人资案例库分析习题

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1、人资案例库分析习题案例库1、人力资源一沃里科公司的“第二个春天"1983年11月3日，美国《纽约吋报》在商业版上，刊出一篇题为《日本人管理好了一家美国的工厂》的长篇报道，在美国企业界引起轰动。由美国沃里科公司管理了15年的弗里斯特市电视机厂，是著名的希尔斯公司的协作厂家。该厂生产的电视机多山希尔斯公司经销。这家电视机厂一度曾有员工2000人，无论从产值、规模、还是职工数虽上来说，都是阿肯色州列里斯特市的重要企业，在当地的企业界中举足轻重。但是沃里科公司由于管理不善，屡屡出现质最问题，致使州里斯特市电视机厂陷入重重困境。厂里牛产的电视机居然有10%过不了本厂的质检关

2、，必须返修才能出厂。销出的电视机由于质量不佳，使用户怨声载道，造成产品大量积压。工厂的财政状况难以为继。不得已厂方只能人量裁员，职工人数减少了3/4,只剩下500人。此举一出，人心人乱，工人们更是无心生产，工厂到了儿乎倒闭的地步。作为销售商，希尔斯公司对弗里斯特市电视机厂的产品质量大为恼火，大量返修的电视机不仅增加了他们的工作量，更是败坏了希尔斯的声誉。看到电视机厂一片混乱的景象，希尔斯公司乂为它的前途而担忧。为了扭转厂方的不利局面，由希尔斯公司出面派人前往H本的电器制造业中心一一大贩，邀请久负盛名的FI木三洋公司，购买弗里斯特市电视机厂的股权，并进一步利用日木的

3、管理人员和技术人员，來领导这家工厂。三洋电器公司对希尔斯的建议迅速作出反应。1976年12月，三洋公司开始大规模购入弗里斯特市电视机厂的股份，并取得了对该厂的控股权。1977年1刀，三洋公司派出了大批管理人员和技术人员，接管了弗里斯特市电视机厂。1日本人到达FI的地后，马上发现他们面临着双重困难。一方面，同日本工人比起來，美国工人的劳动纪律性差，牛产效率低，因此生产岀的产胡质量差；另一方面，工厂中的工人乃至整个城市的居民，并不十分欢迎H本人的到來，战后形成的对日木人的轻视和不满情绪，仍在起作用。显然，日本管理人员无法采用在口本惯于使用的管理方法。除了文化和习惯方面

4、的因素外，还有民族感情方面的问题。然而，生产效率必须提高，产品质量必须改善。三洋公司总经理井植聪，对派去的H本人员约法在先：要融入到当地的人众生活中去，参加当地的社会事务，不要把自己圈在一个“小东京”里，重要的是要打破民族间的隔膜。日本管理人员到达弗里斯特市后，先后办三件事，令美国人大开眼界。日本管理人员没有先采取什么严厉的措施，和反，他们首先邀请电视机厂的所有员工聚会一次，人家坐在一起喝咖啡，吃炸面包圈。然后，乂赠送给每个工人一台半导体收音机。这时，II木经理对人家说，厂里灰尘满地、脏乱不堪，人家怎么能在这样的环境中生产呢？于是，由口木管理人员带头，大家一起动手

5、清扫厂房,又把整个工厂粉刷得焕然一新。儿个月后，工厂的生产状况逐步改善，厂方对工人的需求乂开始增力叮。日本管理人员一反人多数企业招皓员工的惯例。不去社会上公开招选年轻力壮的青年工人，而是去聘用那些以前曾在本厂工作过，而眼下仍失业的工人。要工作态度好，技术上没问题，而且顺应潮流的人，厂方都欢迎他们即回来应聘。H本人解释说，以前干过本行的工人素质好，有经验，容易成为牛•产好手,所以才雇用他们。2最令美国人吃惊地是，从三洋公司來的经理宣布，为了在弗斯特市电视机厂建立和谐的工作关系，他们希望同该厂的工会携手合作。三洋公司的总裁亲口从FI本来到聚里斯特，同工会代表会而。他的

6、开场白，是谈在他二次世界人战示在美国谋生的经历。他曾在好莱坞为著名电影评论家赫达•霍珀做服务员，每次当他替崔旳找开门厅时，总时看到伊丽莎口•泰勒等大明星正伫立门前。他的一席话，马上赢得了工会代表们的欢迎。双方很快达成协议，共同努力为工厂的发展而奋斗。日本”总裁说：“我们公司信奉联合工人的原则，希望工会协助公司搞好企业。”请全体员工吃东西，然后人家一起动手搞卫牛，对美国人來讲己是件新奇事;专门屣请以前被辞退的工人，就更是少见的事；而公司的，总裁亲自会见工会代表，恳请双方合作并建立起良好的关系，这在劳资关系一向紧张的美国，实属令人吃惊的举动。日本人刚来吋，很看不惯美国

7、工人在生产线上边干活边吸烟，把烟灰弹得到处都是的样子。在同工会商议后，LI木管理人员提出车间在这个工厂工作了12年的欧文死说：“这3些管理人员照顾工人们的情绪，生产上强调质量，强调清洁卫生，并H•劝导工人们要爱护机器设备。管理部门还征求工人们的意见，大家一起商最提高生产效率，改善产品质最和工作条件。”到了1983年，弗里斯特市电视机厂FI产希尔斯牌微波炉2000台，彩色电视机5000台（其中有30%用三洋的商标），98%的产站质量合格，可总接投放市场。厂里的经营状况大大改善。1983年的一个周未，电视机厂2000多名工人和管理人员，和引;里斯特市的市民们一起来到市

8、广场的草坪