物业管理小区(大厦)规范化服务检查内容和考评标准

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1、附件1物业管理小区（大厦）规范化服务检查内容和考评标准项目名称：管理单位：项目经理:定值规分H求要分合E符扌不埶□熱牌着作、乡佩工士"员郵—/一2—衣2要分•11V不备U17分O(1m二管生V境环二美乱谐八和帥。谨舌建净水乱干亏搭競仙私环乱、区无圾小，垃'观堆LsJ求-5要籾合青符酚不執分服杂市洁见我保不到共积雪_乂一、Z冬)7小釦O(求/务断蔓求1-5要1合青符酚不备分XUZ5z(xm二琪主冃面屋三求要合符场现5求要分合P5符扌不埶U废无洁清持保本基也区圾小垃5.弃丄求-2合青符酚不备分求-2合青符酚不<,分云录记逻巡

2、班值全安JZ11/(X2求要分合#2符不者U各守间2)值时{员放求要分合P25不井肖有丿)7、用3好启{完时求要分合P2符U不者□2要分j2符扣不荡U求要合符场现2求要分合#2符不者□9.监控设备完好、运行正常。现场符合要求5六、道路管理（3分）10.小区内道路畅通，路面平坦整洁，小区入口处和主要路口、公共场所有引路标识图。现场符合要求3不符合要求者,酌情扣1-3分七、电梯管理（7分）11.电梯定期检查、维修，能够正常运行。（无电梯的，不检查此项目，按满分计算。）（1）提供电梯证（安全许可证）1不符合要求爭，扣1分（2）提供

3、电梯年检合格1不符合要求爭，扣1分（3）提供电梯维修保养合同2不符合要求者，扣2分（4）提供电梯保养记录1不符合要求者，扣1分（5）提供电梯检修记录1不符合雯求者，扣1分12.小区电梯的年检合格手续应当公示。（无电梯的，不检查此项目，按满分计算。）现场符合要求1不符合要求者，扣1分八、房屋维修管理（14分）13.房屋外观完好，雨搭、房檐、外墙等无墙皮起鼓、脱落现象。现场符合要求3不符合要求者,酌情扣1-3分14.保修期以外，居民基本没有反映屋面漏雨、排水堵塞等问题。维修记录内容2不符合要求者,酌情扣1-2分15.房屋零修、急修

4、实行定人定点值班制度，值班电话向小区全体业主公布，及时受理住户报修，房屋零修、急修项目时限按物业服务合同执行。（1）向业主、使用人公开报修电话1不符合要求者，扣1分（2）房屋漏水等急修项目按合同约定修理2不符合雯求者,酌情扣1-2分（3）一般报修项目按合同约定修理2不符合雯求者,酌情扣1-2分16.值班人员接到住户报修后，告诉住户较明确的前来维修时限，有具体的维修记录；维修完应后，看住户药辭回复。（1）业主报修记录齐全2不符合要求者,酌情扣1-2分（2）维修做到约时不误、工完料清、业主或使用人签收、事后回访2不符合要求誓，的情

5、扣1-2分九、社区文化（4分）17.配合属地街道、社区，充分利用宣传橱窗、电子荧屏、黑板报等，宣传沈阳市“迎全运”、“创城”、沈阳人基本道德准则等。现场符合要求2红第畧求豔釁业主开展多种形式的文提供活动方案或照片2侖龍聲求十、服务公开(26分)19.物业企业在办公场所公示事项(1)工商执照、物业企业资质证书(原件或复印件)1不符合要求者，扣1分(2)公司中层以上管理人员情况：姓名、照片、职务、上岗证、联系电话2不符合要求者，扣3分(3)小区项目经理、部门主管的情况：姓名、照片、职务、上岗证、联系也话2不符合要求者，扣3分(4)

6、小区服务人员配量幡况：保安、葆洁、技工消防值守人员等全部厅工的姓名、照片、工作後位2不符合要求者，扣3分(5)物业服务合同3不符合要求者，扣3分(6)小区各工种、各工作岗位的工作内容、工作書、责在制3不符合要求者，扣3分(7)小区物业服务达到药标准及公司肉撞检查手段3不符合要求者，扣3分(8)小区档案资料目录及保管情况说明3不符合要求者，扣3分20.物业企业在办公场所及园区显著位置公开事项物业费、车位费、电梯费共用设施设备经营收舟等各项费用的收入和M出情况(每年公示2次,统计期限分别为每年1产至6月，7月公示；7?至12月，次

7、年2月公示7不符合要求者，扣1-7分~、业主参与(8分)21.从现在开始，物业企业会同业主委员会，每季度至少安排1次业主(每栋楼不少于2名业主代表)参观检查共用设施共用设备岳动。音次组织代活动的峥间不迟于9月10日，以后每季度首月的第一周应安排一次参观遥:查。业主代亲参观惡查小区囱电梯、消防、监控、门禁等共用设施设备的运行状态、了解物业企业的日常维修保养内容及完鮭翳需录、整改4不符合要求誓，的情扣1-4分。(8月份检養按满分任算，之后按检查开展情况计0-4分)成情况，每次检查要有书面记录存档备查，参观检查的业主要签字；对发现

8、的问题制定出整改期限及措施。没有成立业委会的小区，由物业企业主动邀请社区居委会组织部分业主代表按上述要求实施检查。22.从现在开始，由业主委员会组织业主代表（每栋楼不少于两名业主代表）成立小区物业服务检查组，不定期对小区的保安、保洁、绿化等服务工作进行检查，每季度不少于2次。