保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度文档

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1、保安服务管理制度岗位责任制度保安员管理制度文档保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度（兴旅宾馆）（一）保安服务管理制度♦服务的宗旨一、安全安全是酒店管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。酒店管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高白身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使住客有一个安全的住宿休息环境。二、有序在旅馆业区域里，住客不仅需要酒店的设备设施运行有序，也需要往來住客的安全稳定。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全冇序的工作与*活环境

2、必将给客人带来一种舒适的感觉。三、亲情旅馆业管理的保安服务对于各种犯罪情况來说是一-种威慑力量、一种障碍，但对住店客人与旅馆服务人员来说应充满亲情。旅馆业管理公司的保安人员应像管家一样爱护住店客人与本公司的财产，为客人提供力所能及的服务，让客人有“远道而來回家”的感觉。四、形彖保安服务是酒店的笫一印象，好的酒店保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高酒店的档次，使客人有安全感。不仅如此，保安服务形彖带能增加酒店在社会公众中的影响，使酒店管理公司得到良好的口碑。五、保安仪容仪表标准♦保安仪容标准1•保安人员在门卫值勤、楼道

3、巡逻、检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴人盖帽、系领带、戴口色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿呑秋套装内穿口衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。4.内外衣口袋内不准放过多东西，如

4、香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但在巡逻中禁止走马观花；7.门卫要在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与启同距，上体保持立止姿势，身体垂心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背丁皮带

5、处，左手握右手腕，右手手指并拢并口然弯曲，手心向后。9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。11•不论是巡逻行走述是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端止，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。♦保安仪表标准1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得谢小胡子、长头发和长指甲。2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。3.不随地叶痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢

6、、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。4.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、人声喧嚷或做与工作无关的事。2.值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物胡在物业管理区域走动。3.不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤屮食用人淼等气味浓烈的食品。♦保安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有宾客坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌岀言不逊和说脏话。冋答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对宾客要热情，对宾

7、客询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不淸楚、不是我管的”等生硕语句。二、盘问相关物品携出酒店时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止和预防犯罪分子进行搞破坏；三、遇到不友好的客人以及来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓酒店的有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单-位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/

8、住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得冇刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤屮酒店保安坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1、迎接用语：“欢迎光临”“欢迎您到或你们來这里用餐”“请往这边走”“请坐”2、问候用语：“您好”“早安”“晚安”“多口不见你好吗？”3