广州少儿英语课程顾问职前培训与指导手册

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1、朗文BACKPACK少儿英培课程軌问培训¥1北京坏球亚太教育咨询有眼公司BeijingGlobalAsiaPacificEducationConsultancyCo.,Ltd-MX.—刖§目前，我国中小学在校生有2亿多，在今后10年还有2亿多适龄儿童要陆续加入中小学。这是一个无眼的增量市场。如今，教育消费成为儿童消费的主休，越来越多的家长把目光投向少儿英语培训市场，巨大的少儿英培市场需要真正拥有好的教材、好的敦法、好的品牌运作模式，才可能更快抢占市场份额。北京坏球亚夫教育咨询有眼公司，自成立之日起，就以成为"

2、中国教育培i丿II业界的先锋”作为企业的经营目标，经过狠苦卓绝的杳斗，公司目前已初具规模，并在业界崭露头角。2004年经全球最夫的教育岀版机构一培生教育(PearsonEducation)出版集团授权，公司开始在全国范围内独家运作朗文BACKPACK少儿英语顶目。“朗文BACKPACK少儿英语"是一套成熟的少儿英语教学体系，并配有完善的教林体系。韩国、日本、台湾等国家(地区)全面引进朗文BACKPACK少儿英语后,朗文BACKPACK少儿英培在短时间内迅速占领整个少儿英语培训市场。北京环球亚太教育咨询有眼公司

3、本着品质为先，客户第一，服务至上的企业经营原则为致力于少儿英语培圳的中国加盟机构提供权威的教林支持、最先进的少儿英语教学管理支持、科学的师资培训支持及最强有力的市场推广支持。《测试手册》是朋文BACKPACK少儿英语总部提供给全国即文BACKPACK少儿英培顶目授权培训中心,旨在指导各授权培训中心进行測试工作。《测试手册》共包括三部分:本指南在朗文BACKPACK少儿英语单元测试、阶段测试和升级测试系统等三大方面为各地授权培圳中心提供了一整套的測试及考试管理建汶，希望各地授权培洲中心能够从中找到启示。杨环球亚

4、太教育咨询有眼公司董事长朋文BACKPACK少儿英语（中国）执行总监“朋文BACKPACK少儿英培”课程K问培j）

5、

6、手册课程顾问是培现中心的一线招生人员，其工作能力的高低直接决定着培训中心招生业绩。同时，课程顾问也是家长和学员来培洲中心接融的第一位人员，对培洲中心整体形象的塑造具有深远的影响。因此，对课程顾问的培现就成为培观中心工作的重中之重,“朋文BACKPACK少儿英培"中国总部将对课程顾冋的培圳分成了如下五个方面一、课程顾冋岗位职责、职能细则二、课程顾问具体工作事件流程图三、课程顾问具体“工作事件”洋

7、细培DII四、课程顾冋工作用表、考核用表详细说明一、课程顾问岗位职责1、严格遵守培圳中心的各项规章制度。2、课程顾冋必须身着统一服饰，觐戴胸卡，外表整洁、圧重、精神饱满、斛有礼、主动热情，无论任何情况不得与顾客发生争眇或态度生硬。交谈时应始终面带欄笑。3、服从各级领导安排，听从指挥,按时、优质地完成各顶工作任务。4、课程顾冋耍定期做好客户回前，统计学员的学习进度。5、熟悉培洲中心（朗文BACKPACK少儿英语）的课程设置、教学内容等，强化业务能九6、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通。7、

8、熟悉培DII中心的各个功能区,为顾客作正确指导。8、每天认真境写工作日志，发现I'OK时上报解决。9、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、咨询员、教学主管及经理进行沟通。发挥团臥精神,共同JB培圳中心fOo10•课程HI可应系筑全面地熟悉培圳中心（朗文BACKPACK少儿英培）的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，拿握学习过程的各个坏节以及相互间的有机梅接、学时等。11•课程HIB）应熟练掌握学费折扣兑换表，根据学员一次性缴纳学贾报出所打折扣,以及相当于每节课、每课时花贾多少。课程顾问观能细则一

9、、电话咨询1、接电话时马上耍说：Hello,LongmanBACKPACK.您好，朗文BACKPACK少儿英语!2.在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。2.电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“朗tBACKPACK少儿英语的优点,让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询3.接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。二、来诉咨询1、在咨询中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度（尤其是萸语）、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴

10、趣的话题。3、在咨询中语音、培调一定要清晰、弄细、准确、耐心、有亲和力。4、课程顾问应准确了朋来诉学员的英语程度，并了解其学习目标。根据来诉学员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划,包箱每周学习时间表、学习计MJ书等。5、咨询技叮：A:在咨询开始后,要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。B:把握好理朋技肝、询问技15,处理冲突的技肝、妥协达成一致的技刃，从而根据顾客各人