尚客优酒管理守则

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1、尚客优酒店管理守则劳动纪律类1-1工作时间唱歌、高声说笑、大声喧哗影响秩序。（10元）1-2工作吋间吃零食（20元）1-3工作时间睡觉。（30元）1-4工作时间聚堆聊天或串岗聊天。（10元）1-5工作时间看书、看报、听音乐、看电视。（10元）1-6未经上级批准，擅自离开工作岗位（上班时间）。（30元）1-7非工作原因私自带亲朋好友在酒店参观或将非木部门员工带入工作场所。（10元）1-8未经允许班前、班中、喝酒或带酒意上岗。（按酒店下发的禁酒令执行）1-9不服从分配和管理或消极怠工、纠缠取闹。（30〜200元）M0不接受工作检查或下班时的安全检查、态

2、度恶劣。（30元）1-11对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，纠缠取闹。（50元）1-12私口在客房看电视、使用设施设备。（30元）1-13非工作原因下班后在酒丿占内闲逛。（10元）1-14私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。（视情节予以辞退或开除）1-15偷吃、偷拿酒店食品、饮料。（开除）1-16把客用品、店用品带入宿舍。（30元）1-17使用酒丿占设施干私活。（100元）1-18报假账、弄虚作假,合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、账单、单据、利用己付账单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。（200元一辞退并扣罚全部工资）1-

3、19向客人索取或变相索取小费、接受贿赂或向他人行贿。（100元）1-20不按酒店客遗品处理规定擅口处理宾客遗留物品。（50〜辞退）1-21擅自动用客人的物品。（30元）1-22私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。（50元）1-23不按规定管理和使用酒店的印章。（50元并视情节轻重加倍处罚）1-24私自向外界提供酒店内的有关文件资料。（100元）1-25违章作业，造成事故。（100〜辞退）1-26岀现重大事故不及时上报。（100元）1-27故意破坏设备设施及物品损坏。（100元并视损失情节轻重酌加）1-28罢工或煽动他人罢工。（200元一辞退并扣罚工

4、资及押金）1-29殴打他人、聚众闹事，煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。（开除〜情节严重依法交司法部门处理）1-30参加会议手机接电话或不设在振动（10元）二、行为规范类2-1走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。（10元）1-2不微笑服务，不使用礼貌规范用语。（10元）1-3遇到客人、同事不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元）1-4工作时间不讲普通话，迎送客人不用迎送语。（10元）1-5接听电话不规范或背对客人、领导打电话；打电话遇客人、领导不点头示意。（10元）2-6对客人的的意

5、见不及时反馈。（30元）2-7工作失误出错不向客人赔礼道歉。（10元）2-8未经允许或不按程序进入客人用房、办公室。（10元）2-9在岗位上嬉笑、打闹。（10元）2-10班屮站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直。（10元）2-11未等对方讲完话即扣电话或摔电话。（30元）2-12随地吐痰、乱扔纸屑。（10元）2-13在设备设施、台面、椅、门窗、墙面乱写乱划。（10〜50元）2-14议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。（50〜开除）2-15班屮打哈欠不扭嘴、抓痒、挠头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮、咳嗽不掩口，随意蹲或躺坐在地上。（

6、10元）2-16与客人打招呼吋不庄重或对客人指指点点・（10元）2・17出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（30〜100元，情节严重停职检查〜辞退）2-18接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆（10元）2-19在酒丿占的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。（30元）2-20偷拿、骗取客人或他人财物。（开除，并追究法律责任）2-21在店内外损害酒店形象和声誉的行为。（100元，情节严重开除并扣罚全部工资）三、仪容仪表类2-1制服不清洁，不平整，有破损、脱丝、纽扣不全、制服有异味、污迹。（10元）3・2不按规定佩戴领结、领带、领花、胸花,员工工牌字迹掉

7、色、佩戴歪斜、位置不规范（10元）2-3（男）有胡须。（女）面部不整洁，化妆不达标。（10元）2-4染有色指甲油，指甲过长，手不清洁。（10元）2-5工作时间佩戴耳环、手链等饰物或贴身饰物外館（10元，手表和结婚戒指除外）3・6发型;男而遮眉、侧过耳、鬓角过中耳线,后过衣领，过短，衬衣外露;留怪异发型.女长发不盘起，头饰过多、过大、发色反差太大（对比黑色），刘海过长;留怪异发型.（10元）1-7如有纹身一律辞退四、考勤类2-1迟到（1）迟到10分钟以内，扣罚10元;（2）迟到30分钟以内，扣罚30元;（3）迟到30分钟以上，扣罚50元。1-2早退（

8、1）早退10分钟以内，扣罚10元；（2）早退30分钟以内,扣罚30元；（3）早退30分钟以上，扣罚50元；1-3旷工（旷工