保安员岗位服务策划

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1、安管员岗位工作标准（大门岗）目的:确保小区的安全防范及礼仪服务T作适用范围：大门岗各班值班员支持文件:安管员T作手册、相关登记本、表格、相关管理文件等项目序号内容标准1当值人员接岗前管理规定各班队员必须严格按规定着装，保持良好的仪容、仪表。提前15分钟到达集队地点列队，接受班长上岗前的安全检查及口头工作安排、注意事项等。2岗位交接班严格按“安管部工作手册交接班管理规定”进行工作交接，接班岗必须军容严整到各岗交接班，下班岗应列队返回集合地点进行岗后小结。岗位完成工作要交清；正在进行并需继续完成的工作，必须继续协助完成；需交接给下一班的工作及需要特别注意的事项要交清。认真交接各种质量登

2、记，安管设备的数量、使用功能是否正常，有无人为损坏等。下班前半小时对岗位责任区环境卫生进行清洁。3当值人员岗上禁止内容严禁携带报刊、朵志、烟酒、收音机、MP3等违禁物品上岗，严禁上岗时间抽烟、打手机、会友、空岗、睡岗等或做与工作无关的事。4大门岗值班员车辆指挥熟练掌握车辆指挥技能和手势，严格按照保安管部礼仪规范服务动作对岀入车辆敬礼并问好，对车辆指挥做到动作标准及时有效。5关丁•接待来访车辆及来访客户的相关管理规定对来访车辆的管理，指挥来访车辆停放在车场适当位置上，对来访车辆敬礼，主动开启驾驶室后坐车门，礼貌问好“早上好、上午好、屮午好、下午好、晚上好（先生女士）…欢迎您光临水木

3、清华”“您这边请”，做好来访车辆记录，同时使用礼貌用语及规范手势指引。当来访车辆离开园区时，主动为客户开启驾驶室后坐车门，使用礼貌用语送行“谢谢光顾，请慢走”。向来访车俩敬礼送行。对来访人员，严格按照岗位工作礼仪规范及用语，进行礼貌微笑服务。如来访客户没有销售代表陪同，对来访客人进行礼貌问好“早上好、上午好、中午好、下午好、晚上好（先生女士）…欢迎您光临水木清华”并询问：“请问有什么能为您服务的”，如可直接确认的信息，做好指引；需确认的主动请客户稍等片刻，及时联络相关人员接待客户，“请您稍等，我帮您联系一下”収得联系得到同意后，做好來访记录指引來访客人入内，同时使用礼貌用语“您这

4、边请”，当来访客人离开园区时，使用礼貌用语送行“您慢走”。如被访人不同意来访人员到访，应礼貌回答，对不起XX现在不在园区，麻烦您下次再约好吗？谢谢您的谅解”。来访人员及来访车辆必须严格按公司管理规定做好出入登记。安管员岗位工作标准（大门岗）目的：确保小区的安全防范及礼仪服务工作适用范围：大门岗各班值班员支持文件:安管员工作手册、相关登记本、表格、相关管理文件等项目序号内容标准6业主车辆进人园区管理规定对进出园区的业主车辆敬礼，并礼貌问好，做好车辆进出记录，道闸智能设备管理的由业主口行刷卡进入园区，没有智能设备的核对车牌号、业主卡无误后，放行车辆进入园区，同时使用礼貌用语指弓1,业

5、主车辆离开园区时，向來车敬礼并问好，认真核对人、车牌号与卡号是否一致，使用礼貌用语送行“您慢走”。对业主所开车辆非在管理处登记的车俩，进出园区时按临时车辆（来访车辆）进出园区管理办法。7关于开出园区车辆界常情况的相关管理规定对开出园区的车辆，经确认不符合放行的严禁放行，必须对车辆进行严格控制，立即上报并查明原因。严防不法分子盗窃车辆；查明原因后，做好相关登记证明后方可放行。对强行冲道闸的车辆，设法拦截，记清车牌号及驾驶人基本容貌，同时立即报告部门经理，由部门经理示情况决定是否报警。做好相关质量记录。8岗位卫生对岗位周边责任区保持良好的卫生环境，制止乱丢、乱放等不文明行为。9大门岗秩

6、序维护相关工作内容维护大门岗区域正常秩序，保证门岗区域交通顺畅；所有车辆停放有序，时刻注意车辆安全，工作时间保持高度警惕性和责任感，对行为表现可疑人员，要礼貌查询或监控，发现问题及时向上级报告。10质量记录安管设备止确使用严格按规泄填写各种质量记录，字迹清晰、内容完整，严禁在质量登记JL乱涂乱画。随时检查安管设备的正常使用情况，使岗位设备始终处于止常工作状态。爱护设备设施，如因人为损坏照价赔偿。11当值人员岗上服务礼仪上班时间开展微笑服务，积极主动为业主商客户解决困难并及时反馈商客户提出的意见和建议。机智灵活的处理好工作屮商客户提出的各种问题以及所需解决提供帮助的事宜。单位领导商客

7、户进出大门，要主动问好（使用五好），向來访商客户行军礼。12相关培训积极参加安管部组织安排的相关培训，军事、体能、理论、实践案例、会议等。13物品放行装修管理对园区的所有物品拿出园区时，必须办理相关放行手续，应有管理处开具的经项1=1负责人确认的物品放行条。当值人员需认真核查无误后，方可放行。14其他事物工作协助其他部门工作，认真配合班长完成领导交办的其他工作。安管员岗位工作标准（班长岗）确保小区的安全防范及礼仪服务工作适用范围：各班长支持文件：安管员工作手册、相关登