物业管理有限责任公司应急预案

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1、陕西XX物业管理有限责任公司福邸铭门管理处应急预案、八—冃Us%1.物业简介陕四XX物业管理有限责任公司作为一家独立的专业化、市场化的物业管理服务商，具有独立法人资格的现代物业管理服务企业。公司成立T2008年12月，注册资金壹佰万元，资金雄厚，管理模式先进。拥有一流的物管体系，一流的专业人才,一流的项目管理经验和超前的服务理念，以“高起点、高标准”的专业技能，为各种类型的物业项目提供全方位的物业管理服务，精心打造高端的物业平台，追求物业管理帀场屮遥遥领先的综合竞争优势。公司职能部门设置有：客服屮心、工程维修部、环境保洁部、秩序维护部、行政办公室、财务部、品质部。目前有员工近70人，

2、持证上岗率95%。物业管理人员不仅具有丰富的专业知识和职业道徳，还拥有一定的实践经验。公司秉承“以人为本，服务至上”为宗旨，不断吸收先进的物业服务理念和经验，积极探索、建设具冇特点的管理模式。在公司总经理的带领下，秉承勤奋、务实、团结、高效的企业楮神，在同行业屮迅速崛起。我公司运用现代科学的管理手段和成熟的维修养护技术，对各类房屋建筑及附属配套设施，以及小区周囤的环境，实施统一的专业化维护、管理。以客户满意度作为衡量物业管理服务好与坏的最高标准，不断增进与业主及客户的沟通与联系，持续改进服务工作的方式方法。实行人性化管理，全面推进目标量化考核和工作绩效挂钩的工资管理制度，激励员工恪尽

3、职守，做好自己的工作。力求打破市场传统的物业管理低水平运营，地域限制和政策保护等僵化局面，以全新的管理运营模式推动跨地区、跨行业的物业管理工作。公司逐步向规模化迈进，不断提高服务水平，以适应住房产权多元化、住房管理社会化的市场需求，在同行业树立良好的企业信誉和企业品牌。我们期望与社会各界真诚合作，提供优质的服务，规范的管理，稳健的经营方针，为共同创建更舒适、平安、和谐的生活和工作环境不懈努力。二、企业宗旨以人为本、服务至上三、服务理念用“精心、精细、精致的服务”营造“和谐、优美、快乐的生活空间”四、质量方针更标准、更专业、更完善、更贴心物业管理区域突发事件应急预案一、目的为了加强福邸

4、铭门项口管理处突发事件的应急管理，建立快速反应和应急处置机制，最大程度降低突发事件造成的影响和损失，维护管理处的正常秩序，特制定此预案。二、组织机构及职责福邸铭门项口管理处应急工作由“应急指挥小组”全面负责。组成如卜组长：贺振安吴建雄副组长：刘政坤王林生王瑾赵欢成员：全体员工福邸铭门应急小组组长为应急工作总指挥，负责应急工作的整体指挥工作；副组长为副总指挥，协助组长工作，传达各项指令、督促检查执行情况，负责协调职能部门的应急工作；各成员负责贯彻和落实指挥小组布置的任务。三、应急预案相关内容（-）跑水紧急事件处理预案（二）突发停电应急预案（三）刑事案件和治安事件应急预案（四）暴雨应急

5、预案（五）建筑灭火应急预案（六）病人救护应急预案四、预案分类及处置办法（-）跑水紧急事件处理预案1.客服部接到业主來电/來访，告知跑水事件时，及时告知工程部查看漏水原因,切断水源。在跑水处及吋组织相关人员清洁积水，安抚业主情绪（户内造成损失）,安排维修跑水点（1）工程部组织抢修，保障官网系统正常运行；（2）保修期内，工程部采取应急措施后，客服部尽快联系施工厂家维修处理;（3）重点设施设备受损，组织人员及时抢修，保障设施设备正常运行。1.跑水事件中，重点设备（电梯）浸水安排处理（1）发现渗水情况，客服部及时联系秩序维护员将电梯升至顶层；（2）工程部人员查看现场，及时切断水源，尽快组织维

6、修处理；（3）保洁部人员清理现场积水，如：电梯已浸水，安排相关人员组织抢修，保障电梯正常运行；（4）总结事件结果，组织相关人员学习，做好记录工作，归档整理。2.跑水事件中，业主（住户）户内已装修/正常入住，造成一定受损情况（1）客服部接到来电/来访，告知工程部具体房号（住址），现场查看漏水点，尽快安排处理；（2）告知相关人员清扫户内枳水，安抚业主（住户）情绪；（3）分析、查看跑水原因，做好业主（住户）善后工作；（4）总结事件结果，组织相关人员学习，做好记录工作，归档整理。（二）突发停电应急预案1•在接到停电通知的情况下，客服人员应事先将停电线路、区域、吋间、以及安全防范要求等情况通知

7、每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通知；同时,维修组应做好停电前的应变工作；2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。（1）内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩人；（2）外部停电，一方面要立即组织柴油发电机发电；另一方面客服/外联人员致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知工程部。3.秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人