物业公司管理处入档资料品质检查评分表

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1、管理处入档资料检查评分表（试行）序资料名称检查标准分值得分1前台值班记录有文字版及电子打印版,每缺1项扣0.5分1分值班记录每页须有客服主管签阅，每缺1页扣0.5分2分值班记录内容填写完整，有登记吋间、事件、记录人、处理结果。抽查5处，每发现1处缺项扣0.5分2分2报修登记表有文字版及电子打印版，每缺1项扌II0.5分1分报修记录填写完成，有报修时间、内容、记录人、回单时间、回访时间记录。抽查5项，每发现1处缺项扣0.5分2分监控中心开出的维修工作单需在客服报修登记表中记录，抽査5处，如无监控中心报修记录扌II2分，记录不完整每发现1处缺项扣0.5分

2、3分

3、有当月维修情况统计表及数据1分维修单一式两联齐全，每发现1单不完整扣0.5分1分维修工作单维修单记录填写完整，有报修时间、内容、记录人、接单人、完工时间、回访时间记录。检査5单，每发现1单不完整扣0.5分。3分4投诉记录表及投诉处理单有投诉登记表及投诉处理单，记录完整，有投诉时1'可、投诉人及联系电话、投诉事宜、处理跟进结果、回访结果。每发现1处缺项扌II1分。5分5管理处周检记录表记录表内容填写完整，有检查时间、发现问题，责任人、复检情况。每发现缺少1项扌1【0.5分3分6物品放行条放行条一式两联齐全，每发现1单不完整扌II0.5分1分放行条

4、内容填写完整，无漏项，每发现1处漏项扌II0.5分2分7通知、公告格式统一，有止确发文字号、H期、有效期、电话，每发现1处不合格扣0.2分1分8催费记录催费记录完整，有发函件、拍照、快递记录，每发现1项不合格扣0.5分3分9业户协调记录单内容填写完整，协调处理结果在冋访，每发现1项不合格扣0・5分3分10客服部培训记录记录完整，有培训题要及内容1分11管理处会议纪要会议纪要完整1分12消杀工作记录有绿化消杀工作记录、有灭鼠工作记录、有灭白蚁工作记录、有灭蚊消杀工作记录，4种消杀工作记录分开表格登记，没有记录的每1项扌II1分，有记录但记录不完整的每1

5、项扌II0.5分6分13保洁班工作口志每H记录，有当天的工作安排及完成工作的数据1分14绿化班工作日志每H记录，有当天的工作安排及完成工作的数据1分序资料名称检查标准分值得分15楼管工作日志每H记录，有当天的工作安排及完成工作的数据，主管每H必须有签阅。每发现1项不合格扌II0.5分2分16保安队长工作口志每日记录，有当天的工作安排及完成工作的数据，主管每日必须签阅，每发现1项不合格扣0.5分2分17巡逻签到表记录完整清晰，巡逻人签名完整，队长每周抽检不少于3次，主管每周抽检不少于1次，每发现1项不合格扌II0.5分2分18岗位值班口志交接班签名齐全

6、,物品交接完整，岗位工作事项记录完整，无乱写乱画，队长每口签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扣0.5分，8分19安管班长巡査记录记录完整，无乱写乱画，队长每H签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扣0.5分2分20车场出入登记表记录完整，无乱写乱画，队长每日签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扌II0.5分2分21天台门锁闭合状态巡查记录记录完整，无乱写乱画，队长每日签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扌II0.5分2分22车俩清场记录表记录完整，无乱写乱画，队长每口签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扣0.5

7、分2分23停车场异常情况记录表记录完整，无乱写乱画，队长每日签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扌

8、【0.5分2分24监控录像异常记录记录完整，无乱写乱画，队t每H签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扣0.5分2分25来访人员登记表记录完整，无乱写乱画，队长每口签阅，主管每周至少签阅2次，每发现1项不合格扣0.5分2分26安管部培训记录记录完整，有培训题要及内容1分28安管部会议记录会议纪要完整1分29供配电房巡查记录表记录完整，无乱写乱画，主管每周至少签阅1次，每发现1项不合格扣0.5分2分30故障记录表每次主管签阅1分

9、1排水系统

10、巡视记录表记录完整，无乱写乱画，主管每周至少签阅1次，每发现1项不合格扣0.5分2分32电梯机房巡视检查记■记录完整，无乱写乱画，主管每周至少签阅1次，每发现1项不合格扌II0.5分2分33电梯保养记录有保养人及保养记录，有电梯机房维保责任人及工程主管签名，每发现1项不合格扣0.5分3分34电梯年检记录1电梯年检记录完整，每缺少1台年检记录扣0.5分2分35消防水泵H常巡查记

11、记录完整，无乱写乱画，主管每周至少签阅1次，每发现1项不合格扣0.5分2分36生活水泵巡杳记录表记录完整，无乱写乱画，主管每周至少签阅1次，每发现1项不合格扌II0.5分2分3

12、7工程领班工作口志记录完整，无乱写乱画，主管每日签阅，每发现1项不合格扣0.5分2分38应急发电机运行记录记