保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责

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1、保安员礼仪、形象及服务规范、岗位职责（1）仪容仪表基本要求：部位男性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。微笑是长宜物业员工最起码应有的表情。精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。容貌端正，举止大方，服饰庄重，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，态度和蔼，待人诚恳，不卑不亢。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。张扬、散乱。面容脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。身体注

2、意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢。衣服1、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。2、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。1、制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。2、衣服不合身，过大过小或过长过短。3、冬装和夏装混合穿。4、擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲干净。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。鞋统一穿着深色平底鞋。1、鞋子破损，或鞋

3、上有灰尘污迹不擦拭。2、穿着运动鞋、拖鞋。3、钉金属掌或着露趾凉鞋。袜着黑色或深色、不透明的短中筒袜。袜子有破损。工牌和徽标工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损。（2）保安员通用行为规范项目规范BI不允许要领仪容仪表1、工作时间内按照规定着本岗位制服及相关饰物、警用器材，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。2、停车场岗位夜间要着反光衣。3、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。4、站岗时不

4、依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的1、迟到早退，擅自离开工作岗位。2、精神不振，无精打采，一副懒洋洋的样子。3、扎堆聊天或干私活。4、警惕性不高，不能及时赶到突发事件现场。规范着装，整洁严谨，状态良好，装备齐全，面带微笑，声音亲切。物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。驾车1、如骑单车、摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2、骑车时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。3、骑车巡逻时保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。4、如骑车

5、巡逻时遇到客户询问或与客户沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。5、如开电瓶车，应在车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。6、电瓶车由专人驾驶，遵守一般的交通规则。每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，如有特殊接待任务需提前做好准备。7、礼貌对待上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆右侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑，引导顾客上车，使用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐电瓶车”，下车时对顾客致谢，“谢谢各位，欢迎下次乘

6、坐”。8、询问顾客的目的地，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。9、电瓶车在行驶过程中，驾驶员须提高注意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时15公里；小区内转弯处及交通要道或人员较多的场所，必须减速慢行。1、电瓶车、巡逻车私搭内部员工。2、未经批准让他人驾驶。3、开车时东张西望，与人谈与工作无关的事，开快车。4、违反交通规则。5、穿拖鞋驾车。6、吃东西、抽烟、与客人闲谈、喧哗吵闹。7、与行人抢道。8、乱停放。9、下雨天，经过人前时不减速。单车：中速行驶，双腿内敛，禁止载客，遇客下车答询。摩托车：中速行使，晚间

7、外围行走，避免急加速急刹车。电瓶车：规范路线，匀速行驶，安全提示，礼貌用语，主动介绍，微笑服务。行礼1、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意。2、当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼。3、当值期间，遇到由公司或管理处领导陪同客户参观时，须行礼。4、当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼。5、车辆进出停车场，向驾驶人员行正规军礼。1、行礼时，距离太近。2、不按着装规定行礼。着制服行军礼，着西服和门童服行30度左右的鞠躬礼或点头致意。对讲机使用1、语言要简练，清

8、晰，易懂，呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2、应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。3、通话结束，须互道“完毕！”1、在对讲机中聊天，说与工作无关的事情。2、语言罗嗦，口齿不清，