B2C电子商务退货成本控制分析_电商1101朱炎森_论文_

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1、武汉纺织大学管理学院2014届毕业生毕业论文（专科）题目:B2C电子商务退货成本的方析与控制专业：电子商务班级：电商1101姓名：朱炎淼指导敎师：陈智洁序号：372014年5月24日批注

2、cmyl

3、:摘要单另放•页!电子商务人人地提高了传统商务的效率，而物流-是困扰B2C电子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及商业模式受到越來越多的关注。从整个供应链角度來看，完整的物流体系也应包括止向物流和逆向物流。在电于商务小，退换货服务质量的优劣人人地影响了顾客的网购决策。现代国际调研公司曾対4500万户网购用户进行了

4、调杳和深访。调查报告显示，96%的受访者认为白己的购买决策很大一部分取决于退货服务和质量。如杲对某商家退换货服务不满意，30%的网购用户选择不会再次在该商家进行购买，63%的网购用户表示将减少在该商家购买的频率。由此口J见，现代消费者越來越注重网购屮商家退货管理的质屋o批注Iciny2]:先阐述论文的研究怠义,篇幅约占摘要的30%,再阐述论文的主要内容,突出论文的研究亮点，篇幅占摘耍70%。•整个摘耍字数在300-50()字Z间。木文主耍分析了退货管理方而存在的主耍问题，从退货管理和退货策略以及建立相关物流系统角度分析B2C电了商务退货成本控

5、制，提出相应的解决方案，为在线商家控制退货量、提高效率以及分析退货数据上提供了方法。关键词：B2C；电子商务；退货成本补充英文摘耍批注[cmy3]:英文摘要门成一页。批注

6、cmy4

7、:另起页1概述11.1B2C电子商务退货管理的现状11.2B2C电子商务的退货成本的概念22B2C电子商务退货成本分析2.1降低退货量2.1.1说明商家的退货政策62.1.2完整的商品信息说明72.1.3改良线上服务72.1.4配送改进72.2提高退货处理效率72.2.1标准化退货流程82.2.2自动化退货的重视8电子商务退货成本控制的策略建议3B2C93.1逆向

8、物流成本管理策略批注[cmy5]:这-章的内容涉及对退货成本的介绍以及退货成本如何计算，址好能用数学公式对退货成本进行分析。批注[cmy6]:策略建议和第2章内分析的成木一一对应。2.3退货预测和退货数据分析83.1.1构建逆向物流信息系统103・1・2加强退货管理、控制退货行为103.1.3最大化退货回收产品的再利用价值113.1.4新设流程和配备场地处理退货和回收货品II3.1.5电子商务配合逆向物流成本管理优势124结束语12参考文献13先按改动的目录将文中的内容重新调整和撰写，改好后再给我看。另外，在论文的分析部分里最好能采用图或表的

9、方式展现分析的过程。1概述1.1选题背景电了商务以其使捷性，产品信息量人等特点，渐渐为人们所接受。经历过互联网的经济严冬后，中国B2C电子商务从2002年下半年开始复苏，2003年的“非典”也在一定程度上促进了一部分电了商务公司的复苏。然而电了商务虽大人地提高了传统商务的效率，但物流一直是困扰B2C屯子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越來越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。伴随着电子商务业

10、务量的增大，人们对退货问题也将更加关注。退货问题关系到消费者对电了商务的信任，如果处理不好将会影响电了商务的发展。随着越來越多的企业进入电子商务领域，电子商务领域内部的竞争以及电子商务与传统商务的竞争也愈来愈激烈。JupiterMediaMatrix公司在2001年做的一项研究表明电子商务的退货量的增长速度将与电子商务业务量的增长速度大概持平，而退货量的増加将使退货成本也迅速增加，从而降低了电子商务的利润。正如美国物流管理协会的资深专家詹姆斯•司多克教授的描述“企业对退货如何处置，L1经成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域”

11、。木文则是在这种背景下，来研究如何控制退货成木，从而提高消费者对电子商务营销的信任感。1・2面临问题1.2.1退货方式与电了商务的正向物流具有相似性，逆向物流也可分为以下三类。1概述1.1选题背景电了商务以其使捷性，产品信息量人等特点，渐渐为人们所接受。经历过互联网的经济严冬后，中国B2C电子商务从2002年下半年开始复苏，2003年的“非典”也在一定程度上促进了一部分电了商务公司的复苏。然而电了商务虽大人地提高了传统商务的效率，但物流一直是困扰B2C屯子商务的一大难题。经济的发展赋予了物流新的含义，在过去的十年里，逆向物流及其商业模式受到越

12、來越多的关注。从整个供应链角度来看，完整的物流体系也应包括正向物流和逆向物流。在电子商务中，退换货服务质量的优劣大大地影响了顾客的网购决策。伴随着电子商务业务量的增