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1、保安员服务管理制度一、职业纪律:1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、严禁饮酒执勤或在客人面前及客房区域吸烟。5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客人的钱物。7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、严禁保安员之间,坚守自盗,以权谋私,向客人收取费用。9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
2、11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、严禁私自运用酒店财产物品。14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15、严禁泄露酒店及保安机密。16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。三、岗位规范:(一)门卫1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小
3、商小贩进入酒店乱设摊。3、对进出酒店的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。(二)巡逻1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告酒店负责人,并协助做好处理工作。2、对酒店设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。3、发现客人有违法犯罪迹象的行为,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告酒店值班人员，有必要可报警处理。(三)监控1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确
4、和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障,要及时报告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告酒店负责人和相关处警单位,并监控处理过程。(四)车管1、正确引导酒店内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的客人进行劝导并协助整改。2、保持车库、停车场整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。3、按规定或收费标准收取外来车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。考核标准1提前
5、10分钟到岗并换好服装，由当班领班召开班前会。对上班情况进行了解，有无异常，写好班前记录。迟到者罚款10元2交班前上一班人员要认真详细检查岗位、车辆及本岗位的情况向下班人员讲清，并写好交接班记录。违者罚款20元3上一班人员要将本岗位所有用具放到指定位置，室内卫生认真清扫干净后，经下一班检查同意后本班方可离岗。未清扫者罚款10元4须在岗位上交接班，接班者不到岗位或交接班不清楚时，不得交接班。违规者罚款20元5交班后对本岗位所管辖的部位认真检查，检查后要认真记录。发现未记录者罚款20元6对待来企业办事人员态度要和蔼，讲究礼貌，文明执勤。接到投诉罚款
6、10元。7工作期间，当班人员必须着装整齐、整洁、不得着便装。违者罚款10元。8酒店工作人员出入酒店，必须出示证件，站岗人员应仔细检查证件。漏检或擅自放入一人次罚款20元9外来施工人员持临时出入证出入酒店，出酒店时临时出入证经保安人员核实后方可出酒店，与本酒店无关人员禁止入酒店。施工人员未办手续进入酒店施工，对保安人员罚款50元。下面是赠送的保安部制度范本，不需要的可以编辑删除!!!!谢谢！保安部工作制度 一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法规，按照####年度目标的要求，做好####的安全保卫工作，保护全体人员和公私财物的安全，保持##
7、##正常的经营秩序和工作秩序。二、做好消防安全工作，认真贯彻“预防为主”的方针，教育提高全体人员的消防意识和防火知识，配备、配齐####各个楼层的消防器材，管好用好各种电器设备，确保####各通道畅通，严防各种灾害事故的发生。三、严格贯彻值班、巡检制度，按时上岗、到岗，加经对重要设备和重点部位的管理，防止和打击盗窃等各种犯罪活动，确保####内外安全。四、、加强保安队部建设，努力学习业务知识，认真贯彻法律法规，不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平，勤奋工作，秉公执法，建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。11、保持监控室和值班室的清
8、洁干净，天天打扫，窗明地净。12、服从领导安排，完成领导交办任务。 5、积极扑救。火警初起阶段，要全力自救。防止蔓延，尽快扑灭，要正确使用灭火器
