BtoC网站(携程旅行网和春秋国旅)的电子商务27条标准的比较

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1、根据电子商务的27条标准，比较j电子商务标准携程旅行网必须建立一个信息屮心，并且使消费者在网站上的任何地方都可以找到这个信息屮心的链接。（最低要求）有销售商必须使用“Information”这个词作为该信息中心的标题。（最低要求）没有销售商必须在信息中心公布如F内容：销售商的法定名称以及业主；主要办公地点；和销售商联系的渠道，如电话或EMAIL；特殊业务的专业许可证。（最低要求）法定名称：上海携程商务有限公司'忖:范敏主要办公地点：上海市长宁区福泉路99号1幢6楼A区电话：800-820-6666有无特殊专业许可证：无必须在信息屮心提供在广告屮没有明确的客户支付方式或其他使

2、用第三方产品或服务的资料。（最低要求）有明确的客户支付方式，提供了其他使用第三方产品或服务的资料在消费者被要求最终确认订单之前，销售商必须为消费者提供所有费用的清单，包括商品/服务的费用、有商品或者服务以及运费的费用，但没有说明处理费以及税的费用两个BtoC网站春秋国旅简评有两个网站做得都比较好没有因为主要针对中国客户，所以都没有将information作为该信息中心的标题法定名称：春秋航空股份有限公司'忖:王正华主要办公地点：上海市长宁区定西路1558号电话：400-820-6222有无特殊专业许可证：无两个网站的基本信息公布都比较完善有明确的客户支付方式，提供了其他使用

3、第三方产品或服务的资料在明确客户支付方式上两个网站做的都合格在说明其他使用第三方产品或服务的资料方面也做得不错有商品或者服务以及运费的费用，但没有说明处理费以及税的费用两个网站的最终订单都有说明商品或者服务以及运费的费用，但没有处理费和税的说明运费、处理费以及税。（最低要求）信息中心必须提供质量保证的说明，包括担保的有效期、适用的范围、不适用的范围、如何担保等。（最低要求）有有。两个网站都做得不错，但有用户表示酒店预订的担保信息比较麻烦，需改进对每个产品或服务都必须提供有关售后服务的信息，包括服务范围、期限、如何进行等。（最低要求）有有两个网站做得都比较好在信息屮心屮必须向

4、客户说明适用哪一国家或地区的法律。（最低要求）有，适用于屮国的法律没有携程网做得比较好，在服务说明屮详细表明了适用法律必须向客户公布可以选择的各种支付方式。（最低要求）有有，且选择较多两个网站做得不错，但春秋国旅的支付方式更多必须提供有关处理取消订单、退货、退款的原则，包括可以取消订单的有效期、哪些产品可以退货、退货的条件、取消订单或者退货的费用、运费的支付方、消费者何时可以得到退款等。（最低要求）有，且较详细有，但不够详细携程网做得更详细一些必须公布销售商从消费者的信用没有，只提供顾客付款方式有，且有详细的支付限额初秋国旅做得比较好卡上收款的规定。（最低要求）如果销售商在

5、销售或发货上对不同消费者（如特定地区或年龄）有限制必须明确说明。（最低要求）有，有的服务和商品有区分未成年人和成年人。同时对送票等服务有地区区分有，有的服务和商品有区分未成年人和成年人。同时对送票等服务有地区区分两个网站都做得很好在消费者最终订货之前，销售商必须提供有关产品的供应情况，即货物发送或订单的处理估计所需要的时间。（最低要求）没有没有因为均为旅游电子商务，在这个方面两个网站做得均不够好销售商必须在两个工作口内通知期货订购者。（最低要求）有有都做得比较好必须用明显的标记，如颜色，图标等标识那些在网站上列出，但不能从网络上直接定购的商品。（最低要求）没有。商品和服务较

6、多，无法区分是否能从网上购买没有。但商品种类比较集中。春秋国旅做的比较好，携程的其它与产品无关的植入广告较多对于订购了无现货的产品的消费者，应该在货物到达后通知他们。（最佳选择）有预订服务有预定服务都做得好必须公布销售商的保密原则，至少包括：销售商将收集消费者的哪些资料，在何处收集；使用这些资料的目的；销售商是否会向第三方提有，进行身份验证有，进行身份验证都做得比较好供这些资料，如果提供，是在何种情况下；消费者资料是否是整个商务计划的一部分，如进行目标市场分析、建立各种促销方案等；消费者是否有可能限制使用私人资料，如何进行。（最低要求）销售商必须在主页和信息中心提供标记为“

7、Privacy”的保密原则链接。（最低要求）没有提供没有提供都没有提供消费者必须有能力选择销售商是否可以利用收集到的消费者资料主动发送的各种信息，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）有有都做的比较好消费者必须有能力选择是否同意将自己的私人信息提供给第三方，并且在这些资料被开始收集时就可以进行这种选择。（最低要求）有。但必须提供身份证明信息有，但必须提供身份验证信息部分消费者觉得该种方式欠妥如果有关交易的第三方（如购物车、支付网关）的保密原则和销售商的不同，销售商没有没有两个网站中均为详细说明必