。（2）确定对比的对象。（3）收集资料。（4）归纳、整理和分析资料。（5）进行对比。第二节流程图流程图就是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量改进过程等）的步骤用图的形式表示出来。流程图可以用于从材料流向产品销售和售后服务的全过程的所有方面。流程图可

2、以用来描述现有的过程，亦可用来设计一个新的过程。流程图由一系列容易识别的标志构成。一般使用的标志如下图所示：开始和结束活动说明决策按顺序示出从一个活动到另一个活动的流向流程图标志描述和分析现有的过程的流程图的步骤如下：（1）判别过程的开始和结束；（2）观察从开始到结束的整个过程;（3）规定在该过程中的程序（输入、活动、判断、决定、输出）；（4）画出表示该过程的流程草图；（5）与该过程中所涉及的有关人员共同评审该草图；（6）根据评审结果改进流程草图；（7）与实际过程比较，验证改进后的流程图；（8）

3、注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考（它可用作过程实际运行的记录，亦可用于判别质量改进的时机）。应用实例现将复印文件的流程图表示出来，如下图所示：开始接受文件输入复印份数开始复印机器运转正常？纠正错误否重新开始是装订？是否装订文件整理结束复印文件的流程图第三节简易图表一、折线图折线图也叫波动图。它常用来表示质量特征数据随着时间推移而波动的状况。如商店销售额在一年内各个月的变化情况的折线图，产品质量波动图。95.5678910111296.1234%目标4%活动期活动后二、柱状图柱状图是用

4、长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。如QC小组活动前后效果对比柱状图（下图）。一级品率消耗利润活动前活动后三、饼分图饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积，如某产品质量故障原因构成比例的饼分图（下图）。其他6.3%操作者引起42.5%设备引起21.2%测量引起17.3%环境引起12.7%