web挖掘在电子商务企业知识管理中的应用

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1、Web挖掘在电子商务企业知识管理中的应用鲍凌云，刘文云(山东理工大学科技信息研究所淄博255091)【摘要】电子商务(ElectronicCommerce)作为E时代的典型标志,在企业中的应用日益普及。而新经济形态的另一热点知识管理(KnowledgeManagement)在电子商务中的作用也是越來越突出。文章首先讲述了知识管理在电了商务企业的突出作用，然后引入Web挖掘新技术，将其应用到企业的知识管理中，使知识管理在电子商务企业中更好地提高企业工作效率、增强其辅助决策的能力。关键词：电子商务；Wob挖掘；知识管理；人力资源；客八关系；战略联

2、盟ApplicationofWebMininginE・CommerceEnterprisesKnowledgeManagementBAOLingyun,LIUWenyun(InstituteofScientific&TechnicalInformation,ShanDongUniversityofTechnology,Zibo,255091)Abstract:ElectronicCommerce,asatypicalsigninE-era,ismoreandmorepopularinenterprisestoday.Meanwhi1e,Kno

3、wledgeManagement,anotherhotspotintheneweconomicpattern,playsanincreasinglyroleinE-Commerce.ThispaperfirstlyintroducedtheprominentroleofKnowledgeManagementinE-Commercoenterprises,thenitadoptedWebMiningtoKnowledgeManagementinE-Commcrcecnterprises.Bythis,KnowledgeManagementcan

4、helponterpriseimprovetheirefficiencyandenhancetheabilitytosupportmakingdecision.Keywords:ElectronicCommerce;WebMining;KnowledgeManagement;HumanResources;CustomerRelationships;StrategicAlliances1电子商务企业的新命脉——知识管理面对知识横溢的现代信息化社会，知识管理已经成为企业经理人的一大挑战。在《未来时速》中，比尔•盖茨(BillGates)写道：“作

5、为一个总的概念，搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作來优化信息，知识管理学是很有用的。”惠普公司的执行长LwePaltt也曾指出：若惠普能彻底了解口己所具备的知识，惠普获利能力将会是冃前的三倍。可见，知识管理对于一个企业的影响力Z大。本文将从人力资源、客户关系和战略联盟三个方面来阐述知识管理给企业带来的彩响和效益。⑴人力资源知识管理。我们己经进入了一个知识主导经济的时代，知识资源随Z成为企业屮继资本、劳动力Z后的“第三资源”。而人力资源作为知识资源的载体，也就成为企业中一种稀缺的、难以替代的持久性资源。所以决定企业竞争

6、成败的人力资源管理也就和应成为电子商务企业知识管理的核心与关键⑴。(2)客户关系知识管理。在电子商务时代中，以客户需求为中心的经营模式逐渐取代以生产商和产品为屮心的经营模式，成为企业在竞争屮取胜的法宝。因为在产殆丰富其至于过剩的时代，产品同质化的现象越來越严重，通过产品來占据市场己是明日黄花，企业的生产运作逐渐转到以客户为屮心來进行，市场竟争的焦点也从产品的竞争转向品牌、服务以及客户的竞争上来⑵。而对企业的客户关系进行知识管理，可以增加企业对客户信息分析和契合的深度，进一步提升电了商务企业的市场竞争力。(3)战略联盟知识管理。随着经济全球化进

7、程的加速，信息技术的迅猛发展，任何实力强人的金业都很难完全只靠口身实力就可以在经济全球化竞争和知识经济人潮中闲庭信步，战略联盟的岀现为各利益相关者的价值交换提供了一种冇效的信息交流平台和合作平台⑶。同时对战略联盟链进行合理的知识管理也给企业带来了肓接的利益：一方面给企业创造了新的核心竞争力；另一方面通过资源共享，可以节约企业成本,实现金业间的共赢。2Web挖掘技术Web挖掘是数据挖掘在Web.l：的应用，它利用数据挖掘技术从与WWW相关的资源和行为中抽取感兴趣的、冇用的模式和隐含信息，涉及Web技术、数据挖掘、计算机语言学、信息学等多个领域，

8、是一项综合技术⑷。它可以对Web存取模式、Web结构和规则，以及动态的Web内容进行查找。根据具查找对象的不同，Web挖掘进-•步细分为Web内容挖掘、Web结构挖