吉林省物业管理住宅小区（大厦）考评标准及评分细则

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1、吉林省物业管理住宅小区（大厦）考评标准及评分细则一、基础管理（30分）检查标准检查内容评分细则1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用（1分）a.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、规划图纸等与规划不符的发现一处扣0.5分（有批准文件的除外)；材料中每缺一项扣0.2分b.其它竣工验收资料c.临建房屋批准手续（如有临建房屋）2、已办理接管验收手续（2分）a.物业公司验收记录及问题处理情况无验收记录的扣1份；接收资料每缺一项扣0.2分.b.物业公司接收资料：(1)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备安装竣工图，配套设施、管网竣工图，各单项工程竣工验收证明材料；(2)共用设施设备

2、明细，出厂合格证明和保修协议、安装使用维修养护资料；(3)物业质量保修文件和物业使用说明文件；(4)供水、电、气、热合同；(5)业主资料及房屋面积清册；(6)实施物业管理期间形成的有关维修、养护、更新、改造的技术资料；(7)其它3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理（1分）a.企业营业执照、物业服务企业资质证书每缺一项扣0.5分；没有分承包项目的不扣分b.服务项目分承包合同、分承包方营业执照、资质证书4、签订（前期）物业管理合同，双方责权利明确（2分）a.与开发单位或业主委员会签定的（前期）物业服务合同有合同但内容不完整扣1分，没有（前期）物业服务合同扣2分b.在房屋销售合同

3、中含前期物业合同约定内容5、建立维修资金制度，使用维修资金符合规定（1分）a.受业主委托使用物业专项维修基金符合有关规定不符合规定的每一项扣0.5分（未发生使用的不扣分）,未建立扣1分b.维修基金使用的记录（包括使用申请、批准及使用的各类票据）6、业主规约(临时管理规约)、房屋使用手册、装饰装修管理规定完善(2分)a.业主规约或临时管理规约每缺一项扣1分b.房屋使用手册、装饰装修管理规定7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责（2分）a.成立业主委员会的备案资料每缺一项扣0.5分b.业主大会议事规则、业主委员会工作规则c.业委会工作记录8、小区物业管理建立健全各项管理制度

4、、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法（3分）a.各项管理制度：房屋管理、零维修、大中修、回访、供水、供暖、电梯、消防、收费、保洁、绿化、公共秩序维护（保安）、车辆、财务、档案等管理制度每缺一项制度扣1分；岗位职责具体落实措施每发现一处不符合扣1分b.各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录及具体落实措施和考核办法9、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨（2分）a.物业管理岗位证书（经理、部门经理、管理人员）管理人员、专业技术人员无证上岗，每发现1人扣0.1分；无统一着装、标志扣0.5分;

5、发现有1人不符合扣0.1分b.各类专业人员的专业上岗证书（电工、会计等）；分包项目从业人员上岗证书c.员工统一着装d.员工佩戴工作牌810、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率（2分）a.计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况使用计算机、有智能化设备的为基本符合1分，其中没有智能化设备（在设计中没有监控设备的除外）的扣0.2分；可查询资料中有一项得0.2分b.计算机查询资料包括：房屋、设备的档案，分户档案，费用收支情况，房屋、设备普查资料、修缮资料11、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少半年公开一次物业

6、管理服务费用收支情况（2分）a.各类收费标准（物业管理费收费标准、便民有偿服务项目及收费标准）要求在明显位置公布。收费标准未公布扣1分；无凭证或报表的扣0.5分；公开无照片或记录的扣0.5分（包干制的仅公开公共服务收费的费用的收支情况）。b.有费用收支的凭证和各类财务报表c.物业费公开有记录或照片12、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）a.房屋及设备基础资料：房屋总平面图，地下管网图，规划批准文件，竣工和接管验收档案资料每缺一项扣0.2分；未分类成册扣0.5分，查阅不方便扣0.5分b.物业管理经营管理资料：分户管理记录，房屋分类统计表，小区情

7、况表，大、中、小修和检查记录，设施设备运行记录，共用设施设备台账，物业费收缴和使用记录等c.资料分类成册，有目录并查阅方便。13、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便（2分）a.住用户档案未建立档案、清册各扣1分，内容与实际情况不符的每发现一处扣0.2分b.房屋及配套设施产权清册14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、质疑、投诉及各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访和记录（2分）a.执行值班制度情况（值班表和值班记录）每缺一项扣0.5分，发