足疗机构服务管理体系标准_免费下载

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1、足疗机构服务管理体系标准（征询意见稿）中国足部反射区健康法研究会1范围32规范性引用文件33术语和定义34服务管理体系标准54.1服务管理体系的结构54.2服务管理职责54.3服务资源管理64.4服务实现84.5服务的测量、分析和改进1113附录a服务场地要求附录b服务设施、用品用具以及服务环境的要求15附录c服务操作规范17■A八刖a足疗机构捉供服务过程冇其行业特殊性，服务质量有必要在遵循GB/T19001-2000《质量管理体系要求》的基础上，提供本行业的具有使用性、针对性的指导性管理体系规范。

2、本标准根据并借鉴国内外行之冇效的服务管理经验，按IS09000的有关原则制定。本标准由中国足部反射区健康法研究会提出并归口。本标准起草单位：屮国足部反射区健康法研究会，北京市五指生足部反射区保健中心，长沙汉了保健娱乐城，广州御足堂企业（集团）管理中心，广西元之源健康产业有限责任公司，南京足生堂保健有限公司，山东良子自然健身研究院有限公司。本标准主要起草人：杭雄文、廖海涛、张红旌、出青、廿和生、李桂杰、郭琨、孙文、史英建。木标准为首次制定。足疗机构服务管理体系标准1范围1.1本标准规定了足疗经营机构在

3、经营过程中实施、保持并改进服务管理体系的标准，该标准对足疗行业经营机构的服务和技术管理具冇指导作用，该标准的执行情况对获得相关管理部门的认证具有重要意义。1.2本标准适用于单独开设或在具他场所内提供足疗服务的经营机构。2规范性引用文件木标准屮有若干条款是引用于下列文件，用来具体解释各条款内容。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB/T1.1-2000标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则GB/

4、T19000-2000质量管理体系基础和术语(idtIS09000:2000)GB/T19000-2000质量管理体系要求(idtIS09000:2000)SB/T10382-2004服务管理休系规范及实施指南GB/T10001.1标志用公共信息图形符号GB2894-1996《安全标志》GB13495消防安全标志GB12348-1990工业企业厂界噪声标准GB13271锅炉大气污染物排放标准GB17790-1999国家标准房间空气调节器安装规范GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》WS205-

5、2001《公共场所用品一卫生标准》GB9663-1996旅店业.卫生标准GB9665-1996公共浴室卫牛标准GB9666-1996理发丿占、美容丿占卫生标准化妆品卫牛监督条例3术语和定义GB/T19000确定的术语及卜•列术语和定义适用于本标准。足部反射疗法简称足疗，是一种通过对足部反射区的良性刺激调整人体生理机能，提高免疫系统功能，达到防病、辅助治疗、保健、强身目的的非药物疗法。3.2足疗机构能够提供整洁、卫生的营业场所，运用专业技术和专业用品为顾客提供足反射疗法服务以达到强身健体功效的服务性机

6、构。3.3服务管理职责包括对经营机构管理者的要求，经营机构服务方针、服务目标、服务宗旨的确定，经营机构服务管理机制的建立健全，以及各项服务管理措施的贯彻实施等责任。3.3服务资源管理向顾客提供足疗反射疗法服务的人力资源和物质资源的总和。服务资源的主要部分必须与顾客接触，因此，服务资源的提供和使用必须从与顾客接触的需要出发。3.4服务实现一系列相关或相交的活动使服务资源出输入转化为输出的过程。3.5服务测量、分析和改进即通过对服务质量的测量、分析来证实服务捉供过程屮的服务质量、服务环境、健康安全，服务

7、管理体系的符合性以及服务管理体系的有效性。适用于监视和测量对顾客的要求是否满足以及顾客感受方面的信息，并在数据分析基础上采取纠正和预防措施，最终实现持续改进服务的过程。3.6服务存在于服务人员与顾客接触的过程中，是满足顾客要求的接触活动及内部活动共同产生的结果。3.7足疗技术在理论指导卜，反射疗法师通过专业的手法对人体反射区施加一定力度的有规律的刺激活动从而引起机体某种生理和心理反应的科学性、规范性方法。4服务管理体系标准4.1服务管理体系的结构足疗经营机构应把服务管理体系理解为由服务管理职责、服务

8、资源管理、服务实现及服务的测量、分析和改进等四个方而的循环过程所构成的服务过程，并把服务与技术作为控制和改进这个循环过程的核心。见图lo服务管理职责服务+技术A服务实现图1服务管理体系的结构图4.2服务管理职责4.2.1制定足疗经营机构的服务方针、服务口标和服务宗旨4.2.1.1服务方针的制定服务方针为服务目标捉供指导方向。要求包括：a）服务方针的制定耍与足疗经营机构的服务宗旨以及顾客满意度实现的最终目的相一致；b）确定足疗经营机构的服务定位、服务特色及服务的等级；C