(1)旅游电子商务研究述评

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1、旅游电子商务研究述评林德荣，杨柳，郭晓琳I（厦门大学管理学院旅游与酒店管理系，福建厦门361005）［摘要］旅游电子商务是当前旅游业发展的新趋势，也是学术界关注的一大热点。本文对国内外旅游电子商务的研究现状进行了回顾，着重论述了当前研究的儿个主要内容：现状与对策、信息技术、电子商务在旅游企业的应用、旅游网站、游客消费行为，并在此基础上总结了冃前国内研究的薄弱环节，对今后研究的发展提出建议。［关键词］旅游电子商务；研究述评引言近年來，电子商务以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到旅游业中，旅游电子商务的界军突起标志着一•种新兴商

2、务模式的产牛。旅游业是倍息密集型和信息依托型产业，它与电子商务的天然适应性使得旅游电了商务走在产业电了商务应用的前沿，国外的旅游电子商务历经萌芽、发展，正处于繁荣阶段，我国旅游电子商务的发展落后于西方发达国家，正在积极探索的过程中成长。在学术界，中外学者对旅游电子商务的研究由浅入深，相关文献的数量不断增长，近年来已成为热门议题之一。为了了解这一领域的研究进展，笔者通过屮外文数据库（屮国期刊全文数据库、Springer.SDOL）共检索到中英文文献共200余篇（搜索时段为1998年——2007年5M）,以下对这些文献做一概括为评述，以期能对未来的

3、研究有所借鉴。一、旅游电子商务概念的界定-般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基丁•增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统对视为旅游电了商务的雏形。旅游电了商务的概念始于20世纪90年代,最初是RaviKalakota（1993）提出的，由JohnHagel（1997）进--步发展⑴。尽竹各国研究这一领域的文献数量可观，却很少冇对“旅游电子商务”这一概念做出充分解释的，日前学术界也还没有对它有一个完整统—的定义。在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义,它在其出版物«

4、E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电了商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity）,即改进旅游企业Z间、旅游金业与供应商Z间、旅游企业与旅游者Z间的交流少交易，改进企业内部流程，增进知识共享”⑵。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电了商务自身的特征。国内的研究文献中，王欣（2000）、陈禹、杨春宁（2002）等都对旅游电子商务有过不同的定义3叫最近两三年屮，唐超（2004）将旅游电了商务定义为“在全球范围内通过各种现代信息技术尤其是信息化

5、网络所进行并完成的各种旅游相关的商务活动、交易活动、金1［作者简介］林徳荣（1965—）,男，厦门人，博士，教授，E-mail:drlin65@xmu.cdu.cn；杨柳（），女,广西人；郭晓琳（1982—）,女，浙江人，硕士研究生。融活动和综合服务活动”161o刘四青（2005）对旅游电了商务的定义是“买卖双方通过网络订单的方式进行网络和电子的服务产品交易，是一种没行物流配送的预约型电子商务”[71o刘笑诵（2005）给出的定义则是：“旅游电了商务则是指同旅游业相关的各行业，以网络为主体，以旅游信息库为基础，利用最先进的电子手段，开展旅游产品

6、信息服务、产品交易等旅游商务活动的一种新型的旅游运营方式”⑻。这些定义视角不同，也各有其侧重点，但存在以下问题：1、主体定位欠合理。“以网络为主体”的观点显然混淆了“主体”与“载体”的区分,而将主体定位于“旅游企业”，则缩小了旅游电了商务参与者的范畴，还冇一些定义没冇明确主体。2、内涵和外延界定不准确。有的定义没有结合“旅游”谈电子商务，因此未能突岀旅游电了商务区别于其他电子商务类型的特征，而将旅游电了商务仅视为交易活动的观点则局限了其应用范围，无法全面反映信息技术服务于旅游商务活动的丰富内涵。笔者认为，旅游电子商务的概念要在内涵上揭示这一新型

7、商务模式的本质属性，而且在外延上给出具应用范围。因此，这一概念应包含以卜•两方面内容：1、旅游电了商务的木质属性。无论是早期的EDI（电了数据交换）、还是新兴的移动网络、多媒体终端等技术，它们都是旅游电了商务所凭借的技术手段，最终冃的是服务于旅游商务活动，简言之，电子是手段，商务是核心。2、旅游电子商务的应用层次。旅游企业应用电子商务可分为两个层次，-•是促成包括旅游交易实现的各种商业行为，二是再造和整合旅游企业内部流程，因此它既是而向市场,也是面向企业的。综上所述，杨路明、巫宁（2001）的定义较科学，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术

8、手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电了手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订