【学科建设】电子商务专业人才培养方案

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1、益阳职业技术学院电子商务专业（620405专业代码）人才培养方案专业负责人：王静萍系主任：何耀明教务处长：曾立波主管院长：周霞中经管系-0—年五月电子商务专业人才培养方案一、招生对象与学制招牛对象：应、往届普高（职高）、普通（职业）中专毕业牛、技校毕业牛学制：全日制三年二、职业目标木专业主要面向广大应川电子商务的中小企业，以湖南省“3+5”城市群屮小企业电子商务应用为参照，将职业H标定位于企业电子商务应用的各个环节。本专业的职业kl标定位于每一岗位群中要求具有熟练专业技能及较高技术应用能力的中、低职位。1电子商务专员2、网络营销专员3、网上客户服务员4、商务网站建设及维护专员

2、三、职业能力（―）岗位描述通过走访行业协会、调查企业、冋访毕业生及召开专家研讨会，共确定了4个典型工作岗位及相应的素质、能力要求，如表1所示。表1电子商务专业典型工作岗位及其素质、能力要求岗位名称岗位描述素质与能力要求电了商务七员运用各类B2B、B2C、C2C电子良好的市场创新与市场开拓能商务平台完成企业的相关网络业务；对公司运营的网站进行维护与更新；对中小企业电子商务运作进行规划与实施力；良好的团队管理与沟通协调能力，能独立组织与实施营销实施方案，能通过网络开发潜在客户；精通各类知名电子商务平台的运用；精通搜索引擎优化、邮件营销、网络广告等常用网络推广方式；擅长网络推广方案

3、与网站运营方案的策划与实施工作；续上表续表1网络营销专员利用网络进行公司产吊的销售及推广；通过网络进行渠道开发和业务拓展；负责网络营销推广方案的策划、组织和执行；完成相关销售任务较强的书血和口头沟通能力；较强的网络运川能力；能独立策划、组织实施网络营销推广方案，熟悉国内知名网购公司，熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；良好的沟通、协调、执行能力；较强团队精神网上客八服务员收集和记录客户信息；维系好与良好的文字与语言表达能力；客户的关系，将其培养成为企业忠实的客户；开发客户的潜在价值；负责受理客户各类服务需求；能够配合实施市场活动；出色的人际沟通能力、有耐心、细心

4、、头脑灵活、思维敏捷、具备良好的客户服务意识；有较强的应变能力和协调能力；熟悉互联网，掌握电子商务和网络营销推广知识；熟悉电子商务平台运作商务网站建设与维护专员负责公司网站的页面设计、制作加工；参与公司网络项目策划，负责项口的网站页面设计；负责网站内容的管理、更新、修改、维护。具有创意，审美能力强；具有商务网站策划、网站功能建设以及版而创新能力；能独立完成整个网站规划的能力；具备动、静网贝设计制作能力；精通DreamweaverPhotoshop等软件，了解HTML及部分动态网页设计技术；有责任心；具备创新能力；有解决问题和钻研新技术的兴趣（二）典型工作任务及其工作过程电子商

5、务行业典型工作任务及工作过程如表2所示。表2电子商务专业典型工作任务及其工作过程序号典型工作任务工作过程1网络销售使用即时聊天工具、搜索引擎优化、网络1•専客等互联网技术手段进行网络产品的销售推广、销售咨询和销售服务、运用网络媒体开展市场营销活动2网络促销分析网络消费者需求，策划网络促销方案，利用互联网技术手段向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，引发消费者需求，唤起消费者购买欲與和促成购买行为续上表续表23网络信息搜集与整理运用B2B、B2C、C2C等电子商务平台及各种搜索引擎,根据企业营销管理的需求，进行商务信息收集、整理、分析。4分析行业、企业电子商务运用现状；对企业电子

6、商务需求进行网络营销分析；策划金业网络营销解决方案；运用各种网络营销手段实施网络营销解决方案；对网络营销解决方案进行效果评估0C2C电了商务平台运营运用C2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理C2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和川户满意度负责；辺IJC2C平台进行店铺的推广6B2C电子商务平台运营运用B2C平台进行商品订单管理及日常平台操作；管理B2C平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；维护、管理B2C平台的运作7B2B电子商务平台运营运用B2B平台进行商品订单管理及日常平台操作;管理B2B平台的交易投诉，对平台的服务质量和用户满意度负责；迹B2B平台

7、进行企业的推广8网络客户服务销售前为网络消费者做好产品信息咨询服务；销售中为网络消费者做好销售咨询服务；销售后处理好售后服务9客户关系管理分析目标客户需求，寻找目标客户；与客户进行有效沟通，满足客八期望值；处理好客八的异议与投诉；培冇忠诚客八，维系好与客户的关系10静态网页设计能够熟练运用DireamwaverAPotoshop>Firework等软件设计网站LOGO.图片处理、进行网站框架设计、页而设计11动态网页设计掌握基木的动态网页设计代码，能运川ASP等动态网页设计技术进行简单的动态网页设让开发